Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

There are many 'modules', so it can be a one-stop shop for many functions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everything. This product is frustrating to use, as if the user experience has only been considered from a very narrow scope. The UI feels clunky, awkward and ill thought out. Workflows are difficult and require many steps where competing products manage many of the same things in a far slicker way. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask PSA verfügt über ein Ticketsystem, das sehr detailliert und gründlich ist, wenn es um die Verfolgung von Zeit, Personen und Aktivitäten geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask PSA hat so viele Ressourcen integriert, dass es schwierig sein kann, sie alle zu nutzen, wenn man sich ihrer nicht bewusst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ticketsystem ermöglicht eine einfache Sichtbarkeit und Produktverfolgung, obwohl es schwierig zu erlernen sein kann, hilft es bei ordnungsgemäßer Implementierung, den Überblick über Produkte auf Lager zu behalten und sie leicht Tickets zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Projektbereich der Software ist äußerst schwierig zu bedienen, selbst nachdem man die ganze Zeit aufgewendet hat, um Start-/Enddaten für jeden Abschnitt des Projekts festzulegen. Die Zeiterfassung ist im Vergleich zum Ticketsystem eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Knoten in einer einfachen, leicht zugänglichen Schnittstelle anzuzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist etwas fehlerhaft beim Zugriff auf Seiten, Dropdown-Menüs reagieren nicht so schnell wie ein Mausklick. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask is pretty much a onestop shop for an MSP. It brings the rich features of an ITIL frameworked ticketing system and combines it with CRM, Contract Management, CMDB, Inventory, Project Management, and quoting system. The API is pretty flexible which allows many integrations in to the system. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The built in reporting function is a bit cumbersome and on the light weight side of things you may want/need as a business. This is, however, offset by the option to have the data exported to a hosted SQL database where you can pull from tables that are not necessarily visible in either the built in reports, or the UI. The mobile app and client portals are also very dated, however going through major development at the moment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das intuitive und webbasierte Ticket-Tracking. Ich liebe, dass es einfach ist, Widgets auf meinem Dashboard zu konfigurieren, um einen Überblick über bevorstehende Release-Notes, Tickets, die Aufmerksamkeit benötigen, und meine Historie zu sehen. Die Berichterstattung ist robust und konfigurierbar. Rollen und Berechtigungen sind konfigurierbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Autotask hätte eine Option, um mein Dashboard anzupassen, damit es mehrere Tabs oder Links zu den Seiten anzeigt, die ich am meisten benutze: Mein Arbeitsbereich & Warteschlangen; Dashboard (Widgets); Ticket-Suche; Berichte; Verzeichnis; Projekte; Mein aktuelles Stundenzettel; CRM; Meine Aufgaben & Tickets. Ich muss stattdessen mehrere Tabs/Seiten in meinem Browser offen halten, damit ich zwischen diesen verschiedenen Bildschirmen für die Funktionen, die ich benutze, wechseln kann. Es ist unpraktisch und zeitraubend, weil das System sich nicht an meine Präferenzen erinnert, wenn ich mich jeden Tag bei Autotask anmelde. Ich muss jede Seite manuell in den Chrome-Tabs öffnen, die ich offen halte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration with external 3rd party providers (NOC, Help Desk, backup partners, etc) is very good and is critical to our business. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Presumption that it will be our financial management tool for the company. It's not and we don't want it to be. That's not necessarily a criticism. We use about 30% of what it does and are happy. It's also very "date sensitive" when posting ticket items or invoices Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Aufgaben zu filtern, die diese Woche fällig sind, ich mag die benutzerdefinierten Felder, die beim Filtern von benutzerdefinierten Daten beim Erstellen von Berichten helfen, es ist wirklich leicht und fehlerfrei, ich mag seine APIs, es hilft uns, unsere internen Systeme damit zu integrieren, einfach Notizen zu Problemen, Tickets und Aufgaben hinzuzufügen, einfach, jedes Teammitglied über den Status zu benachrichtigen, ich mag, dass ich, wenn ich eine Benachrichtigungs-E-Mail von Autotask erhalte, leicht auf den enthaltenen Link zugreifen kann, um mich direkt zur Notiz in Autotask zu führen, es ist wirklich ein großartiges Ticketing-Tool, es zeigt die Notizen der Kunden professionell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es keine eigene Serveruhr hat, da einige Teammitglieder möglicherweise eine falsche Zeit auf ihrem lokalen Rechner haben, sodass seine oder ihre Notizen sehr weit von ihrer angemessenen Position erscheinen, was viel Verwirrung verursacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Aktualisieren von Ticketzeiten ist einfach. Die Möglichkeit, den vollständigen Kalender für mich und meine Kollegen einzusehen, ist ein großer Vorteil, da wir so um die Zeitpläne der anderen herum arbeiten können. Darüber hinaus haben wir es als sehr vorteilhaft empfunden, Überstunden, Ressourcennutzung pro Techniker und Notizen, die der Kunde auf den von uns bereitgestellten Ausdrucken nicht sieht, berechnen zu können. Manchmal ist es absolut notwendig, interne Notizen zu jedem Kunden zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, was mobil gemacht wird, erfordert eine kostenpflichtige App. Wenn es eine abgespeckte Version der mobilen App gäbe, die die einfache Hinzufügung von Serviceanrufen erlauben würde, wäre die Nutzung VIEL einfacher. Das und die interstitiellen Pop-ups beim Aktualisieren von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask ist eine sehr gute Anwendung zur Verwaltung von Projekten, sie ermöglicht mir, Phasen zu erstellen und unter jeder Phase kann ich Aufgaben erstellen und Ressourcen zuweisen, Schätzungen angeben und nicht zuletzt ein Start- und Fälligkeitsdatum festlegen, ich mag auch ihre Leistung und sie ist wirklich robust, ein großartiges Merkmal sind auch die sehr professionellen Dashboards in allem, was mit Projekten und Tickets zu tun hat, das Design der Ticketinhalte ist ebenfalls sehr organisiert und erleichtert das Lesen sehr langer Kommunikation in einem Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass ich keine Dateien per Drag & Drop anhängen kann, außerdem hängt es manchmal, wenn ich eine Notiz zu einem Ticket einreiche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.