Autotask Professional Services Automation (PSA) Vor- und Nachteile

The customizable features of Autotask has been very important in how clients email us to reach certain queues. We use the platform a lot in meetings as well so custom dashboards has been valuable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes if too many ticket emails are created too fast, then it can result in some bugs. Sometimes contacts gets messed up for ticket creation to a specific organization. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how it helps keep me organised with what tasks need accomplished. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find it difficult to create templates for reoccuring issues and havent easily found good documentation on how to do that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Autotask-Nutzer seit 2008, als wir noch ein Break-Fix-Shop waren. Mit der Nutzung von Autotask PSA haben wir uns in einen MSP und nun 15 Jahre später in einen TSP verwandelt. Wir nahmen an mehreren AT-Beratungsgesprächen teil, die unsere Geschäftsprozesse während unserer Transformationsreise so effizient wie möglich gestalteten. Während einige Module etwas unausgereift sind (Berichtsmodul), wurde kürzlich auf der DattoCon angekündigt, dass es nach 15 Jahren auf derselben Plattform endlich eine Überarbeitung erhält. Die Automatisierung, Workflow-Regeln, Verträge, Ticketing und Abrechnung sind nicht perfekt. Wenn man jedoch zu Beginn die Zeit investiert, kann man das System konfigurieren und anpassen, um es mit Feinabstimmungen im Laufe der Zeit so effizient wie möglich zu gestalten, während Funktionsupdates veröffentlicht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtsmodul ist ein Relikt, auf der ursprünglichen Plattform seit unserem Einstieg im Jahr 2008. Benötigt dringend etwas Pflege. Die Workflow-Regeln benötigen ebenfalls Arbeit, sie haben im Laufe der Zeit neuere Funktionen veröffentlicht, aber es ist immer noch begrenzt, wenn es um IF THEN ELSE OR-Anweisungen geht. Die "OR"-Option existiert für viele Optionen nicht, daher sind mehr WFRs erforderlich, um das zu erreichen, was man erledigen muss. Verträge/Abrechnung können manchmal heikel sein mit Genehmigungs- und Buchungsposten. Hin und wieder wird etwas nicht so übertragen, wie es sollte, was ein Stornieren/Annullieren der Rechnung erfordert, dann eine Änderung, um sie erneut zu buchen, damit sie ordnungsgemäß abgerechnet werden. Das Projektmodul benötigt ebenfalls wirklich Pflege, die meisten MSPs verwenden dieses Modul nicht und verwenden stattdessen einen Drittanbieter-Projekt-/Aufgabenmanager. DattoCon sagte dieses Jahr auch, dass dieses Modul eine Überarbeitung erhält, daher freuen wir uns darauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about Autotask PSA is its ability to seamlessly integrate various aspects of our business operations, from ticketing and project management to billing and reporting, all in one platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I dislike is that its complexity can be overwhelming for new users. The extensive features and customization options have a steep learning curve, which might require a significant amount of time and training to fully utilize. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Berichte zur Unterstützung der Statusbericht-Präsentation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte umfassen Hunderte von Unternehmensmitarbeitern, selbst diejenigen, die nicht in vielen Projekten enthalten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kaseya integriert weiterhin andere Produkte in Autotask, um das Leben der MSPs zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleinere Ausfälle, die Probleme verursachen. Nichts Großes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Autotask in Kombination mit Datto RMM und einigen anderen Integrationen. Die Nutzung erfolgt täglich ... um genau zu sein, mehrmals pro Sekunde innerhalb des Unternehmens. Autotask ermöglicht es uns, Tickets automatisch aus mehreren Quellen zu erstellen, was unseren eigenen Support und Ingenieuren die Erfüllung ihrer Aufgaben erleichtert. Auch das Einrichten von Funktionen, die von Standardfragen reichen, die für bestimmte Tickets beantwortet werden müssen, erleichtert es, klare Informationen bereitzustellen. Wir haben auch unsere Verkaufsabteilung, die mit Verträgen innerhalb von Autotask arbeitet, um eine bessere finanzielle Klarheit mit den Kunden zu ermöglichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Beschränkungen in Bezug auf API-Anfragen für einige Integrationen, die dazu führen können, dass extrem große Datenmengen die Grenzen erreichen und blockiert werden (aus Leistungsgründen). Glücklicherweise hilft uns der Datto-Support dabei, zusammen mit den Entwicklern der Software, die die API benötigt, Wege zu finden, dies zu umgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit und die Integration, die es mit der anderen Software, die wir verwenden, hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mobile-App könnte etwas einfacher sein, um Tickets zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie es unsere IT-Tickets und Verträge bearbeitet Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was ich verbessern würde, ist die Suchfunktion. Ich würde es vorziehen, in allen Abschnitten suchen zu können, ohne denjenigen auswählen zu müssen, in dem man suchen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daten können in der Benutzeranpassung extrahiert und angezeigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

alles ist gut, ich hoffe, sie können die Ticketüberwachung anpassen, wahrscheinlich wenn ein Benutzer bereits ein bestimmtes Ticket ansieht, kann auch ein anderer Benutzer benachrichtigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.