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SAP Service Cloud und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
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SAP Service Cloud
Sternebewertung
(204)4.5 von 5
Marktsegmente
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SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
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SAP Service Cloud
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Salesforce Service Cloud
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
178
8.6
2,619
Einfache Bedienung
8.8
182
8.4
4,035
Einfache Einrichtung
8.4
102
7.9
2,839
Einfache Verwaltung
8.3
60
8.2
1,434
Qualität der Unterstützung
8.9
174
8.3
2,404
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
58
8.7
1,415
Produktrichtung (% positiv)
9.6
180
8.2
2,582
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
67
8.5
1127
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
8.4
1125
|
Verifizierte Funktion
8.9
70
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.4
68
8.2
1081
|
Verifizierte Funktion
8.6
65
8.1
905
8.6
65
7.9
1095
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.2
1077
|
Verifizierte Funktion
8.8
64
8.5
957
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
116
Funktion nicht verfügbar
7.3
115
Kommunikationswege
9.0
67
8.4
951
|
Verifizierte Funktion
8.7
67
8.6
1134
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.1
777
8.6
61
8.0
739
|
Verifizierte Funktion
8.2
62
8.0
698
Plattform
8.2
68
7.8
495
|
Verifizierte Funktion
8.2
73
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.5
67
8.2
550
|
Verifizierte Funktion
8.6
68
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.2
1105
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
180
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
173
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
172
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
171
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
178
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
174
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
145
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
4,180
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
196
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
207
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
179
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
204
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
136
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
1,047
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
106
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
103
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
104
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
103
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
102
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
101
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
184
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
180
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
159
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
160
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
605
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
63
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
54
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
200
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
239
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
236
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
240
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
234
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
48
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
47
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
47
Konversations-Plattform
8.6
57
8.5
89
8.8
52
8.6
88
8.8
52
8.0
87
8.6
54
8.2
90
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
54
8.1
88
8.9
52
8.1
87
8.9
51
8.0
88
8.8
56
7.8
86
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.3
84
Funktion nicht verfügbar
7.3
84
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
114
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
107
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
95
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
96
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
315
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
263
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
146
Interner Gebrauch
8.2
73
8.3
752
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
283
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
305
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
309
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.2
115
Self-Service-Erlebnis
8.6
87
8.6
580
8.5
85
8.3
567
8.5
85
8.3
516
8.2
83
7.9
202
8.4
91
8.4
212
Self-Service-Plattform
8.6
88
8.4
211
8.7
90
8.6
216
8.3
87
7.5
187
8.4
88
8.5
203
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
43
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
214
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
241
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
137
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.0
68
Funktion nicht verfügbar
8.0
69
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
267
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.2%
Computersoftware
10.0%
Buchhaltung
5.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.2%
Telekommunikation
3.2%
Andere
52.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Hilfreichste Bewertungen
SAP Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Hilfreichste kritische Bewertung
Tejas P.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Weniger benutzerfreundlich im Vergleich zu anderen auf dem Markt verfügbaren Anwendungen.
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Hilfreichste kritische Bewertung
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com is one of the most popular customer service platforms. It has a large userbase, ready to answer your questions; an established company (Salesforce) committed to improving and supporting the product; and it integrates with over a dozen third-party...
Tejas P.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Weniger benutzerfreundlich im Vergleich zu anderen auf dem Markt verfügbaren Anwendungen.
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
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