Dialpad Support is easy to use and straightforward. I like that they follow up with an email after you are finished so you remember all the steps. It is a quick and efficient way to get help. The customer support is excellent! I have used it several times in the last month. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Dialpad ist schnell, effizient und äußerst benutzerfreundlich.
274 von 275 Gesamtbewertungen für Dialpad Support
Gesamtbewertungsstimmung für Dialpad Support
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I've been using Dialpad for a while now, and I have to say their customer support is absolutely outstanding! Every time I reach out, they are always available with no wait time, which is a rare find these days. Whether I contact them via chat, phone, or email, I am always greeted by a knowledgeable and friendly support agent who genuinely wants to help.
What really sets Dialpad apart is how proactive their support team is. Instead of just giving generic responses or scripted troubleshooting steps, they actually go into my account, investigate the issue firsthand, and guide me through the fix. This level of hands-on support makes the process so much easier and efficient.
On top of that, they don’t just stop at fixing the immediate issue—they actually follow up! I’ve had multiple instances where a support agent called me back just to make sure everything was working smoothly, which shows they truly care about customer satisfaction.
If you're considering Dialpad, know that you're not just getting a great VoIP solution, but also a top-tier support team that makes sure you’re never left hanging. Highly recommend! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
None at all! Dialpad support is always responsive, helpful, and proactive in resolving issues quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The most helpful thing about Dialpad Support is the people. I am a one person office and not very tech savvy as the Administrator. I had used Dialpad for over a year and then I made changes to my phone system that involved changing my DialPad and my actual mobile numbers. The people were so helpful in getting everything reestablished and in setting me up with an additional feature set that I did not understand. They gave me instructions and told me they would call me back in five minutes to ensure everything worked. Five minutes later, my DialPad rang and I was able to report all systems go!! Their patience in explaining what to do and why was outstanding!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is frustrating to go through a couple of rounds of chatbot service before realizing, the problem will require a person, but I guess that is part of the diagnostic process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit der KI, Sentiment sowohl von eingehenden Anrufern als auch von Agenten zu filtern, ermöglicht es uns, unseren Kontaktzentrumssupport und die Schulung der Agenten zu verbessern. Dies war ein Wendepunkt für uns, der unsere Kundenunterstützungsleistung gesteigert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche benötigt eine Überarbeitung, eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche würde den Agenten helfen, sich leichter zurechtzufinden, da sie sich gelegentlich auf der Plattform verirren. Eine Vereinfachung der Terminologie und mehr Prozess-Assistenten könnten wirklich helfen, die Lösung in vollem Umfang einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich am meisten am Dialpad AI Contact Center mag, ist, dass es mir das gesamte Gespräch mit den Kunden zeigt und die besprochenen Lösungen und Maßnahmen in Worten aufzeichnet, sodass ich die wichtigen Details des Gesprächs einfach kopieren und einfügen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bisher habe ich nichts Besonderes, das ich an diesem Produkt hasse, es ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste Teil des Dialpad AI Contact Centers sind seine Echtzeit-AI-Funktionen, wie Live-Anruftranskriptionen und Stimmungsanalyse, die Agenten helfen, effektiver zu reagieren und Kundeninteraktionen sofort zu verbessern. Die Integration mit anderen Tools und die benutzerfreundliche Oberfläche machen auch das Verwalten und Analysieren des Kundensupports viel effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Nachteil des Dialpad AI Contact Centers ist, dass die KI-Funktionen, wie Transkriptionen und Sentiment-Analyse, manchmal ungenau sein können, was zu Missverständnissen während der Anrufe führen könnte. Außerdem kommt es gelegentlich zu Verzögerungen oder Störungen auf der Plattform, die den Arbeitsablauf unterbrechen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Having to schedule appointments to get help Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Großartige Reihe von Funktionen, einschließlich Inline-Transkription und -Aufnahme, KI-Funktionen, Integration mit Salesforce und ServiceNow und vielen anderen. Großartige, benutzerfreundliche Anwendung, Kundensupport auch großartig. Die Implementierung verlief sehr reibungslos und schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel zu bemängeln. Das einzige Problem, das wir hatten, war ein DoS-Angriff auf einige US-Anbieter, der Dialpad beeinträchtigte, aber dies wurde schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Never was a fan of trouble tickets and thought they go into lala land. With Dial Pad that is different. Sent in an issue and it was resolved immediately and communicated to me as well. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Not much to say here. I have not had an issues with support at DialPad Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.
Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.
The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.
They can get it up and running really quick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.
Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.
The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.
They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.
Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.
They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.
Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bernard ist der Beste! Er ist kenntnisreich, lustig und ein kritischer Denker! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin kein Fan des automatisierten Hilfesystems, ich finde es eine endlose Schleife. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
