Die Integration von Dialpad in unsere CRM-Software ist unglaublich nützlich und erleichtert das Ausgehende/Verfolgen unserer Anrufe an Kunden. Das ist wirklich das Einzige, was mir an Dialpad insgesamt gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Fast alles. Es bricht ständig zusammen. Ob Dialpad sich entscheidet, den Anruf mitten im Gespräch abzubrechen oder uns nicht erlaubt, Kunden ausgehend anzurufen, weil es behauptet, "wir sind bereits in einem ausgehenden Anruf" (obwohl wir es nicht sind), es gibt ständig Probleme mit dieser Software. Der Kundenservice ist nicht sehr hilfreich. Anrufe zur Meldung von Problemen dauern meistens Wochen, um behoben zu werden oder eine Antwort zu erhalten. Die Software insgesamt ist sehr unzuverlässig, was unseren Erfolg und unsere Produktion behindert. Unser neuestes und aktuelles NEUES Problem ist, dass unser Live-Icon während eines Anrufs nicht mehr erscheint. Wir nutzen die Desktop-Dialpad-App und sie soll im Hintergrund laufen, während sie ein kleineres, komprimiertes Icon für uns automatisch aufpoppt, um eine komprimierte Menge an Funktionen wie Anruf beenden, in Warteschleife setzen usw. zu haben. Dies funktioniert nicht mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Dialpad ist schnell, effizient und äußerst benutzerfreundlich.
276 von 277 Gesamtbewertungen für Dialpad Support
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Ich benutze Dialpad schon seit einiger Zeit und muss sagen, dass ihr Kundensupport absolut herausragend ist! Jedes Mal, wenn ich mich melde, sind sie immer ohne Wartezeit verfügbar, was heutzutage selten ist. Egal, ob ich sie per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktiere, ich werde immer von einem sachkundigen und freundlichen Support-Mitarbeiter begrüßt, der wirklich helfen möchte.
Was Dialpad wirklich auszeichnet, ist, wie proaktiv ihr Support-Team ist. Anstatt nur generische Antworten oder vorgefertigte Problemlösungsmaßnahmen zu geben, gehen sie tatsächlich in mein Konto, untersuchen das Problem aus erster Hand und führen mich durch die Lösung. Diese Art von praktischer Unterstützung macht den Prozess so viel einfacher und effizienter.
Darüber hinaus hören sie nicht einfach auf, das unmittelbare Problem zu beheben – sie folgen tatsächlich nach! Ich hatte mehrere Fälle, in denen ein Support-Mitarbeiter mich zurückrief, nur um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert, was zeigt, dass ihnen die Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt.
Wenn Sie Dialpad in Betracht ziehen, wissen Sie, dass Sie nicht nur eine großartige VoIP-Lösung erhalten, sondern auch ein erstklassiges Support-Team, das sicherstellt, dass Sie nie im Stich gelassen werden. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Überhaupt nicht! Der Dialpad-Support ist immer reaktionsschnell, hilfsbereit und proaktiv bei der schnellen Lösung von Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind äußerst begeistert, wertvolle Daten mit den Dialpad-Support-Einblicken/Analysen sammeln zu können. Jetzt können wir alle unsere Agenten und Kontaktzentren mit einem einfachen Klick auf eine Schaltfläche überwachen. Wir sind auch begeistert von der automatischen KI-Transkription - die Möglichkeit, auf eine schnelle Zusammenfassung eines Anrufs mit Aktionspunkten zurückzublicken, ist sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir wünschen uns, dass wir alle Mitglieder eines Kontaktzentrums gleichzeitig wie Abteilungen anrufen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dialpad Support ist einfach zu bedienen und unkompliziert. Ich mag, dass sie nach Abschluss eine E-Mail senden, damit man sich an alle Schritte erinnert. Es ist eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Der Kundensupport ist ausgezeichnet! Ich habe ihn in den letzten Monat mehrmals genutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube nicht, dass ich etwas gefunden habe, das mir an Dialpad nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The most helpful thing about Dialpad Support is the people. I am a one person office and not very tech savvy as the Administrator. I had used Dialpad for over a year and then I made changes to my phone system that involved changing my DialPad and my actual mobile numbers. The people were so helpful in getting everything reestablished and in setting me up with an additional feature set that I did not understand. They gave me instructions and told me they would call me back in five minutes to ensure everything worked. Five minutes later, my DialPad rang and I was able to report all systems go!! Their patience in explaining what to do and why was outstanding!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is frustrating to go through a couple of rounds of chatbot service before realizing, the problem will require a person, but I guess that is part of the diagnostic process. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit der KI, Sentiment sowohl von eingehenden Anrufern als auch von Agenten zu filtern, ermöglicht es uns, unseren Kontaktzentrumssupport und die Schulung der Agenten zu verbessern. Dies war ein Wendepunkt für uns, der unsere Kundenunterstützungsleistung gesteigert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche benötigt eine Überarbeitung, eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche würde den Agenten helfen, sich leichter zurechtzufinden, da sie sich gelegentlich auf der Plattform verirren. Eine Vereinfachung der Terminologie und mehr Prozess-Assistenten könnten wirklich helfen, die Lösung in vollem Umfang einzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich am meisten am Dialpad AI Contact Center mag, ist, dass es mir das gesamte Gespräch mit den Kunden zeigt und die besprochenen Lösungen und Maßnahmen in Worten aufzeichnet, sodass ich die wichtigen Details des Gesprächs einfach kopieren und einfügen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bisher habe ich nichts Besonderes, das ich an diesem Produkt hasse, es ist sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste Teil des Dialpad AI Contact Centers sind seine Echtzeit-AI-Funktionen, wie Live-Anruftranskriptionen und Stimmungsanalyse, die Agenten helfen, effektiver zu reagieren und Kundeninteraktionen sofort zu verbessern. Die Integration mit anderen Tools und die benutzerfreundliche Oberfläche machen auch das Verwalten und Analysieren des Kundensupports viel effizienter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Nachteil des Dialpad AI Contact Centers ist, dass die KI-Funktionen, wie Transkriptionen und Sentiment-Analyse, manchmal ungenau sein können, was zu Missverständnissen während der Anrufe führen könnte. Außerdem kommt es gelegentlich zu Verzögerungen oder Störungen auf der Plattform, die den Arbeitsablauf unterbrechen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die einfache Zugänglichkeit zu hilfreichen Informationen. Sie sind immer sehr reaktionsschnell! Jedes Mal, wenn ich Fragen hatte, war es immer einfach, jemanden zu erreichen, und die Antwort kam sehr zeitnah. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Termine vereinbaren müssen, um Hilfe zu bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Großartige Reihe von Funktionen, einschließlich Inline-Transkription und -Aufnahme, KI-Funktionen, Integration mit Salesforce und ServiceNow und vielen anderen. Großartige, benutzerfreundliche Anwendung, Kundensupport auch großartig. Die Implementierung verlief sehr reibungslos und schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel zu bemängeln. Das einzige Problem, das wir hatten, war ein DoS-Angriff auf einige US-Anbieter, der Dialpad beeinträchtigte, aber dies wurde schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich war nie ein Fan von Trouble-Tickets und dachte, sie verschwinden ins Nirgendwo. Mit Dial Pad ist das anders. Ein Problem gemeldet und es wurde sofort gelöst und mir auch mitgeteilt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel zu sagen hier. Ich hatte keine Probleme mit dem Support bei DialPad. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
