ChurnZero Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Menge an Details, die ich für Berichte über meine Kunden abrufen kann. Die Zertifizierung und die Schulungsvideos, die auf der Plattform bereitgestellt werden, sind sehr nützlich. Ich nutze ChurnZero jeden Tag, ich lebe auf der Plattform. Die Integration mit Salesforce ist entscheidend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube nicht, dass die Plattform am einfachsten zu bedienen ist, aber sobald man den Dreh raus hat, ist es sehr einfach, Berichte zu erstellen, Daten abzurufen und die Gesundheit meiner Kunden zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Churn Zero war in den letzten Jahren meine bevorzugte Lösung, um effektiv mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben. Ich arbeite jährlich mit fast 300 Konten und die CZ-Rhythmen halten mich auf Kurs. Die Dice-Berichtsfunktionen geben mir einen schnellen Überblick über die Nutzung einzelner Konten ihrer Dienstleistungen. Churn Zero ist sehr benutzerfreundlich und koordiniert sich mit Salesforce. Es ermöglicht auch unserem CSP automatisierten und individualisierten Kundensupport. Ich nutze es täglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Salesforce-Link führt nur zu meinem allgemeinen Kontostand, nicht zu spezifischen Gelegenheiten innerhalb von SF. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben unsere ChurnZero-Implementierung so gestaltet, dass unsere CSMs ihre Zeit so effizient wie möglich nutzen können. ChurnZero stellt sicher, dass unser Team zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden in Kontakt tritt. Unsere Fähigkeit, unsere Kunden-Gesundheitswerte präzise einzustellen, hat es uns ermöglicht sicherzustellen, dass wir wissen, wann ein Kunde Aufmerksamkeit benötigt... manchmal sogar bevor er es selbst weiß. Die Integrationen, die für unser CRM, unsere Anrufaufzeichnungsplattform und unser Finanzsystem verfügbar sind, sind von unschätzbarem Wert. Das ChurnZero-Team ist immer bereit und in der Lage zu helfen, ihre Unterstützung (einschließlich Cassidy, unserem CSM) war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht so intuitiv wie einige andere Plattformen, es dauert einige Zeit, um kompetent zu werden. Wir haben das Glück, ein sehr technisches Teammitglied zu haben, das als unser SysAdmin fungiert, was für uns unerlässlich ist. Die Berichtserstellung ist manchmal auch langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze CZ jeden Tag als Senior CSM in meiner Organisation. Es ist einfach, es in meinen täglichen Rhythmus zu integrieren, und ich fühle mich wohl dabei, alle Daten zu finden, die ich benötige, um meinen Kunden zu helfen. Supportfälle zu sehen und potenzielle Probleme kennzeichnen zu können, zusammen mit der Möglichkeit, meine Erkenntnisse durch mehrere Dashboards an das Management zu berichten, macht es einfach, die Risiken innerhalb unserer Kundenbasis zu finden und sich auf diese mit unterstützenden Daten zu konzentrieren. Konten mit Automatisierung zu verwalten und meine Korrespondenz mit einem Link zu unserem E-Mail-Client zu verwalten, bedeutet, dass wir keinen Schritt verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass die Aufnahme von Daten aus anderen Quellen und die Weitergabe solcher CZ-Daten, sobald sie gefüllt sind, etwas reibungsloser ablaufen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The tool is great for account management. It's incredibly flexible and allows you to surface and segment crucial data that is specific to your business. Making it easy on your reps to prioritize account management activities. The customer support is outstanding. I usually get a response within minutes from our account rep and they are always willing to jump on a call and assist with additional training. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nothing of note so far. product and support have been excellent Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist das zweite Mal, dass ich ChurnZero als meine Customer Success-Plattform wähle.

Für mich erfüllt ChurnZero meine Anforderungen wie folgt:

1. Robuste Lösung mit einem breiten Funktionsumfang, die mir hilft, meine Kunden zu verwalten, zu verfolgen, zu engagieren und zu schulen. Die Automatisierung einiger Prozesse und Engagements reduziert die Kosten.

2. Benutzerfreundlichkeit

3. Einfache Integration in andere Plattformen wie unser CRM und Support

4. Erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Teams in der Organisation durch die Möglichkeit des Dashboard-Sharings, integrierte Support-App, bidirektionale Systemaktualisierungen und mehr.

5. Konsolidierung der Arbeit des CSM in einer Plattform (Kalenderintegration, E-Mail-Integration, Ansicht von Support-Tickets usw.)

6. Die Implementierung ist unkompliziert und nicht komplex

7. Guter Support und Wissensdatenbank-Inhalte

8. Ich habe den Eindruck, dass die Roadmap mit den Markttrends übereinstimmt und dass ChurnZero viel investiert, um ein Marktführer zu sein.

Einer der wichtigsten Punkte für mich ist das Unternehmen und der Service.

Ich bin sehr zufrieden mit der Einstellung und dem Service, den ich während der Integration erhalten habe. Sie waren immer bereit zu helfen, einen Anruf zu tätigen und sicherzustellen, dass die Lösung meinen Bedürfnissen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, das als Show-Stopper heraussticht.

Es gibt Stellen, an denen zusätzliche Funktionen oder Verbesserungen erforderlich sind, und aus meinen Erfahrungen gibt es Raum, um deren Hinzufügung zu bitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Having all your data in one place to make quick actionable decisions on who to spend time with and who may be struggling Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I am yet to find one, really easy to use and navigate around! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass ich meinen Kalender, alle meine Notizen (die gefiltert werden können, um es einfacher zu machen) und alle E-Mails, die ich an meine Kunden gesendet habe, sehen kann. Ich kann E-Mails direkt über ChurnZero senden, was die Notwendigkeit eliminiert, meine Notiz zu erstellen und dann eine externe E-Mail zu öffnen, um nachzufolgen. Ich arbeite derzeit an einer Reise, die es mir ermöglichen wird, viel meiner Arbeit zu automatisieren, was mich freimacht, um mich auf meine Kunden zu konzentrieren. Es ist fabelhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann keine manuelle E-Mail-Adresse hinzufügen, was ich nicht oft mache, aber gelegentlich wäre es schön, einfach die E-Mail eingeben zu können, anstatt sie als Kontakt in Salesforce erstellen zu müssen und darauf zu warten, dass sie synchronisiert wird, bevor ich meine E-Mail senden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass wir alltägliche Aufgaben automatisieren können, die wenig bis keinen Wert für eher administrative Kunden bieten, wie Dateneingabe und Aktualisierungen von Profilen ohne manuellen Aufwand. Ich liebe auch, dass die Plattform es uns ermöglicht, eine unglaubliche Menge an Kundendaten abzurufen, um bei Gesprächen zu helfen und sich mehr auf die Ergebnisse zu konzentrieren, die der Kunde anstrebt, indem sowohl Daten, Geschichte als auch Ergebnis innerhalb einer einzigen Plattform ausgerichtet werden. Diese Plattform ist äußerst leistungsstark und hat bereits bei der Produktivität geholfen und sichergestellt, dass wir uns auf die richtigen Kunden konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei vielen Plattformen ist diese front-end-lastig, was bedeutet, dass Sie Zeit investieren müssen, um robuste Fähigkeiten zu verfeinern und auszubauen, was die Implementierung verlangsamen kann. Insgesamt ist das bei jeder Plattform der Fall, die in andere interne Systeme integriert wird. Nicht das Ende der Welt, aber ein etwas mehr maßgeschneidertes Aussehen/Gefühl wäre großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have close to 10K users and are able to manage CS, UX, and life-cycle status with ease without sacrificing the personal touch that our company is known for. Its part of my daily routine and I couldn't do my job without it at this point. My Calendly and Messages integrate in so its easy to see who needs a touchpoint.

I've been to several workshops and my first conference recently and the support is wonderful Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There's some trial and error getting started with segments but once you unlock your own level of usage it's very intuitive logic for reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.