Bewertungsmanagement-Software, auch Feedback-Management-Software genannt, ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen auf ihren Websites zu hosten, um das Geschäftserlebnis zu verbessern. Sie hilft auch dabei, positive und negative Bewertungen zu verfolgen, zu überwachen und zu analysieren und ermöglicht es Unternehmen, darauf zu reagieren.
Bewertungsmanagement-Software hilft E-Commerce-Websites, mit ihren Verbrauchern zu interagieren, das Kundenverhalten zu verstehen und ihre Produkte oder Dienstleistungen basierend auf authentischem Feedback zu verbessern. Im Gegensatz zu Online-Reputationsmanagement-Software bietet Bewertungsmanagement-Software nur wenige Möglichkeiten zur Überwachung von Bewertungen und zur Verwaltung des Rufs im Internet. Bewertungsmanagement-Software integriert sich in E-Commerce-Plattformen und arbeitet zusammen mit E-Mail-Marketing-Software und sozialen Netzwerken.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der Bewertungsmanagement-Software zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Feedback auf E-Commerce-Websites durch Bewertungen sammeln und erfassen
Sowohl für Produkt- als auch Dienstleistungsbewertungen anwendbar sein
Bewertungen moderieren, verwalten und analysieren
Als Widget, Pop-up, E-Mail-Nachverfolgung oder Kurzantwort-Fragen und -Antworten auf der Website bereitstellen
Für die Nutzung auf Desktop, Mobilgeräten oder Tablets optimieren