Bonterra Network for Good Preisübersicht

Network For Good Spendenmanagement-Software hat so viele Probleme gelöst, dass ich scheitern würde, wenn ich versuchen würde, sie alle aufzulisten. Einige der gelösten Probleme wurden mit Funktionen gelöst, die sie nicht beworben hatten, und andere waren Probleme, von denen wir nicht einmal wussten, dass wir sie hatten. Wir haben unsere Freiwilligendatenbank mit unserer Spenderdatenbank kombiniert, die Kommunikation mit beiden optimiert und eine Gemeinschaft in die andere verwandelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Formulare benötigen einige Entwicklungsarbeit, um uns die Erstellung ansprechenderer Formulare zu ermöglichen. Da wir Stripe über NFG nutzen, um unsere Spenden zu verarbeiten, müssen wir jeden Monat einen Bericht anfordern, um die Einzahlungen auf unserem Bankkonto mit den Spenden auf unserer Website abzugleichen. Dies muss etwas sein, das ich selbst abrufen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist sehr einfach, was es leicht zu benutzen machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Bonterra/Network for Good war unglaublich frustrierend und schädlich für unsere Organisation. Seit Jahresbeginn hatten wir mehrere Probleme, die unsere Fähigkeit, reibungslos zu arbeiten, ernsthaft beeinträchtigten. Trotz unserer Bemühungen, die Dinge zu beheben, erhielten wir nicht das Maß an Service oder Unterstützung, das wir erwartet hatten.

Das größte Problem, das wir hatten, war der Verlust von jahrelangen wichtigen Spendenaufzeichnungen, einschließlich Hunderttausender Dollar von einem unserer größten Spender. Dies geschah, weil ein Support-Mitarbeiter eine einfache Anfrage zur Entfernung von Duplikaten missverstanden hat und stattdessen alle unsere Daten gelöscht hat. Dies war verheerend und hätte mit besserer Kommunikation und sorgfältigerem Umgang mit unseren Daten leicht vermieden werden können.

Was die Situation noch verschlimmerte, war der Mangel an Verantwortlichkeit seitens Bonterra. Wir haben ab Juni mehrfach versucht, dies zu klären, aber wir erhielten kaum Rückmeldungen. Als sie schließlich antworteten – zwei Monate nach der Verlängerung unseres Abonnements – war es viel zu spät, um den Schaden zu beheben. Ihre Unverantwortlichkeit ließ uns verzweifelt versuchen herauszufinden, was passiert war und wie wir uns erholen konnten.

Als sie schließlich auf uns zurückkamen, war es nicht hilfreich. Bonterra war nicht bereit, flexibel mit unserem Vertrag umzugehen, obwohl wir aktiv versuchten, zu einer anderen Plattform zu wechseln. Dann, ohne viel Vorwarnung, schnitten sie unseren Zugang zum System ab, was uns zwang, die verbleibenden Daten, die wir für die Migration benötigten, hektisch zu sichern. Für gemeinnützige Organisationen, die auf genaue Spenderaufzeichnungen und zuverlässige Daten angewiesen sind, war dies ein Albtraum. Bonterra/Network for Good übernahm keine Verantwortung, bot keine echten Lösungen an und ließ uns letztendlich in einer kritischen Zeit im Stich.

Wenn Sie Bonterra/Network for Good in Betracht ziehen, empfehle ich dringend, andere Plattformen zu prüfen. Unsere Erfahrung war eine schmerzhafte Lektion in schlechter Kommunikation, mangelnder Unterstützung und verlorenem Vertrauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.