CA Service Desk Manager Funktionen
Welche Funktionen hat CA Service Desk Manager?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Selbstbedienung
- Active Directory
Top-bewertete CA Service Desk Manager Alternativen
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Filter für Funktionen
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Diese Funktion wurde in 10 CA Service Desk Manager Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Basierend auf 10 CA Service Desk Manager Bewertungen. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. 10 Rezensenten von CA Service Desk Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. 10 Rezensenten von CA Service Desk Manager haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Reporting
Armaturenbretter | Wie in 11 CA Service Desk Manager Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Diese Funktion wurde in 10 CA Service Desk Manager Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Umfragen | Wie in 10 CA Service Desk Manager Bewertungen berichtet. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Selbstbedienung | Basierend auf 10 CA Service Desk Manager Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Active Directory | Basierend auf 10 CA Service Desk Manager Bewertungen. Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Change Management | Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte und Analysen | Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Service Desk
Helpdesk | Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte über Vorfälle | Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Prozess-Workflow | Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionalität
Ticketing-System | Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Alarmierung | Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Berichterstattung | Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrationskonsole | Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zugriffsverwaltung | Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Diktat der Richtlinien | Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | Nicht genügend Daten verfügbar |
