Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

AutoTask can handle all the ticketing and billing we need. Very powerful and capable. Support is very good. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The user interface is very clinky and non-intuitive. We had to find another group outside datto to help us set up ticketing workflows. We had a couple of discussions with datto support and they never figure out how to solve the issues we were facing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very powerful ERP system that integrates well with many other solutions. They are constantly making improvements and upgrades. They listen to their partners carefully. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CRM and Accounting module are not great. Mobile app is worthless. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask functionality, able to do everything in one application. Able to do expense reports, time off requests, build and manage multiple projects. Also the ability to integrate Autotask into various other applications that our company uses. The time tracking features are great. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Some of the integration function can be a bit tricky with some applications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es in Autotask so viel zu tun gibt. Ich genieße es auch, das Farbschema und die Widgets zu ändern. Die Hauptfunktion, die ich in Autotask nutze, ist für die Abrechnung. Das Genehmigen und Posten ist sehr einfach und benutzerfreundlich. Es ermöglicht mir, unsere Kunden sehr einfach abzurechnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Themenfarben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s difficult to make a mistake that you cannot fix. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes it’s very hard to follow. Reports are critical to me but very difficult to find and run. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to open it and immediately view all of the information that I need for the day as well as a snapshot of our current client/appointment status. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can be a challenge to understand all of the features that Autotask offers. We have had it for a couple of years and there is still so much to learn. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AutoTask PSA ist hochgradig anpassbar. Was auch immer Sie sich vorstellen können, kann wahrscheinlich erledigt werden. Es gibt viele Möglichkeiten, jedes Ziel, das Sie für das PSA haben, zu erreichen, und das Workflow-Regelsystem ist sehr flexibel und leistungsstark.

Das Vertragssystem ist auch wirklich gut, Sie können Vorlagenverträge unter Ihrem eigenen Unternehmen einrichten und sie dann an Kunden kopieren, wobei alle erforderlichen Anpassungen pro Kunde vorgenommen werden. Es ermöglicht Ihnen, jeden Vertrag danach zu definieren, was abgedeckt ist und was nicht. Wenn Sie also einen Kunden haben, der nicht für Remote-Support zahlt, aber für Vor-Ort-Support, und einen anderen Kunden, der unbegrenzten Vor-Ort-Support erhält, ist es super einfach, die Abrechnung für diese unterschiedlichen Vertragsanforderungen herauszufinden, da das System die schwere Arbeit für Sie übernimmt.

Ich schätze, dass das Service-Ticket-System es ermöglicht, Serviceanfragen rückzudatieren.

Es gibt eine mobile App-Schnittstelle für den Service-Desk-Teil des Systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es öffnet VIELE Browserfenster. So ziemlich alles, worauf Sie klicken, öffnet ein brandneues Browserfenster. Seien Sie auf eine volle Taskleiste vorbereitet.

Da das System so hochgradig anpassbar ist, gibt es eine große Anzahl von Möglichkeiten, fast alles zu tun, was Sie tun möchten. Das bedeutet, dass es keinen "richtigen Weg" gibt und es keine Best-Practice-Empfehlungen gibt.

Das Onboarding mit AutoTask war ein Job und ein halber. Es besteht aus einer Reihe von sechs Webinar-Trainingseinheiten, jeweils etwa eine Stunde. Diese Sitzungen sind nicht wirklich mit der Idee geplant, dass jemand tatsächlich an der Westküste lebt, also endeten wir damit, an Schulungen um 20 Uhr, 22 Uhr und 6 Uhr teilzunehmen. Es dauerte ein paar Wochen, um tatsächlich alle Schulungen zu absolvieren. Diese Webinare waren Live-Webinare ohne Publikumsbeteiligung, also war es nur der Trainer, der mit Ihnen sprach, ohne die Möglichkeit, zu pausieren oder zurückzuspulen, um diesen Teil noch einmal zu erfassen. Im Laufe unseres Onboardings hatten wir mehrere Moderatoren. Einige waren sehr engagiert und nützlich, andere waren sehr langweilig, langsam oder schwer zu verstehen. Der praktische Teil des Onboarding-Trainings beinhaltete, dass der Moderator jedem Schüler eine VM zur Verfügung stellte, auf der sich der Schüler in seine Live-Datenbank auf der VM einloggte und die Arbeit erledigte. Die VMs verhielten sich wie 486er, die überhitzten, weil sie mit Staub verstopft waren. Nach der zweiten Klasse gab ich das ganze VM-Ding auf und loggte mich einfach von meinem Computerbrowser in mein Konto ein und erledigte die Dinge und hinterließ einen Klebezettel auf der VM, dass ich alles von meinem eigenen Gerät aus machte.

Sie lassen Sie mit niemandem im Support oder Implementierungssupport sprechen, bis Sie ALLE Onboarding-Kurse besucht haben.

Sie geben Ihnen keine Sandbox, um herauszufinden, wie man etwas macht, stattdessen arbeiten Sie die ganze Zeit in Ihrer Live-Datenbank. Wenn Sie Dinge wie Rollen oder Abrechnungscodes hinzufügen, sollten Sie besser sicherstellen, dass dies das ist, was Sie wollen, denn es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre einzige Option darin besteht, die neue Ergänzung zu deaktivieren, da Sie sie nicht löschen können, weil es Datenabhängigkeiten gibt. Meine Rollentabelle ist voller absolutem Müll, weil ich dachte, es müsste so gemacht werden, und es stellt sich heraus, dass es stattdessen so gemacht werden sollte, und jetzt sind all diese Rollen, die ich erstellt habe und die nicht mehr notwendig sind, einfach dort festgefahren, können nicht gelöscht werden.

Die Benutzeroberfläche ist sehr inkonsistent. In einigen Bereichen klicken Sie auf ein kleines Hamburger-Symbol, um ein Aktionsmenü herunterzuziehen. An anderen Stellen klicken Sie mit der rechten Maustaste, um Ihr Menü zu erhalten.

Die Kosten sind meiner Meinung nach ziemlich hoch. Und es gibt keinen Rabatt für zusätzliche Benutzer in Ihrem Konto. Wenn Sie 10 Personen in Ihrem Unternehmen haben, die AutoTask nutzen müssen, zahlen Sie das 10-fache des Einzelpersonen-Abonnementpreises. ($100/Monat). Berücksichtigen Sie auch, dass Sie für das obligatorische Onboarding bezahlen müssen und dass Sie Ihr Abonnement für das Produkt bezahlen müssen, während Sie die Onboarding-Schulungen durchlaufen (was bei uns über einen Monat dauerte).

Außerdem können Sie bestimmte Datensammlungen aus der App in CSV exportieren, aber wenn Sie einen Dump Ihrer gesamten Datenbank möchten, kostet das zusätzlich $150.

Die bereitgestellte mobile Software ist sehr einfach und auf den Service-Desk-Teil der App beschränkt. Von Mobilgeräten aus können Sie keine neuen Leads/Kunden/Interessenten hinzufügen, Sie können keine Verkaufschancen hinzufügen. Sie können keine Rechnungen oder Verträge oder Benutzer verwalten. Grundsätzlich können Sie ein neues Ticket (für einen bestehenden Kontakt) eingeben, bestehende Tickets aktualisieren und Zeiteinträge zu Tickets hinzufügen. Das war's. Die Browser-App öffnet sich gut in einem mobilen Browser, aber aufgrund der Art und Weise, wie sie gerendert wird, ist sie größer als ein Telefonbildschirm und es gibt keine Möglichkeit, auf der Seite zu scrollen, sodass Sie nicht einmal alle Steuerungen erreichen können, die Sie verwenden müssten. Wenn Sie hauptsächlich von Ihrem mobilen Gerät aus arbeiten möchten, sollten Sie woanders suchen.

Es gibt keine Kalenderintegration mit irgendetwas! Sie können Serviceanrufe und Termine darin planen, und Techniker erhalten ihren eigenen persönlichen AutoTask-Kalender, aber es gibt keinen einzigen Weg, diese Kalendereinträge mit den Kalendern zu verknüpfen, die die Leute tatsächlich im Alltag verwenden (Google, Outlook, iCloud usw.). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass geschlossene Möglichkeiten leicht in Tickets für die Servicebereitstellung umgewandelt werden, um mit der Ausführung zu beginnen. Die Servicebereitstellung wird sofort benachrichtigt und das Ticket muss bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne mehr Funktionen im Vertriebsmanagement, wie zum Beispiel die Verfolgung der Umwandlung von Leads zu Interessenten, von Interessenten zu Chancen und von Chancen zum Abschluss. Man kann Berichte wie diesen erstellen, aber es dauert Zeit und muss alles individuell mit benutzerdefinierten Feldern usw. erstellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The projects management portion by far was my favorite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I didn't care for some of the service reporting. It seemed screwed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that everything is all in one place. I can manage everything under one roof. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Reporting is a bit clunky and not very intuitive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.