BMC Helix ITSM Preisübersicht

BMC Helix ITSM verfügt über eine sehr umfassende Palette von ITIL-konformen Funktionen, die uns geholfen haben, die Servicebereitstellung zu optimieren. Die Plattform deckt fast alles ab, was wir benötigen – Vorfälle, Änderungen, Anfragen, Wissen und CMDB – in einer einzigen Lösung. Nach der Implementierung bot sie uns eine strukturierte und konsistente Möglichkeit, Tickets teamübergreifend zu verwalten.

Der Kundensupport ist ebenfalls reaktionsschnell und hilfsbereit, insbesondere bei der Fehlersuche bei komplexen Konfigurationsproblemen. Die Berichts- und Analysefunktionen sind ebenfalls sehr detailliert, was die Verfolgung der SLA-Einhaltung und der Leistung erleichtert.

Benutzerfreundlichkeit: Anfangs nicht sehr intuitiv, aber stabil, sobald konfiguriert.

Implementierungsfreundlichkeit: Strukturierter Prozess, erfordert jedoch Anleitung durch Berater.

Kundensupport: Reaktionsschnell und kompetent.

Nutzungsfrequenz: Täglich für Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.

Anzahl der Funktionen: Sehr umfangreich und deckt die meisten ITSM-Prozesse ab.

Integrationsfreundlichkeit: Funktioniert gut mit Überwachungstools und Active Directory, aber APIs erfordern einige technische Expertise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform ist leistungsstark, aber am Anfang nicht die einfachste zu bedienen. Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen neueren ITSM-Tools etwas veraltet, und die Schulung des Teams dauerte länger als erwartet. Anpassungen sind möglich, erfordern jedoch oft zusätzliche Dienstleistungen oder Lizenzen, was die Kosten erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.