Capacity Vor- und Nachteile

Es geht nicht nur um die Fähigkeit, unsere eingehenden E-Mails/Fragen zu messen, damit wir angemessen Personal einsetzen können. Es geht nicht nur um das Wissen der KI, das aufgebaut wird und es uns ermöglicht, kontinuierlich zu wachsen, um zu versuchen, die Fragen zu lösen, bevor sie überhaupt zu einer E-Mail werden. Oder sogar um die Fähigkeiten, die es uns bietet, um zu verfolgen, wo wir möglicherweise Lücken in unserem Schulungsmaterial haben. Es geht um die Menschen hinter Capacity - den Kundenservice, die Fähigkeit oder den Wunsch, weiterhin zu lernen, zu wachsen und sich zu verändern, um das bereitzustellen, was wir in diesem Produkt benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, wenn die Berichterstattungsfähigkeiten/Anpassungen ein wenig mehr erweitert würden. Obwohl, das gesagt, jedes Mal, wenn wir eine Verbesserung angefordert haben, wurde sie so schnell empfangen und umgesetzt.

Ich würde auch gerne die Möglichkeit haben, eine eingebaute Signatur für Antworten innerhalb von Capacity zu haben. Ich glaube, dass daran derzeit gearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist sehr kollaborativ und innovativ. Ihr Kundenservice ist erstklassig, und die Implementierung verlief reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie sehr sie ihr Ticketsystem vorantreiben. Wir wollten nicht, dass ein Ticketsystem unsere bestehende Plattform übernimmt, nur eine Chat-Funktion.

Wir haben auch wirklich Schwierigkeiten gehabt, den Wert der Chat-Funktion zu erkennen, wenn wir das Ticketsystem nicht nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionen, die mir am besten gefallen haben, sind das Sofortgespräch und der Nachrichtenverlauf. Es war einfach, sie in unsere Website zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher noch keine Nachteile gesehen, aber im Moment bin ich sehr zufrieden damit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben zunächst Capacity erworben, um das Wissen unserer besten und erfahrensten Mitarbeiter zu erfassen, um sowohl neuen als auch weniger erfahrenen Mitarbeitern zu helfen. Dazu kam ein Helpdesk, den Capacity in den letzten zwei Jahren erheblich verbessert hat. Wir haben nun unsere UW- und Marketingabteilungen in das Capacity-Helpdesk-System von den alten "E-Mail"-Methoden zur Anforderung von Unterstützung umgewandelt. Beide Abteilungen nutzten auch geführte Gespräche, um sicherzustellen, dass eingereichte Tickets relevante Informationen enthalten, damit diese Abteilungen schneller reagieren und den Informationsaustausch reduzieren können. Im letzten Quartal sind wir von unserem alten IT-Helpdesk-System in das Capacity-Helpdesk-System für all unsere Technologie-Support-Bedürfnisse migriert. Unser technisches Support-Team mag das Capacity-Helpdesk-System viel lieber, weil es übersichtlicher ist, wir geführte Gespräche nutzen können, um bessere Tickets zu erhalten, und wir häufige Probleme schnell in Capacity-Wissensaustausche umwandeln können. Wir sind dabei, Capacity extern für unsere Kunden zu nutzen, um ihnen zu helfen, schneller Antworten auf Fragen zum Hypothekenprozess und zu ihren Darlehen nach Abschluss zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt im Moment wirklich nichts, was ich an Capacity nicht mag. Alles, was wir im System als mangelhaft empfunden haben, wird immer in späteren Versionen verbessert und angegangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Capacity-Team arbeitet kontinuierlich daran, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen, das Produkt zu optimieren und neue Lösungen zu entwickeln. Das Team, mit dem wir zusammenarbeiten, ist sehr hilfreich bei der Bereitstellung von Empfehlungen und nimmt aktiv unsere Fragen oder Rückmeldungen auf. Da wir Capacity weiterhin für unsere Teams nutzen, bin ich zuversichtlich, dass wir immer mehr Wert im Produkt sehen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es bei den in der Plattform bereitgestellten Analysen noch Verbesserungspotenzial gibt, ist das Capacity-Team unglaublich offen für dieses Feedback und teilt konsequent Fortschritte in Bezug auf das von mir gegebene Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Projekte zu verwalten und sie nach Fälligkeitsdatum zu organisieren, ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab viele Störungen, die scheinbar verschwunden sind, aber manchmal wieder auftreten. Viele Fälle von nicht erhaltenen E-Mail-Benachrichtigungen oder dem Erhalt von Duplikaten derselben E-Mail-Benachrichtigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben den Chatbot von Capacity auf unserer Website implementiert und sahen eine erhöhte Anzahl von Leads, die wir aus der gleichen Menge an Traffic gesammelt haben. Wir erfuhren auch, dass unsere Interessenten viele Fragen zu einem unserer neuen Features hatten. Wir erweiterten den Inhalt zu diesem neuen Feature basierend auf den Fragen, die im Chatbot eingingen, was es uns ermöglichte, für Begriffe zu ranken, von denen wir nicht wussten, dass sie uns relevanten Traffic bringen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Aufbau Ihrer anfänglichen Wissensbasis erfordert zwar Zeit, daher war es großartig, dass wir mit einer Site-Suche beginnen konnten. Es ermöglichte uns, innerhalb weniger Tage zu starten und die Wissensbasis im Laufe der Zeit langsam aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie nach einem HelpDesk suchen, das sowohl intuitiv als auch einfach zu bedienen ist, ist Capacity Ihre beste Wahl. Um den Wissensdatenbank-Artikel zu erweitern und geführte Gespräche für Ihren Chatbot/Help Desk zu erstellen, erzielen Agenten und Endbenutzer erstaunliche Ergebnisse mit einem unkomplizierten Prozess. Das Capacity-Team ist auch sehr unterstützend bei der Unterstützung, wenn nötig. Sie sind immer mehr als entgegenkommend und helfen, Antworten zu leiten oder sogar einem Administrator eine bessere Vorgehensweise beizubringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mir nicht sicher über viele Dinge, die ich nicht mag. Ich werde sagen, dass die Berichterstattung etwas verbessert werden könnte. Als Helpdesk-Manager wäre es schön, zusätzliche Berichte zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menschen! Jedes Mitglied des Teams bei Capacity, das mein Team jemals getroffen oder in einem Projekt engagiert hat, war einfallsreich und eine wahre Freude, mit ihm zusammenzuarbeiten! Zeitnahe Antworten, aktives Zuhören und Verstehen dessen, was wir erreichen wollen, gepaart mit ihrer Fähigkeit, eine technologische Vision für unsere Ziele zu teilen, waren ein Schlüssel zu unseren Erfolgen in der Partnerschaft mit Capacity! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie keine dedizierten internen Ressourcen haben, um Ihre Wissensdatenbank aufzubauen und Ihrem Bot Ressourcen Persönlichkeit zu verleihen, müssen Sie sich stärker auf das Team von Capacity für die Implementierung stützen. Kein negativer Punkt für Capacity, sondern eine allgemeine Information für einen potenziellen Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während wir das Produkt und sein kontinuierliches Wachstum lieben, ist der beste Teil von Capacity seine Menschen. Vom CEO abwärts stellen sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden an erste Stelle. Sie suchen konsequent nach Feedback, wie ihr Produkt funktioniert, und begrüßen Vorschläge für zusätzliche Funktionen, die sie in ihre Roadmap aufnehmen können. Im Kern ist Capacity ein Werkzeug, das uns hilft, unseren Kunden und Mitarbeitern einen besseren Kundenservice zu bieten. Die Tatsache, dass Kundenservice so tief in der DNA des Unternehmens verankert ist, verschafft ihnen einen großen Vorteil bei der Entwicklung des besten Produkts dafür. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Merkmal, das Capacity nicht hat, ist die Fähigkeit zum Asset-Management. Wenn Ihr Unternehmen also nach einer Support-Desk-Software sucht, die die Computer, Drucker usw. Ihres Unternehmens verfolgen kann, wäre dies wahrscheinlich nicht Ihre Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.