Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

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Personalmanagement

Feedback-Analyse

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Kontaktcenter-Belegschaft

Kontaktcenter-Qualitätssicherung

Kontaktcenter-Belegschaft

Sprachanalytik

Filter für Funktionen

Plattform

Anpassung	Wie in 53 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Ermöglicht Administratoren die Anpassung an ihre individuellen Prozesse. Umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Objekte, Felder, Regeln, Berechnungen und Ansichten zu erstellen.	87% (Basierend auf 53 Bewertungen)
Integrations-APIs	Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. 49 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	89% (Basierend auf 49 Bewertungen)
Internationalisierung	Basierend auf 53 Calabrio ONE Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Geschäfte mit denselben Inhalten in mehreren Sprachen und Währungen anzuzeigen und abzuwickeln.	88% (Basierend auf 53 Bewertungen)
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung	Basierend auf 54 Calabrio ONE Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.	91% (Basierend auf 54 Bewertungen)
Leistung	Ist konstant verfügbar (Uptime) und ermöglicht es Benutzern, Aufgaben zuverlässig zu erledigen. 55 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	92% (Basierend auf 55 Bewertungen)
Mobilität	Wie in 55 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Ist von einem mobilen Gerät und von Benutzern unterwegs zugänglich.	87% (Basierend auf 55 Bewertungen)
Reporting	Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen. 53 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	89% (Basierend auf 53 Bewertungen)
Armaturenbretter	Basierend auf 53 Calabrio ONE Bewertungen. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.	86% (Basierend auf 53 Bewertungen)

Funktionen der Workforce-Management-Plattform

Prognose des Arbeitsaufwands	Definition anzeigen	Wie in 64 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Prognostizieren Sie die Anzahl und Art der Mitarbeiter, die erforderlich sind, um die erwartete Nachfrage zu decken, um die Arbeitskosten zu kontrollieren.	91% (Basierend auf 64 Bewertungen)
Schichtplanung	Definition anzeigen	Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Diese Funktion wurde in 69 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	92% (Basierend auf 69 Bewertungen)
Zeiterfassung		Wie in 68 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Lassen Sie Mitarbeiter die Stunden verfolgen, die sie durch Integrationen mit Zeiterfassungsprodukten oder integrierten Zeiterfassungsfunktionen gearbeitet haben.	91% (Basierend auf 68 Bewertungen)
Abwesenheits- und Urlaubsmanagement		Basierend auf 67 Calabrio ONE Bewertungen. Mitarbeiter können Anträge auf bezahlte Abwesenheit (PTO) oder Urlaub einreichen, die Manager innerhalb der Plattform genehmigen oder ablehnen können.	91% (Basierend auf 67 Bewertungen)
Kompetenzmanagement		Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Diese Funktion wurde in 60 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	89% (Basierend auf 60 Bewertungen)
Nachfolgeplanung		Identifizieren Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit Potenzial, mit minimaler Entwicklung befördert zu werden. Diese Funktion wurde in 62 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	87% (Basierend auf 62 Bewertungen)
Workforce Analytics		Tools zur Analyse von Mitarbeiterdaten und zur Entwicklung von Baselines für die Bewertung und Optimierung des Personalmanagements. Diese Funktion wurde in 67 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	90% (Basierend auf 67 Bewertungen)
Self-Service-Funktionen		Webportale, über die Mitarbeiter ihre Zeitpläne einsehen, PTO-Anfragen einreichen, Arbeitsverfügbarkeit und -präferenzen konfigurieren und sich selbst aus verfügbaren Arbeitszeiten planen können. Diese Funktion wurde in 65 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	89% (Basierend auf 65 Bewertungen)
Mobile Schichtplanung		Basierend auf 64 Calabrio ONE Bewertungen. Manager und Mitarbeiter können verfügbare Arbeitsschichten erstellen oder beanspruchen und Benachrichtigungen auf ihrem Mobilgerät erhalten.	83% (Basierend auf 64 Bewertungen)
Team-Kommunikation		Basierend auf 60 Calabrio ONE Bewertungen. Senden Sie Nachrichten an andere Teammitglieder oder Manager über integrierte Text- oder E-Mail-Funktionen und kommunizieren Sie Termin- oder Urlaubsanträge.	82% (Basierend auf 60 Bewertungen)

Qualitätssicherung

Bewertung	Basierend auf 70 Calabrio ONE Bewertungen. Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen	92% (Basierend auf 70 Bewertungen)
eichung	Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung 68 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	89% (Basierend auf 68 Bewertungen)
Berichte	Wie in 70 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten	90% (Basierend auf 70 Bewertungen)

Engagement

Feedback	Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen 71 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	87% (Basierend auf 71 Bewertungen)
Armaturenbretter	Basierend auf 69 Calabrio ONE Bewertungen. Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können	91% (Basierend auf 69 Bewertungen)
training	Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Diese Funktion wurde in 68 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	91% (Basierend auf 68 Bewertungen)

Leistung

Integrationen		Basierend auf 64 Calabrio ONE Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren	86% (Basierend auf 64 Bewertungen)
Beachtung		Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten 70 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	92% (Basierend auf 70 Bewertungen)

Personalmanagement

Verfügbarkeit von Agenten	Basierend auf 114 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.	91% (Basierend auf 114 Bewertungen)
Kompetenzmanagement	Basierend auf 116 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.	89% (Basierend auf 116 Bewertungen)
Schichtplanung	Basierend auf 116 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind.	93% (Basierend auf 116 Bewertungen)
Self-Service für Agenten	Basierend auf 109 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen.	89% (Basierend auf 109 Bewertungen)
Mobiler Zugriff	Wie in 106 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.	84% (Basierend auf 106 Bewertungen)

Verwaltung

Automatisierung	Basierend auf 113 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben	87% (Basierend auf 113 Bewertungen)
Performance-Analyse	Basierend auf 113 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.	89% (Basierend auf 113 Bewertungen)
Armaturenbretter	Basierend auf 117 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.	88% (Basierend auf 117 Bewertungen)
Prognose	Basierend auf 116 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.	90% (Basierend auf 116 Bewertungen)
Intraday-Verwaltung	Basierend auf 114 Calabrio ONE Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.	89% (Basierend auf 114 Bewertungen)

Feedback-Management

Identifizieren	Wie in 20 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Markieren Sie Inhalte zum Organisieren und Zuweisen zu bestimmten Abteilungen oder Kategorien	85% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Segmentierung	Unterteilen Sie eine Population von Benutzern nach demografischen Merkmalen, Sequenzaktionen, Zeit und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente zu erstellen. Diese Funktion wurde in 20 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	83% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards	Ermöglicht es Benutzern, auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen. 23 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	86% (Basierend auf 23 Bewertungen)

Feedback-Analyse

Thematische Analyse	Wie in 20 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Identifiziert Schlüsselphrasen, Themen und Muster innerhalb eines bestimmten Textes	83% (Basierend auf 20 Bewertungen)
Stimmungsanalyse	Gibt die Stimmung (positiv oder negativ) eines bestimmten Textes aus 20 Rezensenten von Calabrio ONE haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.	71% (Basierend auf 20 Bewertungen)
NPS/CSAT-Bewertung	Messen und Berichte zu NPS, CSAT oder anderen Metriken im Zeitverlauf Diese Funktion wurde in 17 Calabrio ONE Bewertungen erwähnt.	75% (Basierend auf 17 Bewertungen)

Feedback-Quellen

Online-Bewertungen	Basierend auf 13 Calabrio ONE Bewertungen. Analysiert Feedback aus Online-Bewertungen	86% (Basierend auf 13 Bewertungen)
Umfragen	Wie in 14 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Analysiert Feedback aus Umfragen durch integrierte Umfragefunktionen oder Integrationen mit Umfragetools	83% (Basierend auf 14 Bewertungen)
Social Media	Wie in 11 Calabrio ONE Bewertungen berichtet. Analysiert Kundenfeedback aus sozialen Medien	83% (Basierend auf 11 Bewertungen)
Kundenservice-Kanäle	Basierend auf 15 Calabrio ONE Bewertungen. Analysiert Feedback, das aus Integrationen mit Kundenservice-Tools wie Helpdesks und Live-Chat stammt	83% (Basierend auf 15 Bewertungen)