Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

Einfach, vergangene Tickets nachzuschlagen, Zeit einzugeben und an PTO-Anfragen zu arbeiten. Es war ein solides System für diese Dinge, aber wir haben nie alle Funktionen genutzt, die damit kamen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unbeholfen beim Erstellen eines neuen Tickets, und das Endbenutzerportal ist nicht so benutzerfreundlich, wie es sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It integrates well with most popular RMM tools and it is easy to set up workflows to trigger on different criteria for the service desk.

Additionally, the search features are powerful and allow you to filter by a variety of different criteria to hone in on what you are looking for. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Project Management side of Autotask and customized reporting is very clunky. Creating Projects or Projects from scratch is a chore. The UI is difficult to master and features like adding a specific resource as primary to a section of the project is not possible (or at the least, not obvious). Staff who get assigned tasks on projects often have a hard time finding the task so they can properly record their work.

Trying to build reports on things that should be simple (i.e., project profit & loss) is often impossible and at best requires a call in to the Autotask support team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy enough to make a ticket and service call. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cumbersome to learn, very little available for relevant training. Hard to follow online instruction. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a lot of options to choose from when doing help desk tickets . You can be as detailed as you want to Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Training can be a little tough for a new person due to the complexity of the program is the only thing we have seen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Wissensdatenbank von Autotask ist wahrscheinlich ihre beste Funktion, da sie eine einfache Sammlung von Artikeln mit einer leicht zu bedienenden Suchfunktion ermöglicht. Als Leiter des Supports war es einfach, eine Wissensdatenbank aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Interface als Ganzes benötigt eine drastische Überarbeitung. Es gibt nette Funktionen, wie zum Beispiel die Möglichkeit, auf ein Diagramm Ihrer offenen Tickets zu klicken und nach Alter zu navigieren. Insgesamt ist das Interface jedoch überladen und erfordert eine absurde Anzahl von Klicks zur Navigation. Noch schlimmer ist, dass man bei der Nutzung eines Projekts nicht einfach auf eine Aufgabe klicken kann, um sie zu öffnen und mit der Bearbeitung zu beginnen. Vielmehr wird man nur dazu aufgefordert, den Namen zu ändern. Man muss das Kontrollkästchen in der Nähe auswählen und dann auf Bearbeiten klicken. Im Konzept ergibt es Sinn, aber in der Praxis ist es einfach nicht so flüssig, wie es sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist günstig... und einfach zu bedienen. Ich habe in der Vergangenheit viele andere CRMs verwendet. SalesForce, ZoHo, usw. Autotask ist bei weitem DAS SCHLECHTESTE! ABER es ist günstig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht benutzerfreundlich und der Kundenservice ist miserabel... Es gibt einfache Dinge, die man von einem CRM erwarten würde, wie die Möglichkeit, nach einer Website-URL zu suchen, und das wird nicht einfach gemacht. Denken Sie darüber nach... Die URL ist einzigartig für ein Unternehmen... die Adresse kann sich ändern... Kontakte können sich ändern... sogar der Name des Unternehmens kann sich ändern oder andere Namen haben, aber die Website-URL des Unternehmens ändert sich normalerweise nie... Autotask bietet keine gute Möglichkeit, nach dieser einzigartigen URL zu suchen. Außerdem ist es extrem schwierig, Tochtergesellschaften zu verknüpfen, und es gibt keine gute Möglichkeit, doppelte Konten zusammenzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist fast vollständige Software in ihren administrativen und Managementfunktionen, sie erfüllt im Wesentlichen alle primären digitalen Bedürfnisse, die mein Unternehmen für eine zugängliche Entwicklung benötigt, sie kommt mir wunderbar mit ihren gut geschriebenen Berichten zugute, sie macht Ablehnungsverträge sehr vorteilhaft unmöglich anzubieten aufgrund der finanziellen Merkmale meiner Firma. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es könnte die Erstellung von E-Mail-Adressen zur Versendung von Tickets erleichtern, in seiner Benutzeroberfläche gibt es viele Pop-up-Fenster, die aufgrund der übermäßigen Menge an Werbung bei den Nutzern Ärger verursachen, andererseits sind die Kosten für die definierte Nutzung der Software hoch. Bitte beachten Sie, dass es keine kostenlosen Testversionen für längere Zeiträume als Option auf einer niedrigeren Bezahlebene gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about Autotask is that it offers a handy way to manage your service ticket lifecycle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike about Autotask is that it has fallen behind when it comes to features. The ticket features are a bit more restricted in comparison to other solutions. The API structure is limited versus other solutions and that can lead to a disadvantage when trying to be competitive. It's response engine leaves much to be desired which can lead to bad experiences. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Abrechnung ist sehr einfach und benutzerfreundlich. Die Admin-Funktionalität ist intuitiv und unkompliziert. Es ist sehr einfach für mich, Warteschlangen, Workflow-Regeln und Ticketkategorien zu erstellen. Es ermöglicht mir, meine Tickets zu organisieren und sie so einzurichten, dass es für meine Techniker am besten ist, daran zu arbeiten.

Tickets sind großartig, um Notizen zu hinterlegen, die bei zukünftigen Problemen helfen. Die Verfolgung von Problemen ist einfach. Ein großartiges Werkzeug für Techniker, um sich vergangene Probleme anzusehen, um aktuelle zu lösen.

Die Tatsache, dass es auch als CRM dient, ist ebenfalls angenehm.

Die Möglichkeit, dass Kunden Probleme per E-Mail senden, die automatisch Tickets erstellen, erleichtert das Leben in Bezug auf weniger manuelle Ticketerstellungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist immer noch ein wenig umständlich und nicht benutzerfreundlich für unerfahrene Benutzer. Es dauert eine Weile, bis man sich leicht in den Warteschlangen bewegen kann. Der Export von Daten ist manchmal nicht der einfachste. Die Kosten sind etwas hoch. Hilfe zu bekommen ist manchmal nicht der einfachste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass das System von internen und externen Netzwerken, einschließlich mobiler Geräte, aus zugänglich ist. Dass es einfach ist zu sehen, welche Benutzer auf das Ticket zugegriffen und Notizen gespeichert haben. Dass es auch einfach ist, mehrere Instanzen der App zu öffnen, um zwei verschiedene Funktionen gleichzeitig zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Tickets, die von Benutzer 1 geöffnet werden, benachrichtigen Benutzer 2 nicht darüber, dass das Ticket bereits geöffnet ist. Wenn Benutzer 2 versucht, Änderungen zu speichern, aber dann Benutzer 1 weitere Änderungen speichert, wird ALLES, was Benutzer 2 gespeichert hat, überschrieben. Dies ist ein großer Mangel, der behoben werden muss. Ich habe viele Informationen verloren, weil jemand das Ticket bereits geöffnet hatte und ich keine Möglichkeit hatte, dies zu wissen.

2. Es ist sehr schwierig, Layouts zu ändern und die Schnittstellen anzupassen, um sie für hochorganisierte Mitarbeiter effizienter zu gestalten. Beispiel: Der Ingenieur, der das Serviceticket erhält, muss nicht die zusätzlichen 50 Felder sehen, die die Abrechnungsabteilung möglicherweise benötigt. Warum also nicht die App so anpassen, dass sie der Ingenieurrolle nur die 10 Felder zeigt, die sie benötigen, anstatt Zeit damit zu verschwenden, 50 Felder zu lesen, die sie nie verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.