Bazaarvoice Vor- und Nachteile

Ich liebe, dass Bazaarvoice eine einfache Verbindung zu Kundenseiten ermöglicht und ehrliche Bewertungen von Produkten generiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Bazaarvoice zunehmend auf ihre Portale angewiesen ist und die Benutzer zu Online-Selbsthilfetools drängt, anstatt sich an Menschen zu wenden, um Unterstützung zu erhalten. Außerdem senden sie viele Benachrichtigungen ohne genügend umsetzbare Informationen, ich bin oft verwirrt, was ich tun soll, wenn überhaupt. Ich bevorzuge es, wenn Menschen involviert sind, die ein zusätzliches Maß an Fürsorge und Anleitung für die nächsten Schritte bieten können. Ich mag es auch nicht, dass ich jetzt die "BV Support Community" nutzen muss, um den Fortschritt von Aufgaben zu verfolgen. Ich würde mich besser betreut fühlen, wenn eine Person meine Eingaben mit ihren internen Systemen verknüpfen würde, anstatt die Benutzer zu Experten in den internen Systemen von Bazaarvoice durch Portale, Selbsthilfeartikel, Webinare usw. zu machen. Ich habe einen vielseitigen Job mit mehreren Verantwortlichkeiten und kann wirklich nicht meine gesamte Zeit Bazaarvoice widmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass immer jemand verfügbar ist, um meine Fragen zu beantworten oder mich an die richtige Person für Unterstützung zu verweisen. Sie verfolgen nach, um sicherzustellen, dass meine Probleme gelöst wurden und um zu sehen, ob ich zusätzliche Bedenken habe. Mein Kundenbetreuer antwortet schnell und ist sehr hilfsbereit. Ich nutze unsere Plattform täglich für den Kundensupport und kann leicht Informationen für den Kunden finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe manchmal Schwierigkeiten herauszufinden, wie ich es für meine Bedürfnisse zum Laufen bringe. Ich bin nicht der technikaffinste Mensch, daher ist das Lesen eines FAQ-Dokuments darüber, wie man im Hintergrund programmiert, nicht einfach für mich. Es gibt einige Funktionen, die ich nutzen möchte, die einfach nicht so benutzerfreundlich sind, wie ich es mir wünschen würde. Ich kann speziell darauf eingehen, was wir als Unternehmen benötigen/nutzen, falls erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein (theoretisch) nützliches Werkzeug, um die Inhalte Ihrer Kunden im Einkaufsprozess zu veröffentlichen und den Käufern relevante Produktbewertungen zu zeigen. Ermöglicht es Ihnen, den Wert Ihrer Bewertungen zu maximieren, indem Sie sie über viele Kanäle und Einzelhändler hinweg veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Niemand bei BazaarVoice ist besorgt darüber, ob die Bewertungen tatsächlich für Käufer sichtbar werden.

BazaarVoice hat ein Team von Tausenden von Verkäufern, vermutlich Hunderte von Ingenieuren, aber niemand scheint effiziente Prozesse oder Systeme entwickelt zu haben, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner die von den Marken und Anbietern über BazaarVoice geteilten Inhalte veröffentlichen.

Sobald sie an den Einzelhändler weitergeben, ist es "nicht ihr Problem". Ich denke, es ist ihr Problem, weil die Marken BazaarVoice bezahlen. Insgesamt ist ihre Bewertungs-Syndizierung ein unvollständiges Produkt.

Potenzielle Kunden, Sie sollten eine Klausel in Ihren Vertrag aufnehmen, damit Sie BazaarVoice nur bezahlen müssen, wenn Ihre Bewertungen für Käufer sichtbar sind. Vielleicht werden sie sich dann kümmern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Syndication from our website to retailers; easy to check and respond to reviews from our website and from retailers; customer support is great if it's a simple issue or question; reporting can give a lot of data. There's a lot to dive into so anyone starting out, or even a seasoned user, should always pay attention to updates and better reports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bazaarvoice does not pull any Amazon reviews or questions (while I understand the reasoning for the most part, other companies are able to do and still do it well, without ruining the quality of other retail reviews); like any other tech, the account manager can change every few months to a year; would love it if retailers could syndicate to our website but I also understand that many retailers own the reviews and that's just possible. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Their services sound great, and they pretty much have a monopoly on the market since they have the syndication contracts with lots of major retailers that require reviews on your product detail pages, but it requires a ton of checking and follow up on your end, and even if things are set up properly on your end, sometimes the reviews still don't syndicate to the retailer and their support is unable to help, so then you also have to follow up with the retailer's support team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They sell you on all the amazing features and retailers require you to have reviews on your products so the service is needed, but it never works properly. You have to constantly contact support and submit tickets and then sometimes even if everything is set up properly on the Bazaarvoice side, they say they can't help you so you have to contact the retailer to get them to help, so it takes a TON of your time to get a software program to work that you pay TONS of money for. It's very frustrating. We also had Bazaarvoice installed on our websites to collect reviews and during installation before anything had been signed off on or finalized, their team started sending review request emails out with another company's branding because they just copied another installation so we were unknowingly sending emails out asking for reviews with the wrong branding. The only way we found out was because one of our employees ordered something and got the email. These are only a few of the problems I've had in the 5 or so years we've used the software. It's very frustrating to pay so much for something and have it not work. And on top of that, you feel like you have to keep paying for bad service because you need the syndication services to make your retailers happy. Thankfully our retailers have started partnering with other review syndication software companies so we plan to switch as soon as our contract is up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is a great service for review management Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The amount of time between requesting a campaign and the reviews showing up on site. By the time i go through the process of nominating an item and go through shipment and reviews, we are often sold out already or movfed on to a new priority. It should not take a month to receive a fuffilment file back. The timelines provided are also often unfair as it allows for weeks of time on the Bazaarvoice end, but then we are often expected to ship our items (sometimes hundreds of packages) in a matter of 5 business days. The process of adding items into the catalog has also become incredibly time consuming in the past year since we are no longer able to do so by Excel doc upload. The website is clunky and time consuming. It is hard for us to add each item individually rather than a bulk upload. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the platform and how easy it is to access the data in the platform. I also appreciate the quick repsonse time from anyone I email asking for help. I've chatted with a few different team members and different teams, and they have all been super helpful and quick with responses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The seeding program was not as quick and seemless as I had hoped. It took much longer than I was told (4-6 weeks) and was a bit confusing to navigate. I don't love the platform for the seeding program and don't think it is super user friendly. I also was not sure when our product arrived at bazaarvoice - was not given a confirmation that our product arrived. I think it would be easier to track if there were emails sent directly to me with updates, as well as updating the platform. Overall, a little disappointed in the seeding program. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen - der Kundensupport ist fantastisch. Bazaarvoice war aufmerksam vom Moment unserer Integration bis zum BAU, wir hatten ständige Unterstützung. Wir sind besonders zufrieden mit der Einfachheit der Syndizierung, die für unsere Marke mit einer Präsenz auf mehreren globalen Marktplätzen wichtig ist, und der Tatsache, dass die Syndizierung in beide Richtungen funktioniert, was das Volumen der Online-Bewertungen erhöht und uns gute Einblicke in die Meinungen der Kunden zu unseren Produkten gibt. Es war auch eine einfache Möglichkeit, UGC in unsere Seiten zu integrieren, da die Implementierung gleichzeitig stattfand und wir die volle Kontrolle darüber haben, was durchfließt und auf welchen Seiten es angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind höher als bei einigen anderen Werkzeugen, und ich verbringe Zeit damit, die Ausgaben zu rechtfertigen. Wir haben auch keine anderen Produkte eingeführt, die sie aufgrund der Preisgestaltung anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es syndiziert Produktbewertungen an Einzelhändler; manchmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten nur Probleme mit unserem Syndikationskatalog. Alle drei Monate gibt es ein weiteres großes Problem; Produktbewertungen fehlen bei Einzelhändlern, neue Bewertungen werden nicht ins Netzwerk importiert, Probleme mit unserer UGC-Plattform... Wenn ich wählen könnte, BazaarVoice überhaupt nicht zu nutzen, würde ich es tun, aber leider haben sie ein Monopol auf den Syndikations- / Q&A-Bereich mit den großen Einzelhändlern; Target, Walmart usw. Wenn dieses Monopol jemals durch einen anderen Anbieter, der in diesen Bereich eintritt, gebrochen wird, würde ich sofort von BV wechseln.

Und um das Ganze noch zu toppen, selbst in den seltenen Fällen, in denen unsere syndizierten Bewertungen ordnungsgemäß funktionieren, hat BV die schlechteste, am wenigsten intuitive Benutzeroberfläche aller SaaS-Software, die ich je benutzt habe. Alles ist fragmentiert und in verschiedene Module auf der Website aufgeteilt, sodass man ständig hin- und herspringt. Selbst innerhalb der einzelnen Module sind die Daten schlecht dargestellt und so angeordnet, dass grundlegende Aufgaben äußerst schwierig sind. Und mein größter Ärger ist die Tatsache, dass es keine Möglichkeit gibt, den Katalog nach über 10 Jahren neuer Produkte, eingestellter Produkte, sich ändernder Produktfeeds, sich ändernder Webshop-Software aufzuräumen; Ich habe buchstäblich Hunderte von doppelten Produkten in meinem Katalog und es gibt keine Möglichkeit, sie zu entfernen oder aufzuräumen; es ist nahezu unmöglich, zu verstehen, welche Produkte im Katalog die aktuellen sind und welche veraltet sind. Ich habe mehrmals gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, alles zu löschen und mit einem Neuimport neu zu beginnen, und jedes Mal wurde mir gesagt, dass es nicht möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das umfassende Netzwerk von Einzelhändlern, bei dem die Überprüfungssyndizierung möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald die Dinge eingerichtet sind, scheinen sie ziemlich gut von selbst zu laufen, jedoch ist es schwierig zu wissen, wo man anfangen soll, wenn Änderungen vorgenommen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.