Wir hatten früher eine andere CS-Plattform, aber ChurnZero hat einige zusätzliche Funktionen, die uns wirklich helfen. Die Möglichkeit, mehrere HealthScores zu erstellen, ein integriertes KI-System zu haben und Aufzeichnungen zu führen, sind die ansprechendsten Funktionen. Wir hatten auch viel Unterstützung bei der Implementierung, es war nicht einfach, aber mit ihrer Hilfe konnten wir es in einem Monat umsetzen. Wir hatten viele Integrationen und der Integrations-Hub funktioniert perfekt. Wir konnten es auf unsere gesamte CS-Operation anwenden und nutzen es täglich. Ihr Support-Team ist wirklich schnell, wir können wichtige Antworten in weniger als 10 Minuten erhalten. Und ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Benutzerfreundlichkeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir brauchten eine Plattform, die eine Übersetzung ins Portugiesische hat, sie konnten es noch nicht bereitstellen. Auch die Berichts-Funktion ist nur für Unternehmenskunden, aber die Dashboards, die kommen, sind wesentlich für eine gute Nutzung, ich glaube, es sollte eine Standardfunktion sein, um mehr Wert zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Video-Reviews
Automatisieren Sie Workflows für unsere CSMs.
Kundenlebenszyklus praktisch und intelligent verwalten
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ChurnZero covers all aspects of Customer Success and has the total circle of the client journey covered. It is specifically dedicated to Customer Success processes and that is what makes it unique. It is very easy to use and it's customer support is also amazing. I have reached out a couple of times and they were always helpfull. ChurnZero is included in our daily tasks and we use it very often, for the most of our processes. I have managed to succesfully integrate it with my Microsoft accounts (Calendar and Email) and I am able to see all messages in the account profile and the meetings as well, which makes my day organised. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The only thing that I see that could be improved is the UI and the looks of the platform. Sometimes, it feels a bit outdated and I personally would like a bit more colour in it. This is nothing important, just a "cosmetic" thing :D Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Configurability! I love how much I can change, manipulate and customize for what I need when I need it. There are certainly enhancements to be made but right now it is the best CS tool I have used in my 10+ years in Customer Success. With the recent additions of the Gong integration, AI tools and Success Plans this is helping my CSM Team take it to the next level! They all love it and are living in CZ every single day since it is so easy to use!
Also - I have loved our experience with our CSM Lucas! He is always so helpful, extremly responsive and always challenges me to think outside the box, simplify and consider new things! Huge high five to Lucas! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I am excited for the newer features coming in Q1 and I don't have any negatives at this time! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChurnZero provides an easy and efficient way to monitor client engagement. It's very easy to lose track of a quieter client - squeaky wheel and all that - and this helps me stay on top of all my accounts, not just the loud ones.
Taking notes and creating tasks in one systemis the tool I have been looking for! All client notes can now live in one place without sticky notes - so easy to share with the team as well. Invaluable when you work from home and your team memebers live states away.
ChurnZero is the first tool I open and revview every morning to help metrack what needs done. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I miss the broader calendar view in the older version. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ChurnZero ist ein unschätzbares Werkzeug zur Überwachung der Kundengesundheit, was der Hauptgrund für die Implementierung des Systems ist. Darüber hinaus ist es hervorragend darin, den Fortschritt unserer Kunden während der Einarbeitung und Implementierung zu verfolgen. Wir haben Journeys innerhalb von ChurnZero entworfen, um diesen Fortschritt zu überwachen, was uns klare Einblicke in Bereiche gegeben hat, in denen Kunden dazu neigen, länger zu brauchen oder stecken zu bleiben. Diese Erkenntnisse haben es uns ermöglicht, gezielte Plays zu erstellen, die uns helfen, proaktiv zu bleiben, indem sie Kunden auf Kurs halten und bei Bedarf rechtzeitige Erinnerungen senden. Diese Plays haben auch unseren Implementierungsmanagern ermöglicht, den Fokus zu behalten und sicherzustellen, dass kein Kunde „durch die Maschen fällt“. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es kann mühsam sein, Segmente zu erstellen, um Kunden einzuordnen. Dies wird einfacher, sobald man sich an das System gewöhnt hat. Dies ist auch ein Problem für unser Unternehmen, da wir viele verschiedene Lösungen haben, die unsere Kunden von uns kaufen. Sobald man sich daran gewöhnt hat, diese Segmente zu erstellen, ist es einfach, es braucht nur etwas Zeit, um sich daran zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Komplexität der Bereitstellung war eher gering/mittel. Es ist eine administrativ einfachere Anwendung, die kurzfristig bereitgestellt und Dashboards konfiguriert werden können. Ihr Support-Team reagiert sehr schnell auf Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie entdecken schnell, dass mit einer einfacheren Einrichtung weniger Produktfunktionalität als bei den Wettbewerbern vorhanden ist. Als Administrator muss ich entweder als Benutzer ein Proxy-Login durchführen oder deren Benutzererfahrung replizieren können, jedoch sind beide keine einfachen Unternehmungen; ohne eigene Kundenkonten unter meiner Aufsicht (was die meisten Administratoren nicht haben werden), ist es nicht möglich, Berichte/Dashboards/Landing Pages zu erstellen, die genau das widerspiegeln, was ein interner Customer Success Manager sehen könnte. Integrationen und administrative Funktionalitäten sind in vielerlei Hinsicht eingeschränkt und nur verfügbar, indem man den Support kontaktiert, um sie zu aktivieren, die Sichtbarkeit umzuschalten oder vollständig zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like that churnzero gives me the opportunity to set tasks, automate processes, gather feedback, etc. all in once place. I feel like I can get a quick overview of where my accounts are at using churn scores and the various dashboards. I am very confident CZ is a huge part of our program's success. It's an integral part of my day to day! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I think there is a bit of a learning curve in using churn zero but once you have that down, it's a very fluid and intuitive software. We've noticed odd behavior and the support team is incredibly responsive and quick to jump in and help. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich am meisten an ChurnZero schätze, ist, wie einfach es ist, die Funktionen und die Funktionalität zu verstehen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu navigieren. Ressourcen sind immer im Success Center oder über das Customer Support Team verfügbar. Mit der Sichtbarkeit von Kundendaten, der Möglichkeit, Berichte zu erstellen und die Kundenkommunikation per E-Mail selbst zu verwalten, haben sich unsere CS-Operationen drastisch verbessert. CZ hat es unserem Team ermöglicht, Kunden besser zu segmentieren, die Kontaktaufnahme zu priorisieren und die "Trainer der Trainer" (d. h. CSMs) besser zu schulen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt ein paar Funktionen, über die ich entweder nicht informiert bin oder die ich gerne auf der Plattform sehen würde. Funktionen wie die Möglichkeit, Untersegmentordner zu erstellen, die Möglichkeit, Segmente mit bestimmten Personen zu teilen (z.B. nicht nur öffentlich oder privat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Churn Zero hat die Art und Weise, wie sowohl unsere CSMs als auch die Führungsebene mit Kunden interagieren, völlig verändert. Alle Kundeninformationen befinden sich an einem Ort, und im Gegensatz zu unserem Vertriebssystem können CSMs schnell und einfach maßgeschneiderte Dashboards, Journeys, Plays und Automatisierungen einrichten, ohne teure Berater und lange Wartezeiten. Wir haben jetzt zuverlässige Churn-Scores, Automatisierung und eine Plattform zur Erfassung und Verfolgung von VoC-Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Schwierigste bei der Implementierung von CZ für uns ist, dass wir viele verschiedene Kundensegmente bedienen, mehrere Produkte und Lösungen anbieten und unterschiedliche Datensätze aus einer Vielzahl von Systemen einfließen. Es dauerte etwas länger, alles einzurichten, da wir viel Komplexität hatten, aber sich die Zeit zu nehmen, alles zu kartieren, war entscheidend für eine langfristig tragfähige Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt so viele Funktionen, die in die Plattform integriert sind, je mehr ich sie benutze, desto mehr neue Tricks lerne ich, um bessere Ergebnisse und bessere Daten zu erhalten. Es ermöglicht mir, Kommunikation mit Kunden einzurichten, während ich gleichzeitig Gesundheitschecks erstelle, die mir eine bessere Sicht auf unsere Kundenkonten und deren Nutzung unserer Dienstleistungen geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist nicht die intuitivste Plattform oder die am besten aussehende, aber sie ist auch nicht unintuitiv oder schlecht aussehend. Es kann nur ein wenig frustrierend sein, wie viele detaillierte Funktionen es gibt, die ich nicht zu nutzen weiß. Ich werde wahrscheinlich in naher Zukunft noch ein paar Kurse der CZ-Akademie machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag die Menge an Details, die ich für Berichte über meine Kunden abrufen kann. Die Zertifizierung und die Schulungsvideos, die auf der Plattform bereitgestellt werden, sind sehr nützlich. Ich nutze ChurnZero jeden Tag, ich lebe auf der Plattform. Die Integration mit Salesforce ist entscheidend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube nicht, dass die Plattform am einfachsten zu bedienen ist, aber sobald man den Dreh raus hat, ist es sehr einfach, Berichte zu erstellen, Daten abzurufen und die Gesundheit meiner Kunden zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
