# BMC Helix ITSM Reviews **Vendor:** BMC Helix **Category:** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 294 ## About BMC Helix ITSM BMC Helix ITSM ersetzt Remedy. Es ist eine umfassende Suite von ITSM-Tools mit starken Integrationen zu anderen BMC-Tools und integriertem ITAM. Das Produkt wird hauptsächlich von globalen Marken genutzt und in On-Premise- und SaaS-Konfigurationen angeboten. BMC Helix ITSM ist eine Low-/No-Code-Lösung für Unternehmen, um IT-Assets und Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Es tut dies auf drei Arten. Erstens basiert BMC Helix ITSM auf der BMC Helix for ServiceOps-Plattform, die Service- und Betriebsmanagement mit gemeinsamen Datenspeichern vereint. Die Plattform befähigt IT-Service-Desk-Agenten, Fälle schneller zu lösen, indem sie Serviceunterbrechungen durch Ursachenanalyse, Echtzeit-Inzidenzkorrelation, prädiktive Inzidenzlösung und proaktives Problemmanagement isoliert oder verhindert. Zweitens integriert BMC Helix ITSM künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren. Eingebettete KI/ML rationalisiert die Arbeit und die Zuweisung von IT-Service-Desk-Ressourcen, indem Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen automatisch zugewiesen/weitergeleitet werden, ohne manuelles Eingreifen. Drittens integriert BMC Helix ITSM Daten und Prozesse intelligent, um das Änderungsmanagement zu beschleunigen, Risiken zu mindern und den DevOps-Zyklus voranzutreiben. Integrierte DevOps-Tools innerhalb von BMC Helix ITSM können Änderungsanforderungen mit dem Softwareentwicklungslebenszyklus (SLDC) und importierten kontinuierlichen Integrations- und kontinuierlichen Bereitstellungsstufen (CI/CD) verknüpfen. ## BMC Helix ITSM Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von BMC Helix ITSM und schätzen die benutzerfreundliche Navigation und das effiziente Aufgabenmanagement. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit** bei der Verwaltung von Tickets mit BMC Helix ITSM, was die Effizienz steigert. (3 reviews) - Benutzer genießen die **einfache Navigation** von BMC Helix ITSM und finden mühelos Tickets, Aufgaben und Änderungsanforderungen. (2 reviews) - KI-Integration (1 reviews) - Automatisierung (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Dashboard-Anpassung** in BMC Helix ITSM für ihr organisiertes Ticketmanagement und die Benutzerfreundlichkeit. (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Intuitiv (1 reviews) - Managementeffizienz (1 reviews) - Berichterstattung (1 reviews) **What users dislike:** - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Benutzer haben häufig **Integrationsprobleme** mit BMC Helix ITSM, was zu Verbindungsproblemen mit anderen Geräten führt. (1 reviews) - Benutzer bemerken, dass die **UI-Verarbeitungszeit** von BMC Helix ITSM für ein besseres Erlebnis verbessert werden kann. (1 reviews) - Leistungsprobleme (1 reviews) - Langsame Entwicklung (1 reviews) ## BMC Helix ITSM Reviews ### 1. Zentralisiert IT-Dienste mit leistungsstarker Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahalakshmi P. | Senior Associate – Commercial & Market Analysis **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich mag BMC Helix ITSM wegen seiner starken Automatisierungsfähigkeiten und der zentralisierten Plattform, die es für die Verwaltung aller IT-Service-Prozesse bietet. Es vereinfacht Vorfälle und Änderungsanforderungen, was die Effizienz verbessert und durch Dashboards und Berichterstattung eine gute Übersicht bietet. Ich schätze auch seine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, insbesondere die Workflow-Automatisierung und Wissensmanagement-Funktionen, da sie helfen, die Effizienz und den Selbstbedienungsservice der Benutzer zu verbessern. Die anfängliche Einrichtung verlief reibungslos mit flexiblen Konfigurationsoptionen, die es uns ermöglichten, das System an unsere Bedürfnisse anzupassen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Ein Bereich zur Verbesserung ist seine Komplexität - die anfängliche Einrichtung und Anpassung kann zeitaufwändig sein, und die Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein. Außerdem kann die Leistung bei umfangreichen Arbeitsabläufen gelegentlich langsam wirken. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** BMC Helix ITSM zentralisiert Serviceanfragen, verbessert die Nachverfolgung und Verantwortlichkeit und automatisiert Aufgaben. Es rationalisiert IT-Operationen, verbessert die Reaktionszeit und reduziert wiederkehrende Probleme mit dem Problemmanagement. Es bietet bessere Sichtbarkeit und Kontrolle über IT-Prozesse. ### 2. Intuitive Benutzeroberfläche, aber hohe Kosten und Komplexität **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | IT Service Management, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich finde die Benutzeroberfläche von BMC Helix ITSM ziemlich intuitiv. Der DWP-Katalog war für die Benutzer ebenfalls leicht zu navigieren und zu verwenden. Darüber hinaus waren die Updates bisher stabil und zuverlässig. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es war nicht einfach, mit den Entwicklern zusammenzuarbeiten. Das „Upgrade“ von Smart Reporting zu Dashboards fühlte sich tatsächlich wie ein Rückschritt an und erforderte viel Wissen und Erfahrung, um es effektiv zu nutzen. Darüber hinaus stiegen die Kosten erheblich, und letztendlich konnten wir die Partnerschaft nicht fortsetzen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende BMC Helix ITSM, um alle unsere ITSM-Daten an einem zentralen Ort zu organisieren, einschließlich Vorfälle, Anfragen, Änderungen, Probleme und Vermögenswerte. ### 3. Effiziente ITIL-ausgerichtete Plattform für große Teams **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srikanth A. | ServiceNow Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich mag, dass BMC Helix ITSM die IT-Operationen durch ITIL-ausgerichtete Workflows, Automatisierung und CMDB-gesteuerte Einblicke optimiert. Es verbessert die Effizienz, Sichtbarkeit und Servicequalität erheblich, während es den manuellen Aufwand reduziert. Darüber hinaus hilft die Automatisierung, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu beschleunigen, während CMDB-gesteuerte Einblicke eine genaue Auswirkungsanalyse und bessere Entscheidungsfindung ermöglichen. Ich schätze auch seine soliden Fähigkeiten im Incident-, Problem-, Änderungsmanagement und der CMDB-gesteuerten Sichtbarkeit. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** BMC Helix ITSM könnte in Bezug auf die Leistung unter hoher Belastung, die Flexibilität der Berichterstattung und die Einfachheit der Anpassung und Integration verbessert werden. Die anfängliche Einrichtung ist mit den Standardfunktionen mäßig komplex, und die vollständige Einrichtung und Anpassung erfordern Zeit und Fachwissen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze BMC Helix ITSM, um Überlastungen durch Vorfälle zu bewältigen, riskante Änderungen zu managen und IT-Dienste effektiv zu verwalten. Es optimiert Abläufe mit ITIL-ausgerichteten Workflows, Automatisierung und CMDB-Einblicken, steigert die Effizienz und reduziert den manuellen Aufwand. ### 4. Eine starke ITSM-Lösung für große Organisationen **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil P. | Scholar Trainee, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Flexibel und anpassbar. Es skaliert auch gut für große Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es ist komplex einzurichten und zu verwalten, und ich bin auch auf Leistungsprobleme gestoßen – manchmal fühlt es sich langsam und träge an. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zu viele manuelle, sich wiederholende Aufgaben im Service-Desk. Vor Helix war ein Großteil unserer Vorfallweiterleitung, Genehmigungen und Anfragenbearbeitung manuell und langsam, was die tägliche Arbeit im Service-Desk repetitiv und zeitaufwändig erscheinen ließ. ### 5. Reibungsloser Übergang von Remedy zu Innovation Studio SaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay J. | Technical Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Das Beste daran ist, wie sie von Remedy zur SaaS-Version Innovation Studio wechseln. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Verlieren Sie den Fokus auf bestehende Mängel, während Sie neue Fähigkeiten entwickeln. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Art von Automatisierungen, die sie in Form von Agentic AI entwickeln, ist einfach erstaunlich. ### 6. Schnell, vielseitig, aber fehlt an Asset-Management **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ameer A. | IT Support engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich finde BMC Helix ITSM sehr schnell und einfach zu bedienen. Ich mag, dass es mehrere Optionen zur Verwaltung von Aufgaben bietet, und ich schätze die vielen Kriterien zum Filtern von Tickets, die genaue Details und Berichte liefern. Dies ermöglicht es mir, täglich Protokollberichte zu erstellen, um die am häufigsten gemeldeten Probleme und Benutzerbeschwerden zu identifizieren. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es hat kein Asset-Management eingebettet. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende BMC Helix ITSM zur Verwaltung von Benutzeranfragen und Vorfallmanagement. Es ist schnell, einfach zu bedienen und bietet mehrere Filteroptionen für Tickets, die bei der Erstellung genauer Berichte helfen. ### 7. Massen-Upload macht die Benutzeranmeldung schnell und mühelos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Massen-Upload-Funktion ermöglicht eine schnellere Einführung verschiedener Benutzer, die zu unterschiedlichen Benutzerprofilen gehören, wodurch manuelle Arbeit reduziert wird. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die anfängliche Einrichtung oder Konfiguration ist zu komplex. Die Benutzeroberfläche ist nicht sehr benutzerfreundlich, daher ist eine Lernkurve erforderlich, um sich daran zu gewöhnen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten Tickets über Chat-, Telefon-, E-Mail- usw. Kanäle. Es hilft, die Verfolgung von Benutzerproblemen zu zentralisieren und bietet eine chronologische Ansicht der Benutzerinteraktionen. ### 8. Zuverlässige ITSM-Plattform mit starken Fähigkeiten, aber steiler Lernkurve **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** BMC Helix ITSM verfügt über eine sehr umfassende Palette von ITIL-konformen Funktionen, die uns geholfen haben, die Servicebereitstellung zu optimieren. Die Plattform deckt fast alles ab, was wir benötigen – Vorfälle, Änderungen, Anfragen, Wissen und CMDB – in einer einzigen Lösung. Nach der Implementierung bot sie uns eine strukturierte und konsistente Möglichkeit, Tickets teamübergreifend zu verwalten. Der Kundensupport ist ebenfalls reaktionsschnell und hilfsbereit, insbesondere bei der Fehlersuche bei komplexen Konfigurationsproblemen. Die Berichts- und Analysefunktionen sind ebenfalls sehr detailliert, was die Verfolgung der SLA-Einhaltung und der Leistung erleichtert. Benutzerfreundlichkeit: Anfangs nicht sehr intuitiv, aber stabil, sobald konfiguriert. Implementierungsfreundlichkeit: Strukturierter Prozess, erfordert jedoch Anleitung durch Berater. Kundensupport: Reaktionsschnell und kompetent. Nutzungsfrequenz: Täglich für Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement. Anzahl der Funktionen: Sehr umfangreich und deckt die meisten ITSM-Prozesse ab. Integrationsfreundlichkeit: Funktioniert gut mit Überwachungstools und Active Directory, aber APIs erfordern einige technische Expertise. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die Plattform ist leistungsstark, aber am Anfang nicht die einfachste zu bedienen. Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen neueren ITSM-Tools etwas veraltet, und die Schulung des Teams dauerte länger als erwartet. Anpassungen sind möglich, erfordern jedoch oft zusätzliche Dienstleistungen oder Lizenzen, was die Kosten erhöht. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor Helix hatten wir fragmentierte Werkzeuge, inkonsistente SLAs und schlechte Sichtbarkeit über Regionen hinweg. Nach der Konsolidierung auf Helix verbesserte sich die SLA-Konformität um etwa 30 %, die durchschnittliche Vorfalllösungszeit sank um etwa 40 %, und die Audit-Bereitschaft verbesserte sich erheblich. Unsere Führung hat jetzt einheitliche operative Einblicke, was die Entscheidungsfindung und Ressourcenallokation weltweit verbessert hat. ### 9. Sehr einfach zu verwenden **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Es ist benutzerfreundlich und navigationsfreundlich. Es ist einfach zu erkennen, auf welche Links man klicken muss, um Tickets, Aufgaben oder Änderungsanforderungen zu finden. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es ist das benutzerfreundliche Layout und die Navigation. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es protokolliert alle Tickets, Vorfälle und Aufgaben in einem umfassenden Tool. ### 10. Kurze Erklärung zu BMC Remedy ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nandi Vishal U. | Assistant Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Alle Details zu einem Ticket sind organisiert und erleichtern die Verwaltung der Tickets. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Während der Integration mit anderen Geräten ist ITSM manchmal nicht erreichbar. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn eine API von den Drittanbieter-Tools ausgelöst wird, werden basierend auf den in der API bereitgestellten Details Tickets generiert. ### 11. Großartiges ITSM-Tool zur Verwaltung von Geschäftsdiensten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas K. | Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Sehr modernisiertes Werkzeug zur Automatisierung und Verwaltung Ihrer Abläufe. Es hilft bei der Verfolgung von Tickets, Aufgaben, Änderungen, Daten. Großartiges Support-Team. Integrationsfreundlich und bietet Optionen zur Anpassung nach Ihren Bedürfnissen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Teuer im Vergleich zu anderen ITSM-Tools. Nicht einfach zu warten, verursacht manchmal Probleme wie Leistungsprobleme. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung von Geschäftsabläufen und Unterstützung des Service-Desks bei der Nachverfolgung. Kunden auch eine Übersicht und Nachverfolgung ihrer Probleme ermöglichen. Alle Daten an einem Ort und automatische Genehmigungen. Einfache Integration mit externen Systemen. ### 12. Tolles Programm **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Super schnell zu verwenden, ich bevorzuge dies gegenüber anderen Programmen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Nichts, es ist großartig, wie es ist. Ich möchte keine anderen Funktionen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Probleme, die unsere Systeme haben könnten, werden in BMC eingetragen. ### 13. Gutes Werkzeug für Ticket- und Berichtsbearbeitung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohd S. | DevOps Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Unternehmensweites Tool, das weltweit für das Servicemanagement und die Weiterleitung von Vorfällen verwendet wird. Integrationen mit DevOps-Tools, New Relic, OIC. Eingebaute Wissensverwaltung für effektive Nutzung und aktuelle Informationen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** ServiceNow ist eher eine aktualisierte Version, bei der die Arbeit mit Leichtigkeit erledigt wird. Weniger Konnektoren mit SAAS im Vergleich zu anderen Tools. Die Sprache ist nicht JSON, was schwieriger zu schreiben ist. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für das Ticket- und Vorfallmanagement verwenden wir Integrationen mit SAAS-Tools wie Azure DevOps und NewRelic, wobei Überwachungswarnungen über ITSM an das Support-Team weitergeleitet werden. ### 14. TICKETING-TOOL MIT VIELEN OPTIONEN **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Navigation zwischen der Suche und dem Filtern der Vorfälle und Arbeitsaufträge ist ausgezeichnet. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es ist etwas verzögert und benötigt ein verbessertes Upgrade im Vergleich zu einigen der konkurrierenden Tools, die heute auf dem Markt lebhaft genutzt werden, im Vergleich zu ServiceNow. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es erstellt normalerweise Tickets, die verwendet werden können, um auf das Problem des Benutzers zu verweisen und eine sofortige Lösung für das vom Benutzer registrierte Problem zu schaffen. ### 15. Helix ITSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam N. | CEO, Chief ITSM Architect (RAC, BCP, ITIL), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Moderne Benutzeroberfläche, Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit, robust und konform mit dem ITIL-Framework **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Manchmal kann es teuer sein, aber man muss für das bezahlen, was man bekommt. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft Unternehmen, zuverlässiger und innovativer zu werden und die Qualität der bereitgestellten digitalen Dienstleistungen zu erhöhen, während die Kosten optimiert werden. ### 16. die Benutzeroberfläche ändern **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vignesh S. | Cloud Administration Sr. Associate , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Helix ist ein supereinfaches Tracking-Tool, es ist leistungsstark, sodass wir mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten können. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Aber die Benutzeroberfläche ist sehr alt und muss geändert werden. Sie ist auch sehr, sehr langsam beim Wechseln zwischen Tabs und Optionen. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Es ist einfach zu verwenden und präzise, um daran zu arbeiten. Die Bearbeitung von Massentickets kann problemlos durchgeführt werden, sodass Sie nicht manuell an jedem einzelnen Ticket arbeiten müssen, das nicht notwendig ist. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten Benachrichtigungen für die Webanwendungsserver, die in der Cloud laufen. Und wir haben auch Tickets erstellt, die auf SLA-Basis bearbeitet werden sollten. Die Bearbeitung oder Verfolgung der Tickets ist sehr einfach. Besonders die Massenbearbeitungsoption ist gut. ### 17. BMC Helix ITSM Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas K. | BMC Helix Consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 03, 2021 ### 18. Helix ist eine echte KI-Lösung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh J. | Senior Solution Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich mag am meisten die SaaS-Umgebung. Es ist eine erstklassige Lösung mit vielen neuen KI/ML-Fähigkeiten und neuen Produkten rund um ITSM, um die Arbeit der Kunden zu erleichtern. Das ist echtes ITSM. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Später Einsteiger im SaaS. BMC ist etwas spät in den SaaS-Markt eingetreten, aber es tritt mit den neuesten Fähigkeiten ein. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Nutzung der Fähigkeiten von KI und ML für verschiedene Phasen des ITSM. Neue moderne Benutzeroberfläche. Weniger Klicks. Kognitive Dienste helfen, Entscheidungen automatisch zu treffen. Manuelle Eingriffe sind sehr gering. OOB-Konnektoren sind verfügbar, um sich mit Hunderten von externen Anwendungen zu verbinden und vieles mehr. ### 19. Ein gut gemachtes Service-Management-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Leichtigkeit, mit der wir die Anwendung in Symphony Summit AI integrieren konnten. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Einige der Abläufe usw. können komplex zu konfigurieren sein. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Integration unseres Service-Management-Tools mit dem BMC Helix Service-Management-Tool konnten wir eine nahtlose Bearbeitung unserer Vorfall- und Änderungsverwaltung sicherstellen. ### 20. Beständiger Marktführer im ITSM glänzt weiterhin. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit G. | Application Support Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Der Service und Support sind insgesamt ausgezeichnet. Nur bei einigen Produkten dauert es zu lange, eine Lösung oder manchmal sogar eine Antwort zu erhalten. Die Produkte sind an einigen Stellen durchschnittlich (Smart-IT) und an anderen Stellen überzeugend (Innovation Suite). Digital Workplace ist ebenfalls ein solides Produkt, hat aber einige Schwachpunkte, und hoffentlich wird es durch die Integration in die Innovation Suite so stark, wie ich es mir wünsche und benötige. Wir haben erhebliche Kosteneinsparungen mit bis zu 75% Verbesserung der Service- und Managementeffizienz durch die Automatisierung täglicher Mitarbeiteraufgaben realisiert. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Als Entwickler haben Sie nicht so gute Werkzeuge zum Debuggen wie in einer klassischen IDE. Es gibt keine Breakpoints und keine Option, an einem bestimmten Punkt im Prozess zu starten. Einerseits ermöglicht Ihnen diese grafische Entwicklung, sehr schnell zu erstellen und gute Fortschritte zu erzielen. Andererseits wird es sehr frustrierend sein, wenn Sie neue Dinge ausprobieren und Probleme haben, die Sie debuggen oder beheben möchten. Wir schätzen jedoch unsere fortgesetzte Zusammenarbeit mit BMC und wissen, dass sie diese Probleme angehen werden. Mit BMC Helix können wir spannende Innovationen in unserem gesamten Unternehmen liefern. Wir wissen, dass wir eine der besten Lösungen in der Branche haben, die uns unterstützt, unsere festgelegten Geschäftsergebnisse zu erreichen und den Wert aus unseren Investitionen in BMC-Software zu realisieren. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Das beste Werkzeug auf dem Markt für IT-Service-Management. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir liebten die Art und Weise, wie es gestaltet ist und sich leicht in andere Anwendungen integriert. Anfangs hatten wir viele Schwierigkeiten bei der Nutzung anderer Tools, bei denen selbst einfache Dinge wie die Genehmigung einer Anfrage viel Zeit und Geduld erforderten. Wir mussten die Anwendung öffnen, uns einloggen und dann die ausstehenden Genehmigungen überprüfen. Aber als wir anfingen, BMC Remedy zu verwenden, machte die Integration mit PeopleSoft und MS Office es einfach, Anfragen zu erstellen und zu genehmigen, ohne dass wir das Web-/Anwendungsportal öffnen mussten. ### 21. BMC Remedy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Einfach, die Tickets zuzuweisen. Massenweise Zuweisung ist möglich. Die SLA für Vorfälle ist farblich in Rot, Gelb, Grün kodiert. Einfach, den Bericht zu extrahieren, und der Bericht kann geplant werden, sodass kein Herunterladen erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es kommt manchmal zu Fehlern bei der Massenvergabe, weil wir einige Details für alle Vorfälle hinzufügen müssen. Kann nicht gleichzeitig in zwei Browsern geöffnet werden. Dauert Zeit beim Zuweisen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich weise die Tickets zu und arbeite daran, das Kundenproblem zu lösen. Wir richten Anwendungsalarme über BMC Remedy ein und überwachen dort auch die Batch-Prozesse. Änderungen erstellen, usw. ### 22. Heilmittel BMC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** In Remedy können wir Vorfälle in großen Mengen zuweisen, lösen oder aktualisieren. Es bietet viele Optionen, wie z.B. das Auffinden von Vorfällen im erweiterten Modus. Ein SLA wurde festgelegt und dafür wurden die Farben Rot, Grün und Gelb verwendet. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Manchmal meldet es sich automatisch ab und erfordert eine Abfrage, um Tickets zu suchen. Es unterstützt keine fortschrittliche API, die wir für die automatische Zuweisung nach unseren Anforderungen verwenden können. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuweisung, Lösung, Erstellung von Vorfällen usw. Erstellen von Dashboards und Dienstplänen entsprechend den Schichten. Wir überwachen auch Tickets darauf. Es gibt Warnungen aus, wenn Anwendungen fehlschlagen. ### 23. BMC Helix ITSM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajiv P. | Technical Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Einfach zu bedienen und viele Optionen zur Anpassung an die Bedürfnisse der Benutzer. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Ich muss berichten, dass die Ziehfunktion angemessen funktionieren sollte. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenvorfälle. ### 24. Das beste Werkzeug auf dem Markt für IT-Service-Management. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** YuvaTheja E. | Lead, Development , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** BMC Remedy ist ein großartiges ITSM-Tool, eines der besten, das ich je verwendet habe. Es bietet nahtlose Integration mit anderen Tools wie Microsoft Outlook und anderen MS Office-Tools. Die Benutzeroberfläche ist sehr flüssig und extrem schnell mit unvergleichlicher Flexibilität. Wir können problemlos die Funktionen/Einstellungen erkunden und das Aussehen und die Haptik nach unseren Bedürfnissen anpassen. Wir haben es integriert, um von einer PeopleSoft-Anwendung aus zu laufen, und es gab nie Kompatibilitätsprobleme dabei. Allerdings hatten wir mehrere Probleme, als wir andere Anwendungen mit PeopleSoft verwendeten. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Ich muss es für sein Design, seine Benutzerfreundlichkeit und seine nahtlosen Integrationsfähigkeiten loben. Das einzige, was ich vorschlagen würde, zu verbessern, ist die Benutzeroberfläche an einigen Stellen und mehr Anpassungsmöglichkeiten für Benutzer hinzuzufügen, ansonsten ist es in jeder anderen Hinsicht fantastisch. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** BMC ist Ihre beste Wahl für IT-Service-Management mit der kundenfreundlichsten Oberfläche und einem einfachen, leichten Design. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir liebten die Art und Weise, wie es gestaltet ist und leicht in andere Anwendungen integrierbar ist. Anfangs hatten wir viele Schwierigkeiten bei der Nutzung anderer Tools, bei denen selbst eine einfache Sache wie die Genehmigung einer Anfrage viel Zeit und Geduld in Anspruch nahm. Der Grund dafür ist, dass wir die Anwendung öffnen, uns einloggen und dann die ausstehenden Anfragen zur Genehmigung überprüfen und genehmigen mussten. Aber als wir anfingen, BMC Remedy zu verwenden, machte die Integration mit Peoplesoft und MS Office es einfach, Anfragen zu erstellen und zu genehmigen, ohne dass wir das Web-/Anwendungsportal öffnen mussten. ### 25. Erstaunliches Werkzeug mit vielen Anpassungsmöglichkeiten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Dies ist das beste Tool für Vorfallmanagement und Serviceanforderungsverfolgung für Unternehmen auf Unternehmensebene, das hilft, die Abläufe zu optimieren und effektive Workflows für mehrere Prozesse innerhalb des Unternehmens zu erstellen. Die Zeit zur Lösung wird erheblich verkürzt und die Verfolgung wird sehr einfach. Der BMC-Support ist ebenfalls anständig. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die Aufrüstung des Support-Systems wird hilfreich sein, und ein dedizierter Premium-Support wird im Falle von größeren Ausfällen oder Vorfällen die Dinge schneller klären. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Es ist ein gutes Werkzeug für die effektive Verfolgung von Problemen und Anfragen. Die robusten Berichtsmöglichkeiten machen es zu einer zeitlosen Wahl für alle Ebenen von Menschen. Das Dashboard ist auch benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Sie können Berichte nach Ihren Bedürfnissen anpassen, und der Community-Support ist ebenfalls gut. Es gibt viele Benutzer aus der ganzen Welt, die immer bereit sind zu helfen, falls Sie Hilfe bei einer Funktion benötigen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effektives Management der Kundenanfragen und der größeren Vorfälle. Die Berichtsmöglichkeiten sind ebenfalls enorm. Sie können Berichte nach Bedarf planen. ### 26. BMC Helix **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2020 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Abdeckung aller Ticketing-Anwendungen, breitere Funktionen, obwohl nicht sehr gut organisiert. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Begrenzte, umständliche und nicht intuitive Benutzeroberfläche **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn Benutzererfahrung und einfache Navigation wichtig sind, dann ist dies kein ideales Werkzeug. Funktionalität und Tiefe der Funktionen sind das, worauf Sie hier achten sollten. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zentralisiertes Ticketmanagement und Workflow für Anwendungen ### 27. Wichtiges Werkzeug für Ticketzwecke **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prachi K. | IT consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Tolles Werkzeug für Ticketzwecke. Einfach zu verstehen. Beinhaltet alle ITIL-Praktiken wie Incident Management, Problem Management, Change Management usw. Guter Prozessablauf. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Nicht viel an diesem Produkt auszusetzen, aber es ist etwas komplex. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Tolles Ticketing-Tool für geschäftliche Zwecke **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Fähig, erstellte Tickets zu verfolgen und zu überwachen. Fähig, Tickets mit einem übergeordneten Ticket zu verknüpfen. Fähig, einen ordnungsgemäßen Prozessablauf festzulegen. Fähig, Problemaufzeichnungen und Änderungsanforderungen zu erstellen. ### 28. und neu erfinden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salvador I. | Technical Support Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Remedy bietet Ihnen die besten Optionen entweder als On-Premise- oder als Cloud-Lösung. Nicht nur das. Sie können die Lösung auf verschiedenen leistungsstarken oder bekannten Plattformen wie AWS und Azure bereitstellen. Remedy unterstützt auch Multi-Tenancy sowie SSO. Remedy ist eine sehr kundenorientierte Lösung. Am wichtigsten ist, dass es ITIL-konform ist. Der Prozess für das IT-Service-Management hilft unserem Unternehmen, sich digital zu transformieren. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Ich mag den Preis nicht. Auch das Lizenzierungsschema. Da Remedy nur für ein Unternehmensgeschäft gedacht ist, wäre es für ein KMU übertrieben. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen in der Cloud oder auf Abruf läuft. Remedy ist die Wahl. Oder wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter oder Kunden Agilität stärken. Es ist die Wahl. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt mir eine Erleichterung bei der Erstellung intelligenter Entscheidungen aufgrund seines integrierten Berichtswerkzeugs. Dieses Ticketing-Tool hilft mir, meine Probleme oder Vorfälle über Self-Service zu lösen, sodass ich nicht auf lange Warteschlangen oder die Verfügbarkeit von IT-Mitarbeitern warten muss. ### 29. Großartiges Werkzeug zur Verwaltung von IT-Diensten **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Israel F. | IAM - Identity and Access Management, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Remedy hat viele Funktionen, die für eine IT-Umgebung hilfreich sind. Kann Tickets, Aufgaben, Anfragen und Berichte des Geschäftsbereichs nachverfolgen. Hat eine einfache, aber komplexe Benutzeroberfläche, die für jeden Benutzer personalisiert werden kann. Hat die Fähigkeit, Benutzer direkt von der Anwendung aus per E-Mail zu kontaktieren. Man kann ein Ticket mit den neuesten Updates auf dem Hauptbildschirm anzeigen, indem man einfach ein Element auswählt. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Der Nachteil ist, dass es manchmal etwas schwer zu handhaben sein kann. Die meisten seiner Funktionen basieren auf Java und sind möglicherweise nicht mit einigen Webbrowsern kompatibel. Die Benutzeroberfläche hat zu viel zu besprechen, da dies viel besser verbessert werden kann. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Werfen Sie einen Blick auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens für den Kontakt und die Interaktion mit Endbenutzern. Da es in einigen Bereichen möglicherweise unzureichend ist. Aber es ist ein leistungsstarkes und einfaches Werkzeug, das Ihnen hilft, die Arbeit zu erledigen. Berücksichtigen Sie auch die Systemanforderungen für die Software, da einige Anwendungen möglicherweise nicht vollständig mit BMC Remedy kompatibel sind. Obwohl Remedy seit langem unter den IT-Unternehmen ist, scheint es das visuelle Erscheinungsbild des Tools nicht verbessert zu haben, was die Dinge etwas schwer verständlich macht, aber wenn Sie sich mit dem Tool anfreunden, wird es großartig sein. Vor allem wird Remedy als IT-Management-Tool die benötigten Informationen für die Anforderungen des Betriebsmanagements liefern. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns die Fähigkeit gegeben, Probleme zu verfolgen und Dinge am Laufen zu halten. Allgemeine Ausfälle zu vermeiden oder sich mit einer großartigen SLA-Reaktion darum zu kümmern. ### 30. Benutzerfreundlich, einfach zu bedienen, grafisch **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kavya K. | NHS Track and Trace, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Wie Sie jede Aufgabe filtern und verwalten können. Option, einen Bericht nach Excel/Xps zu exportieren und basierend auf Name, Einreichungsdatum/-zeit, Beauftragter, Team usw. zu filtern. Sie können den gesamten Ablauf des IT-Asset-Managements visualisieren und wissen, wo eine bestimmte Anfrage/ein Vorfall aussteht. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Manchmal tritt ein technischer Fehler auf. Die Arbeitsprotokolle verschwinden plötzlich. Man denkt, man könnte es nicht gespeichert haben oder diese Aufgabe nicht erledigt haben. Aber einfach die Software schließen und erneut einloggen. Es behebt sich von selbst. Nur für neue Benutzer, die möglicherweise noch nicht auf dieses Problem gestoßen sind. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Softwarelizenz (für Desktop, Server, neues Produkt) Serviceanfrage, Vorfallmanagement, Allgemeine Unterstützungsanfrage Softwarelizenzverlängerung/-wartungsanfragen ### 31. Die beste Software zur Verwaltung aller Ticketarten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denis P. | Intership Student , Bauwesen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Diese Software ist sehr benutzerfreundlich, sie hat eine sehr freundliche Benutzeroberfläche. Sie hilft dem Unternehmen, die Anwesenheit zu kontrollieren und die am häufigsten vorkommenden Ticketarten bereitzustellen. Sie zeigt auch die Zufriedenheit des Kunden, wenn der Mitarbeiter das Ticket abschließt. Ich mag auch die Funktion, in Excel zu exportieren. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Bis zum Moment der Nutzung habe ich nichts an diesem Werkzeug gefunden, das mir nicht gefällt. Es hat viele Funktionen, die ich noch nicht kenne. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Ich empfehle die Verwendung dieses Programms, es hat mehrere Werkzeuge, die im Alltag helfen und eine benutzerfreundliche und sehr freundliche Oberfläche. Darüber hinaus wird nach jedem beendeten Anruf eine E-Mail an den Anfragenden gesendet, um auf eine Zufriedenheitsumfrage zu antworten. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dieses Programm hilft Ihnen, alle Arten von Anfragen und Vorfällen zu kontrollieren. Es hilft, das Ziel der Tickets rechtzeitig zu erreichen, und darüber hinaus zeigt es, welche Arten von Problemen im Unternehmen am häufigsten auftreten. ### 32. Ausgezeichnetes Programm zur Steuerung von Aktivitäten! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Denis P. | IT Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Ich mag dieses Programm, weil es sehr praktisch und einfach zu bedienen ist. Zusätzlich dazu, dass es über das Web läuft, was keine robuste Maschine erfordert, um es auszuführen. Ich mag auch die exportierten Berichte, die in Excel konvertiert werden können, um alle Arten von Anfragen zu überwachen, die im Unternehmen auftreten. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es gibt immer noch viele Werkzeuge, die ich nicht zu benutzen weiß, aber bisher habe ich nichts gefunden, das mir nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Es ist leicht zu verstehen und sehr praktisch. Es ist auch günstig und Sie können alle Arten von Anfragen überwachen, die im Unternehmen auftreten. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Agilität, die Probleme des Unternehmens zu lösen, abgesehen davon, dass man auf jede Art von Bericht zählen kann. ### 33. Vollständiges ITSM-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Nicolas G. | Account Service Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Art und Weise, wie Sie alle relevanten Informationen mit jedem Tickettyp in Verbindung bringen können, ist eine leistungsstarke und unverzichtbare Fähigkeit innerhalb von Remedy. Sie können eine beliebige Anzahl von verwandten Tickets haben, zum Beispiel eine Reihe von Vorfällen als untergeordnete Vorfälle eines anderen festlegen, dann einen Änderungsdatensatz als Ursache für den übergeordneten Vorfall festlegen und einen anderen als die Änderung, die diesen Vorfall gelöst hat. Schließlich können Sie einen Problemdatensatz als denjenigen festlegen, in dem alle Untersuchungen durchgeführt werden, um zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Die verwandten Datensätze ermöglichen eine Spur von Hinweisen, die es erlaubt, durch alle Tickets zu navigieren, die mit einem Problem in Verbindung stehen. Anstatt zu versuchen, Dinge wie ein Puzzle zusammenzusetzen, haben Sie alle Informationen, die für einen Datensatz relevant sind, in greifbarer Nähe. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die meiste Zeit ist Remedy langsamer als die durchschnittliche Anwendung, die Reaktionszeit für die Suchvorgänge, Aktionsschaltflächen, Filter, ist eine Geduldsprobe. Selbst mit anständiger Hardware zeigt die Reaktionszeit nicht viel Verbesserung. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Das alte Computermotto "Garbage in, Garbage out" gilt für ITSM-Tools. Wenn Sie Ihr Haus nicht sauber und reibungslos funktionierend haben, bevor Sie Remedy (oder ein anderes ITSM-Tool) implementieren, werden Sie Schwierigkeiten haben, es zu sortieren, und Sie werden nicht das Beste daraus herausholen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit Remedy verwaltet mein Unternehmen den Großteil der IT unserer Kunden. Die meisten Kunden lassen alle ihre Prozesse von Remedy abwickeln, und es hat sich als robustes, zuverlässiges Werkzeug erwiesen. ### 34. Die detaillierteste Service-Management-Erfahrung verfügbar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alessandro D. | ICT Security Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Remedy ermöglicht es, Kunden in großem Umfang zu unterstützen, indem es Zugang zu einer immensen Menge an Informationen bietet, um bei der Verwaltung aller Arten von Problemen zu helfen. Für einen ISP ist es die ideale Lösung. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Trotz der sehr großen Integration ist Remedy nicht so flexibel, wie es scheint, und erfordert viel Feinabstimmung und interne Best Practices, um optimal genutzt zu werden. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ISP-bezogene Probleme, technische Probleme intern und extern ### 35. Bestes Werkzeug zur Lösung von Dockets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bala Jyothi R. | JTO, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Es ist sehr hilfreich für die Bearbeitung der Tickets. Fast alle Attribute sind selbsterklärend und einfach zu verwenden. Was mir am meisten gefällt, sind die Berichte, die mit allen Details erstellt werden, wann das Dossier erstellt wurde, wann es gelöst wurde, von wem usw. Es enthält alle Details klar. Es macht das Leben einfacher. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Bisher ist alles gut am Remedy-Tool. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** BMC Remedy...das Leben wird damit einfacher gemacht...am besten beim Erstellen von Berichten, Zählen, durchschnittliche Zeitdauer usw. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Remedy, um Kundenprobleme mit BMC Remedy zu lösen. Es ist einfach, den Überblick über das Problem zu behalten und eine optimale Lösung für das über Remedy erstellte Ticket bereitzustellen. ### 36. Vorfall- und Problemverwaltungsanwendung **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diogo O. | Diogo Thawan, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Es ist ein Werkzeug, das die Vorfälle und Probleme innerhalb des ITIL-Konzepts verwaltet. Es ist möglich, GMUDs, PKEs, ARs, Reparaturanfragen zu konsultieren. Integriert fast alle IT-Dienste. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Werkzeug präsentiert wiederkehrende und ernsthafte Probleme in der Architektur und Optimierung. Konstanten melden sich aus dem Konto ab, Java- und HTML-Fehler, was die Arbeit verlangsamt. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen fast alle Anforderungen des Unternehmens für REMEDY. Es sollte jedoch eine vollständige ÜBERARBEITUNG der Anwendungsarchitektur zusammen mit dem Entwicklungsteam durchlaufen. ### 37. Remedy IT-Service-Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tara M. | Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Mein Team nutzte Remedy IT Service Management während der Projekt- und Einsatzplanung für ein sehr großes Projekt zur Zentralisierung der Gehaltsabrechnung. Da wir eine große Unternehmensbereitstellung mit mehreren Phasen/Wellen durchführten (Fachwissen existierte nicht in den Altsystemen), übernahm mein Team die Mehrheit der Designelemente des Supportmodells nach der Inbetriebnahme und beaufsichtigte die Aktivitäten des Änderungsmanagements, da wir planten, nicht nur den Kunden mit dem neuen Produkt live zu bringen, sondern auch den Helpdesk darauf vorzubereiten, die neuen Systeme zu unterstützen und den Diagnoseprozess für Supportanfragen zu verstehen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Ich bemerkte während eines Volumenspikes nach der Live-Schaltung, dass es anscheinend Probleme oder Prozesslücken beim Verknüpfen von Enterprise-Tickets mit dem übergeordneten Ticket gab (Beispiel: Das Team erfuhr von einem globalen Konfigurationseinstellungsproblem im von uns unterstützten Gehaltssystem, und nachdem wir die ersten Anrufe erhalten hatten, wurden wir weiterhin mit neuen Anrufen für dasselbe globale Problem überflutet. Das Helpdesk-Personal schien Schwierigkeiten zu haben, alle Anrufe mit dem übergeordneten Problem zu verknüpfen, und dies schien ein fortlaufendes kontinuierliches Schulungsproblem zu sein, da die Schritte im Tool nicht immer klar und/oder intuitiv waren. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn Sie in einer großen Matrixorganisation arbeiten und im Projektmanagement tätig sind und Kunden darauf vorbereiten, Remedy für den Support nach der Inbetriebnahme zu nutzen, sollten Sie in Schulungen investieren, wie eingehende Anrufe mit übergeordneten Tickets verknüpft werden können. Dies schien eine Herausforderung für die Remedy-Nutzer zu sein, mit denen mein Projektteam während des Unternehmens-Payroll-Projekts zusammenarbeitete, was die Volumenspitzen nach der Inbetriebnahme komplizierte, zu einer Zeit, in der wir wirklich keine zusätzlichen politischen Kopfschmerzen brauchten (Menschen sind oft angespannt während der Umstellung von Payroll-Systemen, und 500 Anrufe zu einem zentralen Problem nehmen je nach Strukturierung des eingehenden Volumens durch das System einen dramatisch anderen Ton und eine andere Tonlage in der Kommunikation an. Zum Beispiel klingt "Meldung eines globalen Problems mit 500 betroffenen Kunden + Korrekturmaßnahmen im Gange" viel sauberer als "wir haben einen plötzlichen Anstieg von 500 Anrufen und die Teams versuchen, die Ursache zu ermitteln". Die Erzählung ändert sich je nachdem, wie benutzerfreundlich und intuitiv die Funktionen zur Verknüpfung von übergeordneten Tickets sind. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Remedy IT Service Management hilft bei der Priorisierung der Ticketverfolgung, sodass wir schnell feststellen können, ob das Problem lokal, regional, staatlich, ein Einrichtungstyp usw. ist. Dies hilft unserem Kunden, die beste Erzählweise für Kundenkommunikationen zu bestimmen, die oft Probleme unterstützen, die das Unternehmen betreffen, sowie zu bestimmen, welche Zielgruppe (basierend auf Attributen aggregierter Ticket-/demografischer Daten) in unseren Mitteilungen angesprochen werden soll. ### 38. BMC-Ticketing-Tool **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek B. | Customer Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Einfache Benutzeroberfläche mit einigen guten Funktionen und es gibt viele gute Funktionen wie Kategorien, in denen Sie die genaue Kategorie finden können, die mit Ihrem Produkt in Verbindung steht, einfach zu verwalten das Ticket und gleichzeitig haben Sie viele Optionen, wie Sie die Ticket- oder Fall-ID in Bearbeitung setzen können, wenn Sie arbeiten, wenn es Zeit braucht, dann können Sie das Ticket auf ausstehend setzen, sodass Ihre SLA-Zeit gestoppt wird und Sie mehrere Tickets gleichzeitig verwalten können. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Manchmal zu langsam mit Hängeproblemen und wenn Sie nicht aktualisieren, werden Sie automatisch abgemeldet. Ich habe das oben über die Kategorie erwähnt, aber sie benötigen auch in diesen Funktionen mehr Verbesserungen. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem guten IT-Ticketing-Tool zur Lösung von IT-Infrastrukturproblemen suchen, dann entscheiden Sie sich dafür. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen IT-bezogene Anfragen und Probleme in meinem Unternehmen. ### 39. Remedy on Cloud ist das beste ITSM aller Zeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Seit Remedy in die Cloud gewechselt ist, ist es eines der besten ITSM-Tools überhaupt. Vom Abrufen der Berichte bis hin zu Vorfällen und Änderungen ist alles perfekt und bedarfsgerecht. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Der Berichtsteil könnte besser sein, was mir an ServiceNow gefällt. Ansonsten ist alles gut. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Gehe zu einem anderen Mittel als ServiceNow. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Remedy dient im Wesentlichen zur Protokollierung von IPC, es ist schnell in der Cloud und von überall zugänglich. ### 40. Gutes Ticketing-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandra Vardhan M. | Consultant, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Verfolgung und Verknüpfung mit mehreren Systemen.. auch dies wird zum SAP Solution Manager verfolgt. Also, was auch immer die Werte im Solution Manager erstellt werden, dann ist dies hilfreich. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Nicht sehr benutzerfreundlich und man sollte über gute Kenntnisse verfügen, um das Werkzeug zu verstehen. Angenommen, es gibt eine Speichern-Schaltfläche, dann muss ich ständig nach der Speichern-Schaltfläche suchen, wo sie ist. Das ist also nicht hilfreich. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Dies ist ein gutes Werkzeug für die Ticketverfolgung. Haben Sie eine gute Verlinkung. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketverfolgung und Änderungsanforderungsverfolgung. Dies ist auch mit dem Lösungsmanager verbunden. Auch das CRQ und das Änderungsmanagement, bis der Wartungsteil abgeschlossen ist, ist dies besser. ### 41. BMC Remedy Software Bewertung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Das, was mir an der BMC Remedy-Software am besten gefällt, ist, dass das Hauptfenster schön organisiert ist. Es ist einfach, nach Benutzer oder zuletzt geöffnetem Zeitpunkt zu sortieren, was sehr nützlich sein kann, wenn man mit vielen Anfragen oder Vorfällen zu tun hat. Es bietet auch die Möglichkeit, ein Aktualisierungsintervall einzustellen, das das System automatisch aktualisiert und Sie dann nicht abmeldet. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die BMC Remedy-Software ist langsam und es ist schwierig, E-Mails an den Kunden direkt über die Software zu senden. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn Sie ein Heilmittel in Betracht ziehen, verstehen Sie, dass es gut für eine anfängliche Software ist, jedoch fehlen einige wichtige Werkzeuge, die in einer breiter aufgestellten Informationstechnologie-Gruppe benötigt werden. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die BMC Remedy-Software half, das Arbeitsplatzproblem im Bereich der Informationstechnologie an einem Universitäts-Helpdesk zu lösen. Berichte wurden von Studenten, Mitarbeitern und Dozenten eingereicht und dann von unseren IT-Mitarbeitern überprüft, analysiert und gelöst. ### 42. Remedy als Fehlerverfolgung und internes Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 24, 2018 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Wir haben Remedy sowohl intern in unserem Unternehmen als auch von Kunden als Bug-Tracking-Tool verwendet. Es hilft uns, die Notizen der Kunden zu lesen, um ein besseres Verständnis für fehlgeschlagene Beispiele zu bekommen, und gibt uns auch die Flexibilität, den Kunden die internen Notizen zu zeigen oder nicht. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Diagramme auf der Startseite würden viel Zeit zum Laden benötigen, die Leistung ist langsam, wenn es darum geht, das Dashboard auf der Startseite anzuzeigen. Es integriert sich nicht in HP ALM, da Remedy eine Legacy-Anwendung ist, die wir lange Zeit verwendet haben, und wir HP ALM nicht für die Fehlerverfolgung genutzt haben, was es uns schwer machte, zwischen HP ALM und Remedy zu wechseln, um neue Fehler zu erstellen, während wir Testfälle ausführten. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Dies ist ein sehr gutes Werkzeug für die Fehlerverfolgung und Fehlerberichterstattung sowohl intern als auch für Kunden. Sehr stabil und bietet gute Berichte auf den Dashboards. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein einfach zu verwendendes Werkzeug zur Fehlerverfolgung, ein einziges Werkzeug, das sowohl für die interne als auch für die Kundenfehlerverfolgung verwendet wird. ### 43. Tolles Ticketing-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** - Bereits vorkonfiguriert für gängige Service-Desk-Szenarien. - ITIL-Standard-konform - Robust und zuverlässig - Kompatibel mit allen Webbrowsern **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** - Die Verwaltung könnte aufgrund eines veralteten Indexierungssystems schwierig sein. - Der technische Support von BMC muss verbessert werden. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein Ticketing-Tool wurde benötigt, um unseren internen Service-Desk-Dienst zu implementieren. ### 44. Verwenden Sie das Mittel wöchentlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Eine wirklich einfache Möglichkeit, Tickets für eine große Organisation zu verfolgen und einzureichen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Die Benutzeroberfläche ist veraltet und oft verwirrend. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** IT-Support-Tickets. Es integriert sich in unsere SSO-Lösung und ermöglicht es uns, Ergebnisse in Echtzeit anzuzeigen und zu verfolgen. ### 45. Ein vernünftig gutes Werkzeug für Vorfall-/Problem- und Änderungsmanagement **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** * Einheitliche Systeme zur Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungsanforderungen, technischen Anfragen * Die Fähigkeit, Berichte zu erstellen, ist im Tool integriert. Bietet Sichtbarkeit bei der Verfolgung von Tickets. * Hilft bei der Integration von Vorfällen und Problemen mit umzusetzenen Änderungen * Die Integration mit anderen Systemen wie Crystal Reports usw. ist nützlich. * Hält sich an die meisten ITIL-Prinzipien, was gut ist * Die Implementierungszeiten sind kürzer im Vergleich zu anderen Produkten. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** * Es dauert länger, die Nutzung des Werkzeugs wirklich zu verstehen. Viel Training ist erforderlich. * Das Werkzeug ist für Anfänger nicht intuitiv/einfach zu benutzen. * Die Erstellung von CRQ ist eine umständliche Aufgabe. Das Bearbeiten eines bereits eingereichten CRQ ist sehr zeitaufwendig. Die angezeigten Fehler sind schwer zu verstehen. Fehler zu identifizieren und zu korrigieren ist nicht einfach. * Die Anpassung der Anwendung ist manchmal schwierig. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Ohne ordnungsgemäßes Benutzertraining könnte die Anpassung dieses Werkzeugs schwierig sein. Folgen Sie einem strukturierten Prozess beim Erstellen/Einreichen von Anfragen über dieses Werkzeug, da Fehler nicht leicht zu beheben sind. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme im Zusammenhang mit den unten genannten Punkten werden hauptsächlich mit dem BMC Remedy ITSM-Tool gelöst: * Service Request Management * Change Management * Incident/Problem Management Vorteile: * Effektive Trennung von Vorfällen, Problemen, Serviceanfragen und Änderungsanfragen für eine bessere Verwaltung * Bietet Transparenz bei der Verfolgung und dem Abschluss von Anfragen. * Hilft bei der Definition und Erfassung von SLAs für jede Art von Anfrage. ### 46. Gute Erfahrung, aber es bedarf Verbesserungen in den Bereichen Benutzeroberfläche und Komplexität. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunny S. | Senior Software Engineer/ Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Anpassung durch Shell-Scripting funktioniert hervorragend. Dies eröffnet Türen für Automatisierung. Die regelmäßigen Update-E-Mails der Tickets sind ein großer Pluspunkt. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Langsame und komplexe Benutzeroberfläche macht es schwierig zu verwenden. Die Komplexität macht es am Anfang überwältigend. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Es ist ein gutes Werkzeug, um Vorfälle zu verfolgen. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe an Ticketing-Systemen verschiedener interner und externer Gruppen gearbeitet. Anpassung durch Shell-Scripting durch Abfragen über Powershell erleichtert die Automatisierung. Kompatibel mit einer großen Anzahl von Datenbanken und Betriebssystemen. Einfachheit der Replikation aufgrund verschiedener Serveroptionen. ### 47. Großartige ITSM-Software für Unternehmen auf Unternehmensebene **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed (Hussain) Ali Z. | Principal Software Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 05, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Einfach für Endbenutzer zur Erstellung von Störungstickets und zur Verfolgung der Leistung von Technikern. Wir haben die besten Techniker ausgezeichnet. Kann Tickets aufteilen und zusammenführen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Grundsätzlich die gleiche Umfragefunktionalität wie Version 4. Wir verfolgen diese Kennzahl, damit wir sehen können, wie wir unseren Kunden Dienstleistungen bereitstellen. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Umfragesystem und grafische Workflows. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfaches Trouble-Ticket-Tracking. Verfolgung der Kundenzufriedenheit. ### 48. Remedy war die am einfachsten zu bedienende ITSM-Software! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Remedy war die am einfachsten zu bedienende ITSM-Software im Vergleich zu den anderen, die ich in der Vergangenheit verwenden musste! **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es gab nichts, was mir daran nicht gefallen hat, basierend auf meiner Erfahrung!! Mein neues Unternehmen verwendet Service Now und obwohl es seine Aufgabe erfüllt - Remedy war viel einfacher zu lernen und zu benutzen! **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Es kommt nicht nur als ITSM, sondern kann auch Projektanfragen verfolgen!! Die Projektverfolgung war die neueste Ergänzung, die in meinem Unternehmen implementiert wurde, und seitdem konnten alle zugewiesenen Aufgaben und sogar der Anforderer sehen, was innerhalb des Projekts geschah. Dies war besonders hilfreich, wenn unterwegs Genehmigungen erforderlich waren. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verfolgung von Helpdesk-Tickets und Projektanfragen ### 49. Überprüfen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Navigation durch die Module ist ziemlich einfach. Ich bin keineswegs ein Power-User, aber es ist ziemlich intuitiv und lässt sich leicht für jeden Anwendungsfall eines Unternehmens anpassen. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Wir verwenden eine ältere Version und es treten einige Fehler auf, die manchmal schwer zu erkennen sind. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es leistet gute Arbeit bei der Verwaltung unserer IT-Tickets und speist zuverlässig in unsere Berichtswerkzeuge (ITSLM) ein. ### 50. Ein ziemlich flexibles Produkt, aber unersetzlich. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2018 **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM am besten?** Die Modularität von Remedy ermöglicht es, es auf einfache und praktische Weise in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zu implementieren. Dies ist eines der effizientesten Produkte, mit denen ich das Vergnügen hatte, zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an BMC Helix ITSM nicht?** Es ist schwierig, die Hauptplattform mit anderen Tools zu verbinden, zum Beispiel für intelligentes Reporting. Sie ist komplex und nicht einfach zu bedienen, und ihre Benutzeroberfläche ist nicht angenehm. **Empfehlungen für andere, die BMC Helix ITSM in Betracht ziehen:** Wenn es sich um die erste Entwicklung handelt, können Sie einen anderen Anbieter in Betracht ziehen. Wenn es bereits in Ihrem Unternehmen existiert, ist es fast unmöglich, zu einer anderen Plattform zu wechseln. **Welche Probleme löst BMC Helix ITSM für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen verwendet BMC Remedy, um Vorfälle (Tickets), Serviceanfragen, Änderungsanfragen, Aufgaben und Probleme zu verwalten, und hat es uns ermöglicht, eine Datenbank über Vorfälle mit einer Vielzahl von Informationen zu führen. ## BMC Helix ITSM Discussions - [What is BMC Software used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-bmc-software-used-for) - [What is remedy Helix?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-remedy-helix) - [What is BMC Helix ITSM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-bmc-helix-itsm) - [When will you change the UI](https://www.g2.com/de/discussions/when-will-you-change-the-ui) - 1 upvote - [How can the tool be used effectively for Automations?](https://www.g2.com/de/discussions/32082-how-can-the-tool-be-used-effectively-for-automations) - 1 upvote - [View BMC Helix ITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+00%3A48%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ca6e8255-e632-4d5d-b81b-0878366c00d8&secure%5Btoken%5D=63124672eeed50d1c6f95c0326df98a54038f53e72948a619a5b46b501fd8493&format=llm_user) ## BMC Helix ITSM Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/de/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) ## BMC Helix ITSM Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top BMC Helix ITSM Alternatives - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,725 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)