ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Support Suite vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
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ServiceNow Customer Service Management
Sternebewertung
(174)4.4 von 5
Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow Customer Service ManagementZendesk Support Suite
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(6,185)4.3 von 5
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ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Zendesk Support Suite einfacher zu verwenden. Jedoch ist ServiceNow Customer Service Management einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit ServiceNow Customer Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow Customer Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Support Suite ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow Customer Service Management gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
ServiceNow Customer Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
122
8.6
4,780
Einfache Bedienung
8.3
121
8.5
4,821
Einfache Einrichtung
8.0
65
7.9
2,889
Einfache Verwaltung
8.4
53
8.2
2,922
Qualität der Unterstützung
8.4
108
8.4
4,469
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
54
8.4
2,846
Produktrichtung (% positiv)
9.2
110
7.9
4,435
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.8
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
2270
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.5
2195
|
Verifizierte Funktion
8.4
29
8.4
2041
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.1
1630
|
Verifizierte Funktion
8.5
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
2108
|
Verifizierte Funktion
9.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
2096
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
1561
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.5
8
7.2
127
7.4
7
7.2
130
Kommunikationswege
8.7
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
1771
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
2017
|
Verifizierte Funktion
8.3
25
|
Verifizierte Funktion
8.4
1435
|
Verifizierte Funktion
7.7
24
|
Verifizierte Funktion
8.0
1140
|
Verifizierte Funktion
8.2
23
|
Verifizierte Funktion
8.1
1025
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.4
25
|
Verifizierte Funktion
7.6
1113
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
1682
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.1
1473
|
Verifizierte Funktion
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
7.8
2072
|
Verifizierte Funktion
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
7.9
2140
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
295
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
222
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
137
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
890
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
573
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
616
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
607
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
660
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
537
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
502
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
475
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
620
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
596
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
431
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
443
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
536
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
482
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
630
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
745
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
592
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
588
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
559
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
518
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
492
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
572
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
110
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
290
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
290
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
282
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
278
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
310
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
261
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
397
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
290
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
403
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
401
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
397
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
48
Personalmanagement
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
967
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
772
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
630
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
597
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
665
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
632
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
675
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
628
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
706
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
123
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
123
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
85
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
5.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
19
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
20
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
7.6
72
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
786
|
Verifizierte Funktion
8.6
16
|
Verifizierte Funktion
8.4
804
|
Verifizierte Funktion
8.2
16
8.0
561
8.1
15
8.4
583
|
Verifizierte Funktion
8.6
15
7.9
364
Interner Gebrauch
8.3
30
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
8.4
697
|
Verifizierte Funktion
8.6
13
8.0
498
8.9
16
8.4
744
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
671
|
Verifizierte Funktion
8.4
16
|
Verifizierte Funktion
8.2
698
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
5
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.1
24
8.5
1417
8.2
21
8.4
1355
7.5
21
8.0
947
6.9
20
7.7
568
8.0
22
7.9
700
Self-Service-Plattform
8.3
24
8.2
748
8.4
23
8.2
763
8.0
21
7.6
581
8.6
23
8.1
728
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
6.6
39
Funktion nicht verfügbar
6.5
40
Prozess
6.7
6
8.4
525
9.2
6
9.0
701
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
650
Kanäle
9.3
5
9.0
701
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
524
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
446
7.3
5
8.3
382
Einblick
6.7
5
8.1
500
7.0
5
8.3
611
7.7
5
8.4
523
8.3
6
8.7
630
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.4
55
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
51
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
ServiceNow Customer Service Management und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Konversationelle Unterstützung
Einzigartige Kategorien
ServiceNow Customer Service Management ist kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Proaktive Benachrichtigung, und KI-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
37.9%
Computersoftware
7.1%
Telekommunikation
5.3%
Verbraucherdienstleistungen
4.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Andere
40.8%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.5%
Andere
58.3%
Hilfreichste Bewertungen
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Higher Education
Ihr Schwerpunkt auf der Unterscheidung zwischen Anfragen und Vorfällen ist aus der Perspektive des Kunden hilfreich, aber es gibt keinen einfachen Weg, um von einem zum anderen zu wechseln, wenn der Endbenutzer das falsche Formular ausfüllt. Die beiden sind...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Higher Education
Ihr Schwerpunkt auf der Unterscheidung zwischen Anfragen und Vorfällen ist aus der Perspektive des Kunden hilfreich, aber es gibt keinen einfachen Weg, um von einem zum anderen zu wechseln, wenn der Endbenutzer das falsche Formular ausfüllt. Die beiden sind...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
Is service now a CRM tool?
2 Kommentare
DK
Ja, es ist CRM-Software.Mehr erfahren
What is ServiceNow service management?
1 Kommentar
RK
Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen.Mehr erfahren
What is ServiceNow customer service management?
1 Kommentar
G2
Es ist eine Lösung für alle Ihre Kundenanfragen.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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