Capacity Vor- und Nachteile

Kapazität ist so anpassbar für jede Branche. Die Werkzeuge, die sie anbieten, sind wertvoll, und sie entwickeln ständig neue Wege, um Unternehmen zu unterstützen. Der Support, den man vom Team erhält und wie sie das Feedback der Kunden berücksichtigen, kommt beiden Parteien zugute. Nicht nur ist der Chatbot hilfreich, sondern das Hinzufügen aller Workflows, Automatisierungen, Integrationen usw. ermöglichte es uns, so viele manuelle Prozesse zu automatisieren, die wir hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die notwendigen Schritte zur Einrichtung von Kapazität erfordern engagierte Zeit und Mühe von mehreren Parteien in Ihrem Team. Es ist nichts, was 'über Nacht' eingerichtet werden kann, aber einmal erledigt, ist es großartig! Es Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die persönliche Aufmerksamkeit, die unser Unternehmen von Capacity erhält. Jedes Problem oder jede Anfrage, die wir aufwerfen, wird umgehend bearbeitet. Ich liebe die Anzahl der Integrationen, die Capacity mit anderen Systemen hat. Der Fortschritt, den Capacity im vergangenen Jahr gemacht hat, ist einfach unglaublich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Dienstleistungen von Capacity entwickeln sich ständig weiter, und daher gibt es Funktionen, die Sie in anderen (zugegebenermaßen überladenen) Ticketingsystemen sehen könnten, die in Capacity noch nicht verfügbar sind. Mit den jüngsten Fortschritten, die das Unternehmen gemacht hat, sieht seine Entwicklung jedoch vielversprechend aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menschen sind genauso gut wie das Produkt, wenn nicht sogar besser! Mit erstaunlichen Account Executives, Projektmanagern und unglaublich talentierten Ingenieuren sind Sie in guten Händen. Mit großartigen Zuhörern werden ständig neue Funktionen zu ihren Produkten hinzugefügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Helpdesk-Plattform ist das Einzige, was mir nicht gefällt, alles andere ist sehr stabil. Und fairerweise werden die Helpdesk-Funktionen mit jedem Sprint besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher ist mein Lieblingsaspekt von Capacity die Möglichkeit, eine Wissensdatenbank aufzubauen. Die Wissensdatenbank hilft dem Anfragenden, die benötigten Antworten sofort zu erhalten, anstatt auf eine Live-Person für Hilfe zu warten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserungen werden ständig vorgenommen, und es kann viel leisten, aber die Plattform ist etwas langsamer als das, was ich von meiner vorherigen Plattform gewohnt war. Ich würde gerne die Möglichkeit haben, andere Benutzer zu sehen, die möglicherweise dasselbe Ticket ansehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Lieblingssache ist, dass die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort ist. Ich habe zuvor mehrere Posteingänge und einen separaten Live-Chat verwaltet. Jetzt verbringe ich im Allgemeinen weniger Zeit mit eingehenden Nachrichten und Fragen von Interessenten, und in einigen Fällen werden die Fragen der Interessenten beantwortet, bevor sie überhaupt zu mir gelangen.

Wir sind auch große Fans des Chatbots; er sieht großartig aus und ist einfach zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viel auf der Plattform, daher war ich am Anfang etwas verloren. Allerdings machen sie ständig Verbesserungen an der Benutzeroberfläche und haben kleine Anleitungen für mich veröffentlicht, was die Dinge einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Capacity's support team and the documentation they've created are the most helpful. Building our knowledge base and getting a chatbot on our website was straightforward. The platform's workflow tools and guided conversations are easy to use. Then plugging it into Slack changed the way our company works. It's wonderful to have the option to "ask Capacity" as a first stop to getting questions answered. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Initially, we found their messaging to be a little broad. The product can do so many things and solve so many different problems that it was difficult to see how it could help US. Things became much clearer once we engaged with their team and told them our needs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch keinen Chatbot gestartet, aber ich habe das Helpdesk in weniger als einer Stunde eingerichtet. Ich habe ein paar Einstellungen konfiguriert, dann meine Support-Adresse zu Capacity weitergeleitet, was es mir ermöglichte, mit der Beantwortung von Tickets zu beginnen. Es war so viel einfacher anzupassen als das Service-Desk, das ich bei meinem vorherigen Unternehmen hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen ist sehr darauf fokussiert, KI in jeder möglichen Weise zu nutzen, daher hoffe ich, dass Capacity bald KI in allen Teilen der Plattform einsetzen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kapazität war schnell und einfach einzurichten! Der Übergang von unserer vorherigen Support-Lösung verlief nahtlos. Die Software von Capacity hat Konsistenz und Effizienz in unser Whisp-Support-Team gebracht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um ehrlich zu sein, gibt es nichts, was wir nicht mögen. Unser Feedback an das Capacity-Team zu Dingen, die wir gerne sehen würden, wird entweder begrüßt und angegangen oder ist bereits Teil ihrer Roadmap. Wir sind gespannt, was noch kommen wird! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konto-/Support-Teams bei Capacity helfen tatsächlich dabei, sicherzustellen, dass Sie das Beste aus der Plattform herausholen.

Das Produktteam bei Capacity arbeitet schnell, um auf Kundenfeedback und -anfragen zu reagieren.

Die Möglichkeit, Wissen direkt vom Bildschirm des Support-Agenten in den Chatbot hinzuzufügen, macht es einfach, ähnliche Probleme in Zukunft abzuwehren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts aus Produktsicht - alle Funktionen, die unser Team als fehlend empfand, wurden vom Produktteam in unserer Zeit auf der Capacity-Plattform angesprochen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Wissensdatenbank wird die erste Anlaufstelle für alle Informationen. Ich liebe die Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, die jede Abteilung hinzufügen kann. Es ist eine fantastische Möglichkeit, Informationen so schnell wie nötig zu verteilen. Kapazität hat diesen Übergang einfach gemacht und uns durch jeden Schritt geführt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann anfangs zeitaufwändig sein, alle Daten hochzuladen und Konsistenz sicherzustellen. Es gibt keinen einfachen Weg, Elemente nach dem Hochladen zwischen Ordnern zu verschieben, was den Benutzer dazu veranlasst, Informationen zu löschen und erneut hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.