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BMC Helix ITSM Funktionen
Welche Funktionen hat BMC Helix ITSM?
Incident Management
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Verwaltung
- Asset Management
- Berichte und Analysen
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
- Prozess-Workflow
Top-bewertete BMC Helix ITSM Alternativen
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BMC Helix ITSM Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Incident Management
Ticket-Priorisierung | Basierend auf 102 BMC Helix ITSM Bewertungen. Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. | 86% (Basierend auf 102 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Wie in 103 BMC Helix ITSM Bewertungen berichtet. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 83% (Basierend auf 103 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 84 BMC Helix ITSM Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 79% (Basierend auf 84 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Wie in 86 BMC Helix ITSM Bewertungen berichtet. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 79% (Basierend auf 86 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. 89 Rezensenten von BMC Helix ITSM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 89 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. Diese Funktion wurde in 86 BMC Helix ITSM Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 86 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Wie in 54 BMC Helix ITSM Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 66% (Basierend auf 54 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. 84 Rezensenten von BMC Helix ITSM haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 78% (Basierend auf 84 Bewertungen) | |
Active Directory | Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 76 BMC Helix ITSM Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 76 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 61 BMC Helix ITSM Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 61 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 15 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 88% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 16 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 15 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 94% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 18 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 92% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 18 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 93% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 16 BMC Helix ITSM Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 91% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Alarmierung | Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Berichterstattung | Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrationskonsole | Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zugriffsverwaltung | Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Diktat der Richtlinien | Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | Nicht genügend Daten verfügbar |
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