Einfach zu verwaltende Support-Tickets mit Kunden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
DeskPro überprüft nicht immer ihre Sachen, daher ist die Funktionalität manchmal unzuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
65 von 66 Gesamtbewertungen für Deskpro
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Deskpro excels in ticket handling with its sophisticated automation capabilities. We like the product because it offers advanced ticket routing, custom workflows, and SLA management that meets our client requirements. The ability to create automation rules helps our team to handle requests efficiently while maintaining consistency in service delivery.
One of Deskpro's standout features is its omnichannel capability. The product seamlessly integrates email, live chat, voice calls, social media messaging and self-service knowledge base. This unified approach ensures customers can reach support through their preferred channel while agents manage all communications from a single interface.
Last but not least, Deskpro also supports on-prem deployment, which is a must in air-gap environments. The containerized deployment is just a breeze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometimes the plugin documentation is not explaining all the use cases or implications of various configuration options. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Deskpro lets us handle support needs across different software platforms seamlessly for our global customers. One of the best things we've noticed is the automation of our ticketing processes, response workflows, and communications. This has not only made our processes smoother but also improved our response times and the quality of our support interactions.
Deskpro also has essential features like 'Service Level Agreement' tracking, Customer Satisfaction feedback, and robust Reporting. These tools are great for understanding our business performance and making data-driven decisions to improve our support services.
Plus, Deskpro integrates really well with our other internal systems, making cross-team collaboration super easy. The connection to Salesforce allows us to smoothly transition from Deskpro to Salesforce whenever we need information stored there. Similarly, the Jira integration helps us stay updated on issues escalated to our Development team.
The powerful reporting capabilities of Deskpro let us analyze our ticket data in various ways, catering to different stakeholder teams. Whether it's support tickets we need to train our team on or tickets requiring escalation involvement, the reporting not only provides insights into time and effort spent but also highlights areas where we can improve.
Deskpro's user portal and knowledgebase is its user-friendliness. Our customers can effortlessly navigate and find the information they need, which significantly enhances their overall experience. Furthermore, customizing the knowledgebase to align with our company's look and feel has been a breeze. This customization ensures that the knowledgebase integrates seamlessly with our platforms, providing a consistent and professional experience for our users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Some times the agent user interface can seem busy, but there is nothing I would ask to have taken away. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sehr einfach zu verwenden. Für ein kleines Unternehmen suchten wir nach etwas, das wir schnell und einfach im gesamten Unternehmen einführen konnten. Deskpro hat dieses Kriterium perfekt für uns erfüllt.
Hervorragendes Onboarding vom Team hat uns frühzeitig auf Erfolgskurs gebracht.
Die Wachstumsfähigkeit, die Deskpro mit flexiblen Preisen bietet, ermöglicht es uns, uns besser anzupassen, während wir unser Geschäft ausbauen, als Unternehmen, die uns mit langwierigen Verträgen binden.
Ein weiterer positiver Aspekt ist, dass das Team die Demovideos geliebt hat, um uns auf den neuesten Stand zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Größere Flexibilität bei benutzerdefinierten Formularen auf unserer Website (mehr persönliche Note im Design und Stil). Abgesehen davon würden wir wenig ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Customizable Interface – The UI is intuitive and can be tailored to fit your workflow and branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Feature Overload – If you’re looking for a simple helpdesk tool, Deskpro might have more features than you actually need. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Leichte Implementierung auf einer externen Website und der Kundensupport bei der Unterstützung der optimalsten Implementierung auf dieser Website. Die Anpassungsfähigkeit des Formulars ist ebenfalls ausgezeichnet, sodass es mit den Markenfarben übereinstimmen und genau auf die erwarteten Anfragen zugeschnitten werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trotz der hervorragenden Anpassungsfähigkeit kann die Erstellung der Abteilungen und ihrer entsprechenden Abläufe in Formularen etwas umständlich einzurichten sein, jedoch ist die bloße Existenz dieser Funktionalität der wertvollste Aspekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich benutze DeskPro seit ein paar Jahren und insgesamt war meine Erfahrung damit sehr positiv. DeskPro ermöglicht es dem Endbenutzer nicht nur, eigene benutzerdefinierte Listen zu erstellen und die Tickets selbst anzusehen, sondern es ermöglicht dem Benutzer auch, eigene benutzerdefinierte Funktionen beim Beantworten von Tickets/Hinzufügen von Notizen zu erstellen. Ich finde, dass das Help Center/Knowledge Base auch sehr einfach zu bedienen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, DeskPro könnte eine Verbesserung ihrer Aufgabenfunktion gebrauchen. Ich habe das Gefühl, dass diese Funktionalität oft nicht ausreichend genutzt wird und seit der Änderung der neuen Benutzeroberfläche keine Aktualisierungen erhalten hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben begonnen, Deskpro anstelle eines internen Helpdesks zu verwenden, was die Arbeitsweise des Unternehmens vollständig verändert hat. Wir arbeiten jetzt alle viel effizienter und können Aufgaben leicht priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
30 Mitarbeiter sind jetzt im Unternehmen und waren sich einig, dass es hilfreich wäre, eine kleine Anzahl darüber zu haben, wie viele Aufgaben Ihnen zugewiesen sind, oder eine kleine Anzahl darüber, wie viele Tickets Ihnen im linken Panel zugewiesen sind.
Oder ein Dashboard zu haben, das Sie auswählen und anpassen können, um all diese Daten einfach auf einer Homepage zu sehen.
Zuletzt die Möglichkeit, Benachrichtigungen über Ticket-Updates in Teams zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin in den ersten 3 Wochen der Nutzung und habe noch keinen Teil davon gefunden, den ich in dieser Phase als positiv bewerten würde. Die Pop-up-Ansicht des Bildschirms ist nützlich, anstatt das gesamte Ticket öffnen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe 4 verschiedene Ticketsysteme verwendet und finde, dass dieses System auf den Hauptbildschirmen viel zu viele Informationen und Unordnung hat. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Ticketsysteme über mehrere Kunden hinweg genutzt werden und eine einfachere Benutzeroberfläche, um diese Informationen anzuzeigen und zu kommunizieren. Zum Beispiel könnten Kunde 1 oder Kunde 7 für verschiedene Unternehmen sein, und es scheint schlecht, ihre E-Mail-Adresse sehen zu müssen, um das herauszufinden. Vielleicht wurde die Einrichtung nicht gut durchgeführt, aber ich komme in eine bestehende Einrichtung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Browser-Benachrichtigungen, Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit mit anderen Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das neue GUI-Upgrade hat einige Vorteile, aber auch einige Nachteile. Die Umsetzung von Feedback erfolgt eher langsam. Zum Beispiel wurde trotz der Einreichung von Feedback zur Bereitstellung eines Schalters zum Ein- und Ausschalten der Ticketvorschau beim Überfahren mit der Maus noch nicht umgesetzt. Früher hatten wir ein Kontrollkästchen für das "Senden von E-Mails" beim Beantworten eines Tickets, aber das ist jetzt verschwunden, das war sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viele Funktionen, die wir nicht nutzen, die für andere nützlich sein könnten. Es ist intuitiv und die Benutzeroberfläche sieht sowohl für Kunden als auch für Administratoren/Agenten schick aus. Ich bin seit über zwei Jahrzehnten ein Nutzer, und das Produkt hat sich wirklich gut zu einem ausgereiften System entwickelt. Das fügt jedoch Komplexität hinzu und macht es nicht mehr möglich, Funktionen zu implementieren, um die wir gebeten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es fehlt an Integration mit WHMCS und anderen Webhosting-Tools, die wir verwenden. Zugegeben, es wurde nie für Webhosts beworben, aber als Kunde seit vielen Jahrzehnten von Anfang an mit Deskpro v2 bis heute, nutzen wir es immer noch für unser Unternehmen. Der Support ist langsam und unzuverlässig, viele meiner Tickets wurden ignoriert oder nie beantwortet, bevor sie eine neue Version namens Horizon entwickelten. Die Preisgestaltung ist für kleinere Unternehmen teuer und abgesehen davon, dass wir einen Sondertarif haben, ist es unmöglich, die Kosten zu rechtfertigen, wenn man eine kleine Organisation hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
