AVOXI Funktionen
Welche Funktionen hat AVOXI?
Grundlegende Kommunikation
- Telefonieren
Erweiterte Funktionen
- Musik halten
- Automatisierte Telefonzentralen
- VoIP-Nummer
Top-bewertete AVOXI Alternativen
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AVOXI Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Basierend auf 12 AVOXI Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Telefonkonferenzen | Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. Diese Funktion wurde in 10 AVOXI Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Automatisierte Telefonzentralen | Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. 10 Rezensenten von AVOXI haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
VoIP-Nummer | Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. Diese Funktion wurde in 12 AVOXI Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Zugriff
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrator-Zugriff | Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar |
