Capacity Vor- und Nachteile

Unser Support-Team ist von Salesforce Case zu Capacity's Helpdesk gewechselt, und die Gesamterfahrung hat sich stark verbessert. Unser Support-Team ist effizienter, und unsere Kunden erhalten schnellere Ergebnisse. Salesforce Case war so umständlich, schwer zu konfigurieren, und die einfachsten Dinge waren nahezu unmöglich herauszufinden. Zum Beispiel musste man einen gesamten Workflow erstellen, um einen Fall wieder zu öffnen, wenn eine neue Antwort einging. Jetzt können wir uns viel schneller bewegen und verbringen weit weniger Zeit mit administrativen Aufgaben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Funktionsset ist nicht so robust wie Salesforce, aber der Kompromiss besteht darin, dass es einfacher zu bedienen ist und uns ermöglicht, schneller zu agieren. Basierend auf dem Fahrplan von Capacity denke ich, dass sie auf dem richtigen Weg sind, um eventuelle Lücken zu schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben im Laufe der Jahre mehrere Chatbots für unsere Website verwendet, und der Chatbot von Capacity ist mit Abstand der beste. Er bietet uns die größte Flexibilität, um personalisierte, komplexe Weiterleitungen für Interessenten einzurichten, die mit dem Bot interagieren. Wir haben auch viel mehr Nutzen aus dem Helpdesk gezogen, als wir ursprünglich erwartet hatten. Wir haben begonnen, die gesamte eingehende Kommunikation an unser Unternehmen in den Helpdesk zu leiten. Wir werden einige der automatischen Weiterleitungsregeln verwenden, die das Capacity-Team uns diese Woche gezeigt hat, was die Zeit zur Verwaltung unserer eingehenden Anfragen reduzieren sollte.

Das Support-Team ist auch großartig. Sie sind sachkundig, und man merkt, dass sie wirklich Freude daran haben, ihren Kunden beim Aufbau innerhalb der Plattform zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform kann wirklich viel, daher hat es etwas mehr Zeit in Anspruch genommen, sich damit vertraut zu machen, als mit anderen einfacheren Chatbots, die ich zuvor verwendet habe. Zum Glück hatte das Support-Team nichts gegen meine Fragen und half mir bei einigen der fortgeschritteneren Dinge, die ich tun wollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kapazität hat die externe Kommunikation innerhalb unseres Unternehmens optimiert, was es für uns viel einfacher macht, sie zu handhaben. Wir haben auch gerade Zugang zu den KI-Tools im Helpdesk erhalten, und sie schreiben im Grunde unsere Antworten für uns. Es hat die Zeit zur Bearbeitung von Tickets um mindestens die Hälfte, wenn nicht sogar mehr, verkürzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wandere oft zwischen der umfangreichen Menge an Berichten umher und versuche, das zu finden, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Zugänglichkeit des Teams bei Capacity und ihre Fähigkeit, auf Anfrage Änderungen und Aktualisierungen an unserem System vorzunehmen, ohne zu zögern - es ist FANTASTISCH, mit einem so hilfsbereiten und proaktiven Team zusammenzuarbeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben eine aktuelle Wunschliste von Dingen, die verbessert werden sollen - die Fähigkeit, andere innerhalb des Systems zu sehen, um nicht übereinander zu arbeiten, ist eine große Sache. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kapazität hat meine Arbeit so viel einfacher und effizienter gemacht. Unser Unternehmen hat mehrere Standorte mit unterschiedlichen Informationen, die wir an einem Ort für unser Personal zusammenstellen konnten. Kapazität war entscheidend für den Erfolg unseres Callcenters. Wir lieben es, dass wir die KI-Antworten in der Chat-Funktion nutzen können, was das Beantworten von Tickets und Anfragen viel schneller macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lernen immer noch und lernen Capacity kennen, im Moment habe ich keine Vorschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat uns ermöglicht, eine einfache Lösung zu schaffen, um unser Personal zu Informationen und Anleitungen zu führen, die wir bereits erstellt hatten. Wir konnten ihnen detailliertere Informationen bereitstellen, indem wir sicherstellten, dass sie alle relevanten Anleitungen/Regeln an einem Ort sehen können, wenn sie eine Frage stellen. Es war auch sehr nützlich für unsere neuen Mitarbeiter, schnell grundlegende Antworten zu finden, wenn sie lernen, unsere Systeme zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aktualisierungsraten und Suchfunktionen in der CoPilot-Konsole sind frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind seit fast 4 Jahren Partner und haben mehrere ihrer Lösungen implementiert. Capacity nimmt ständig technologische Verbesserungen/Aktualisierungen an ihrer bereits intuitiven Plattform vor. Liebe das Capacity-Team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, womit wir unzufrieden waren, wurde dem Team mitgeteilt, und eine Lösung wurde bereitgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung der Beantwortung von Fragen auf unserer Website spart uns viel Zeit und Geld. Sie hilft auch, die Informationen von Benutzer zu Benutzer durch Versionskontrolle konsistent zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung und Pakete waren früher etwas übertrieben, aber in letzter Zeit haben sie mit mehr Transparenz überarbeitet, und es sieht so aus, als ob es mit anderen SaaS-Angeboten gleichwertig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kapazität war eine fantastische Plattform und die beste Entscheidung für unser Unternehmen, um sie an unser Personal auszurollen. Wir haben viele Nutzer, die sich daran gewöhnt haben, den Chatbot zu verwenden, um Antworten auf all ihre Fragen zu erhalten. Das Kapazitätsteam war großartig in der Zusammenarbeit und sucht ständig nach Möglichkeiten, das System zu verbessern und benutzerfreundlich zu gestalten. Es hat viel Arbeit gekostet, das Q&A aufzubauen, aber es ist die ganze investierte Zeit wert. Wir lieben es!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe eigentlich nichts Negatives zu sagen. Ich weiß, dass sie daran arbeiten, den E-Mail-Interceptor als alternative Option zu verbessern, um Fragen zu stellen, anstatt die Chatbox zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love how it streamlines complex processes. There is no need for someone to send emails to every department and constantly check up. They can start a workflow and let Capacity handle it from there. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I don't love right now is creating views that only I, as the user, can see instead of all users. I heard that was on the roadmap to update, though. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.