BMC Remedy bietet eine großartige Schnittstelle über Eclipse, um eigene benutzerdefinierte Formulare (Tabellen) und Funktionalitäten zu erstellen oder OOTB-Formulare (Out-of-the-Box) und Funktionalitäten anzupassen. Die Schnittstelle bietet viele verschiedene Optionen und obwohl wir nicht viel damit gemacht haben, ermöglicht sie CSS, um eine wirklich dynamische Ansicht der Daten zu geben. Wir sind kürzlich auf die Webschnittstelle für alle Kunden umgestiegen (das alte Desktop-Tool wird nicht mehr unterstützt). Während einige Funktionen, die früher existierten, nicht mehr vorhanden sind, können Sie sie mit den neuen bereitgestellten Tools neu erstellen. Die Protokollierungsfunktionen helfen bei der Fehlerbehebung (obwohl die Desktop-Protokollierung viel besser war).

Die Fähigkeit, OOTB-Workflows zu überlagern und dennoch auf die ursprüngliche Funktionalität verweisen zu können, war eine große Verbesserung. Es ermöglichte uns, ein Upgrade durchzuführen, ohne die Änderungen zu verlieren, die wir vorgenommen hatten, und gab uns dennoch eine Methode, den Workflow in seiner ursprünglichen Form zu betrachten, um Vergleiche anzustellen. Das mag kompliziert klingen, aber die Art und Weise, wie es funktioniert, ist großartig und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? BMC Helix ITSM?

Der Übergang zu einer reinen Weblösung war etwas schwierig, da einige Funktionen nicht mehr verfügbar waren. Zum Beispiel konnte man einen Datensatz auf dem Bildschirm nicht mehr aktualisieren. Stattdessen musste man einen Workflow erstellen, um diese Operation durchzuführen, damit man die "neuesten" Aktualisierungen zu diesem Datensatz hatte. Jedes Mal, wenn man Funktionalität entfernt, ist das negativ, und ich glaube, dass einige der Funktionen OOTB bereitgestellt werden sollten, anstatt von Entwicklern erstellt werden zu müssen. Manchmal verhielt sich das Eclipse-Entwicklungstool "fehlerhaft" und funktionierte nicht korrekt, zusammen mit einem Speicherleck, das schließlich zu viele Ressourcen verbrauchte und nicht mehr reagierte. Hoffentlich wurden diese Probleme inzwischen behoben oder werden in naher Zukunft behoben. Die Benutzeroberfläche des Entwicklungstools ist meilenweit besser als das, was es früher war, als es das "Administration Tool" war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen BMC Helix ITSM:

Sie müssen "Coding" nicht wie einige andere Entwicklungstools kennen. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und sobald Sie die grundlegenden Konzepte verstanden haben, können Sie Ihre eigenen Module und Funktionen erstellen. Ein sehr gutes Werkzeug sowohl für wachsende als auch für etablierte Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? BMC Helix ITSM Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir konnten eine maßgeschneiderte ITSM-Lösung von Grund auf entwickeln lassen. Dies verschaffte uns einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, die andere Produkte nutzte, bei denen die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt waren oder ganz fehlten. Als neue Kunden zu uns kamen, konnten wir Funktionen hinzufügen/ändern und sogar verschiedenen Kunden erlauben, auszuwählen, wie sie das System nutzen wollten. Solange Ihr Unternehmen eine Vision hat und alle benötigten Teile darlegt, werden Sie in der Lage sein, es in Remedy zu bauen (das ist mein Glaube). Die Flexibilität ist entscheidend, da sie Sie nicht daran hindert, das zu schaffen, was benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Was ist BMC Helix ITSM?

BMC Helix ITSM ersetzt Remedy. Es ist eine umfassende Suite von ITSM-Tools mit starken Integrationen zu anderen BMC-Tools und integriertem ITAM. Das Produkt wird hauptsächlich von globalen Marken genutzt und in On-Premise- und SaaS-Konfigurationen angeboten. BMC Helix ITSM ist eine Low-/No-Code-Lösung für Unternehmen, um IT-Assets und Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Es tut dies auf drei Arten. Erstens basiert BMC Helix ITSM auf der BMC Helix for ServiceOps-Plattform, die Service- und Betriebsmanagement mit gemeinsamen Datenspeichern vereint. Die Plattform befähigt IT-Service-Desk-Agenten, Fälle schneller zu lösen, indem sie Serviceunterbrechungen durch Ursachenanalyse, Echtzeit-Inzidenzkorrelation, prädiktive Inzidenzlösung und proaktives Problemmanagement isoliert oder verhindert. Zweitens integriert BMC Helix ITSM künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren. Eingebettete KI/ML rationalisiert die Arbeit und die Zuweisung von IT-Service-Desk-Ressourcen, indem Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen automatisch zugewiesen/weitergeleitet werden, ohne manuelles Eingreifen. Drittens integriert BMC Helix ITSM Daten und Prozesse intelligent, um das Änderungsmanagement zu beschleunigen, Risiken zu mindern und den DevOps-Zyklus voranzutreiben. Integrierte DevOps-Tools innerhalb von BMC Helix ITSM können Änderungsanforderungen mit dem Softwareentwicklungslebenszyklus (SLDC) und importierten kontinuierlichen Integrations- und kontinuierlichen Bereitstellungsstufen (CI/CD) verknüpfen.

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Produktbeschreibung

BMC Helix IT Service Management (ITSM) ist eine Suite von Tools mit Integrationen zu anderen BMC-Tools und integriertem ITAM. Das Produkt wird hauptsächlich von globalen Marken genutzt und in On-Premise- und SaaS-Konfigurationen angeboten. Geschäftliche Herausforderung Traditionelle ITSM-Prozesse beinhalten oft manuelle Aufgaben, die wertvolle Zeit und Ressourcen verbrauchen. Beispiele hierfür sind die Abhängigkeit von E-Mail-Kommunikation zur Einreichung oder Verwaltung von Serviceanfragen, die Verfolgung von Projekten über Tabellenkalkulationen und umständliche Entwicklungszyklen für neue IT-Service-Funktionen. Diese Herausforderungen werden durch verteilte Arbeitskräfte auf der ganzen Welt, die Verbreitung von Daten und hohe Benutzererwartungen an ständige Reaktionsfähigkeit mit sofortiger Lösung von Vorfällen oder Problemen weiter verstärkt. Der Druck, außergewöhnlich hochwertige IT-Dienste über eine zunehmend vielfältige Architektur-Landschaft zu liefern, treibt die digitale Transformation als strategische Notwendigkeit weiter voran. Der IT-Service-Desk steht im Mittelpunkt der ITSM-Modernisierung und -Transformation. BMC-Lösung BMC Helix ITSM ist eine Low-/No-Code-Lösung für Unternehmen, um IT-Assets und Anwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Dies geschieht auf drei Arten. Erstens basiert BMC Helix ITSM auf der BMC Helix for ServiceOps-Plattform, die Service- und Betriebsmanagement mit gemeinsamen Datenspeichern vereint. Die Plattform befähigt IT-Service-Desk-Agenten, Fälle schneller zu lösen, indem sie Serviceunterbrechungen durch Ursachenanalyse, Echtzeit-Vorfallkorrelation, prädiktive Vorfalllösung und proaktives Problemmanagement isoliert oder verhindert. Zweitens integriert BMC Helix ITSM künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um Workflows im gesamten Unternehmen zu automatisieren. Eingebettete KI/ML rationalisiert die Arbeit und die Zuweisung von IT-Service-Desk-Ressourcen, indem Vorfall-, Problem- und Änderungsanfragen automatisch ohne manuelle Eingriffe zugewiesen/weitergeleitet werden. Drittens integriert BMC Helix ITSM Daten und Prozesse intelligent, um das Änderungsmanagement zu beschleunigen, Risiken zu mindern und den DevOps-Zyklus voranzutreiben. Integrierte DevOps-Tools innerhalb von BMC Helix ITSM können Änderungsanfragen mit dem Softwareentwicklungslebenszyklus (SLDC) und importierten kontinuierlichen Integrations- und kontinuierlichen Bereitstellungsstufen (CI/CD) verknüpfen.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

BMC bietet nicht nur ein breiteres Portfolio als andere Wettbewerber, sondern bringt auch eine Tiefe an Erfahrung mit, die schwer zu übertreffen ist. Niemand überlebt, geschweige denn führt, mehr als 30 Jahre in dieser Branche, ohne konsequent in Produktqualität, Kundenservice, Portfolio-Innovation, technischen Support, Plattforminvestitionen und starke Führung zu investieren.

BMC bietet eine reibungslose Benutzererfahrung für beide Seiten des Service-Desks mit Smart IT, MyIT und AppZone. Wir treiben Innovationen im gesamten Spektrum der IT-Systemmanagementfunktionen voran. Wir bieten alles, was Sie für ein unternehmensbereites ITSM benötigen, wie z.B. schnelle, risikofreie Servicebereitstellung. Niedrige TCO mit sofort einsatzbereiter Integration. Erweiterbare Plattform. Datengetriebene Einblicke. Erhöhte geschäftliche Agilität. Verbesserte Mitarbeiterproduktivität.

Verkäuferdetails

Verkäufer

BMC Software

Gründungsjahr

1980

Hauptsitz

Houston, TX

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Telefon

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Beschreibung

BMC helps customers run and reinvent their businesses with open, scalable, and modular solutions to complex IT problems. BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations, and service management solutions, combined with unmatched flexibility, we help organizations free up time and space to become an Autonomous Digital Enterprise that conquers the opportunities ahead.

Übersicht bereitgestellt von:

Kayleigh Kannady

Lead Marketing Program Manager at BMC Software