Atlas Support Vor- und Nachteile

Atlas Support has been a game-changer for managing tickets efficiently. The clean UI makes it incredibly easy to navigate, and the system itself is intuitive.

However, what truly sets Atlas apart is its support team—they are fast, responsive, and genuinely helpful. One thing I like to confirm before choosing a support tool is how well they handle their own support tickets, Atlas absolutely delivers in this regard!

Overall, Atlas Support is a well-designed platform backed by a stellar team that prioritizes customer experience. Highly recommend! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While some features feel like they should be out of the box (for example, for automations, an option to set "time since last agent response" in minutes or leave it blank to trigger immediately), Atlas is always open to feedback and quick to provide effective workarounds.

P.S. I have met with them and they plan on adding this feature soon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Atlas Support am meisten mag, ist, wie schnell und hilfsbereit sie sind. Sie bieten immer klare Lösungen und gehen die Extrameile, um Probleme zu lösen. Das Team ist freundlich und unkompliziert, was alles reibungslos und stressfrei macht. Ich schätze auch sehr, wie Atlas seine Dienstleistungen an unsere Bedürfnisse anpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher keine Nachteile mit Atlas gefunden. Alles funktioniert gut für meine Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the connectivity to the knowledge base and how it is 2 way (i.e. I can create a knowledge base article from a ticket and I can also send a client an article directly from the ticket)

The broadcast feature is great for client-wide notifications. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-I think overall the system is great, we do have many feature requests for additions, however the team has been very great at listening to our feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atlas zeichnet sich durch sein reaktionsschnelles Team und die Anpassungsoptionen aus. Sie haben sich besonders bemüht, maßgeschneiderte Funktionen zu entwickeln, die auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, was es zu einer perfekten Ergänzung für unseren Arbeitsablauf macht. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu navigieren, mit allem optimiert für ein hervorragendes Benutzererlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Atlas insgesamt fantastisch ist, könnte es von zusätzlichen fortgeschrittenen Berichtsfunktionen profitieren, wie z.B. detaillierteren Analysen. Diese würden tiefere Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen die Plattform seit fast einem Jahr und haben nichts zu beanstanden. Die Plattform ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, und der Kundensupport ist sehr hilfsbereit und effizient. Sie aktualisieren und verbessern ständig die Funktionen und sind immer bereit, unsere Verbesserungsvorschläge anzuhören und zu verstehen und in die Tat umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher sehe ich keine Nachteile. Die monatliche Gebühr ist erschwinglich, die Plattform ist intuitiv und sie erfüllt unsere täglichen Bedürfnisse sehr gut. Alles, was auf der Plattform nicht verfügbar war, haben wir angefordert und es wurde implementiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

For me what i like the most is how Atlas can be dynamic and how the team are so helpfull and kind. Whenever we need some support, they're always there to help and i appreciate it. the software is great and easy to use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

sometimes atlas creates new tickets for e-mails replies. I don't like that. But it's not a huge problem Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love utilizing Atlas for our Ticketing system. The system is very easy to navigate through, and the amound of Silos our team can use for education purposes, review items, and collaborate on a solution makes the best use of our time. Atlas Support is ALWAYS so attentative to your questions/recommendations, and I can always ping their team for Support and get a timely response back. I am in this system 98% of my day so it is imperative to have something reliable. I have nothing but amazing things to say about this platform, 10/10 would recommend to anyone looking for neat and organized ticketing system! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

My only recommendation is when a ticket is moved to PENDING status, to ensure it stays in ther assignee's que so they remember it is there. Otherwise, nothing but postivie things to say! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atlas war wirklich hilfreich. Ihr Team ist immer erreichbar und kann bei allen Fragen/Zweifeln/Problemen helfen, die wir haben könnten. Sie sind auch offen für Feedback, das er ihnen geben kann, oder für neue Funktionsanfragen.

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, und man kann schnell lernen, wie man sie benutzt, wenn man neu darin ist. Sie ermöglicht es uns, sie an unsere Bedürfnisse anzupassen, zum Beispiel durch das Festlegen von SLAs und gutes Tracking aller KPIs, um die OKRs zu erreichen, die wir als Unternehmen wollen.

Auch die Integrationen mit anderen Tools, die wir intern verwenden, sind vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfahrung ist bisher ausgezeichnet. Es gibt nichts, was mir nicht gefällt, und das Team verbessert ständig Dinge, wenn man ihnen Feedback zu etwas gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atlas hat sich als herausragender Partner erwiesen. Sie haben jedes Problem, das wir ihnen vorgebracht haben, gelöst. Die schnellen Antworten auf unsere Anfragen waren sehr beeindruckend, und bei der Anforderung von Verbesserungen oder der Meldung von Problemen waren die Geschwindigkeit und Qualität der Lösungen außergewöhnlich. Sie zeigen echtes Engagement und wir freuen uns immer auf die Zusammenarbeit mit ihnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was uns an Atlas nicht gefällt, da sie ständig ihre Funktionen verbessern und erweitern. Sehr einfach zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atlas war ein großartiger Partner. Jeder Anwendungsfall und Bedarf, den wir hatten, wurde erfüllt. Es war großartig, die Reaktionsfähigkeit und schnellen Antworten auf all unsere Fragen zu sehen, und wenn wir nach Verbesserungen fragen oder Fehler melden, sind die Lösung und die Lieferzeit phänomenal! Sie sind bestrebt, unser langfristiger Partner zu sein, und wir freuen uns darauf, die Beziehung wachsen zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was wir an Atlas nicht mögen, jedoch gibt es Dinge, die wir gerne wachsen und sich ausdehnen sehen würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.