C-Zentrix Contact Center Funktionen
Welche Funktionen hat C-Zentrix Contact Center?
Kanäle
- Stimme
- Sozialen
- Web-Chat
- Mobile SMS
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
- Sprachanalyse
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
- Persistente Daten
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
Top-bewertete C-Zentrix Contact Center Alternativen
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C-Zentrix Contact Center Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Progressives Wählen | Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorausschauender Dialer | Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Flüster-Coaching | Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückruf-Planung | Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bereinigung von Anrufen | Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API / Integrationen | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. Diese Funktion wurde in 15 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sozialen | Wie in 15 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | 88% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 15 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Wie in 15 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | 80% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 14 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Diese Funktion wurde in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Basierend auf 15 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | 80% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 15 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. 14 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Wie in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | 83% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Wie in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 90% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 14 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Basierend auf 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 14 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. 11 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Verwaltung
Zugriffskontrolle | Bietet die Möglichkeit für die Zugriffskontrolle des Webbrowsers des Benutzers | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Webseiten-Navigation | Ermöglicht es Agenten, durch Webseiten zu navigieren, indem sie Seiten im Namen des Benutzers austauschen oder verschieben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unterstützung in Echtzeit | Bietet Echtzeit-Unterstützung über Web und Mobilgeräte | Nicht genügend Daten verfügbar |
Sicherheit
Datensicherheit | Bietet ein hohes Maß an Sicherheit während Co-Browsing-Sitzungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datenmaskierung | Bietet eine sichere Maskierung sensibler Daten (z. B. Kontonummern oder Passwörter) | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Mobiler Zugriff | Wie in 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Warteschlangen-Management | Basierend auf 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen. Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. 11 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Zurückrufen | Wie in 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. 11 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Automatische Anrufverteilung | Wie in 10 C-Zentrix Contact Center Bewertungen berichtet. Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | 97% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. 11 Rezensenten von C-Zentrix Contact Center haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. Diese Funktion wurde in 11 C-Zentrix Contact Center Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
