SAP Service Cloud Bewertungen & Produktdetails

Die SAP Service Cloud umfasst viele Funktionen wie eine 360-Grad-Kundensicht, Automatisierung und KI-gesteuerte Einblicke, Omnichannel-Support, Fallmanagement und SLA-Verfolgung, Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit, Integration mit anderen SAP-Lösungen. Die besten Aspekte umfassen ihr kundenorientiertes Design, nahtlose Integration und robuste Funktionalität mit anderen SAP-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Nachteile der SAP Service Cloud, wie zum Beispiel, dass die SAP Service Cloud eine steile Lernkurve haben kann, insbesondere für Unternehmen, die neu im SAP-Ökosystem sind. Die Implementierung erfordert oft erfahrene Berater und kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn umfangreiche Anpassungen oder Integrationen erforderlich sind. Es gibt solche Nachteile wie Kosten, Benutzeroberfläche, begrenzte Flexibilität, Leistung und Geschwindigkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die besten Aspekte der SAP Service Cloud umfassen ihr kundenorientiertes Design, ihre robuste Funktionalität und die nahtlose Integration mit anderen SAP-Tools. Dazu gehören die 360-Grad-Kundensicht, Automatisierung und KI-gesteuerte Einblicke, Fallmanagement und SLA-Verfolgung, Integration, Skalierbarkeit, Anpassungsfähigkeit, Omnichannel-Unterstützung. Insgesamt glänzt die SAP Service Cloud in ihrer Fähigkeit, Kundenservice-Funktionen zu zentralisieren, die Effizienz zu verbessern und konsistenten Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Nachteile der SAP Service Cloud, wie komplexe Implementierung und Einrichtung, Benutzeroberfläche, Kosten, begrenzte Flexibilität, Leistung und Geschwindigkeit, Anpassungsbeschränkungen. Diese Art von Herausforderungen kann das Gesamterlebnis der Benutzer beeinträchtigen, insbesondere für kleine Organisationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration with SAP Ecosystem: There is also seamless integration with other SAP applications such as SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors, and SAP Ariba. Such integration helps streamline processes across different departments and can be beneficial to companies that are already use SAP products. Such end-to-end integration is quite beneficial to the customers of SAP products.

Cross-Platform Offerings With Great Customization and customization: SAP provides Cloud platform for building Applications with Sky is the limit regarding customization. Businesses can modify applications based on their particular needs on the platforms. For instance, SAP Business Technology Platform (BTP) enables the development, integration and enhancement of applications in the cloud ecosystem of SAP.

Real time analytics and AI-Machine learning: jim sap cloud services remain integrated with analytics insights as well as machine learning systems making it easy for the businesses to operate using data based insights. As an illustration, SAP Analytics Cloud gives you access to live data and even employs real-time business intelligence and predictive analytics to help its users.

Strong Security: Lastly, SAP Cloud underscores security enterprise grade security capabilities which include but not limited to encryption, GDPR and other compliance regulations. For businesses operating in such industries where data security is utmost priority Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cost Structure: SAP Cloud Services is beyond the reach of smaller companies or those looking for affordable solutions. Licensing and additional customization fees more often than not appear to be for businesses that have more financial room to maneuver.

Complexity and Usability: SAP systems are known for their complexity and even set up and configuration by experienced IT teams is not without its issues. The inability to use the application because of things like steep learning curves and the need for specialized skills negatively affects user acceptance and productivity.

Limited Third-Party Integration: SAP cloud is encouraged to work within the SAP environment but extending it to third party applications can prove to be difficult. They limit companies who intend to use SAP and other non SAP applications seamlessly.

Lengthy Implementation Timeframes: SAP projects, and even more so any customization requirements, are known to run well into some months or years making it hard for companies with shorter timelines to realize ROI or deployment quite easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es das Ticketmanagement vereinfacht und die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail und Chat verbessert. Die Integration mit anderen SAP-Lösungen erleichtert den Zugriff auf relevante Daten und optimiert Arbeitsabläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Onboarding-Prozess ist etwas überwältigend und es erfordert einige Anstrengung, sich an alle Funktionen zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Es ist auch sehr günstig. Also mag ich es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht können sie mehr Funktionen einführen, damit es AWS eine gute Konkurrenz bieten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SAP Service Cloud ist seine umfassende und benutzerfreundliche Oberfläche, die sich gut in unsere bestehenden Systeme integriert hat. Diese Software hat unsere Kundensupport-Prozesse positiv verändert, indem sie Echtzeitanalysen, robuste Automatisierungsfunktionen und effiziente Service-Management-Tools bereitstellt. Mit Service Cloud haben wir eine Software, die mit unserem Unternehmen wachsen kann; die Unterstützung und Schulung von SAP gibt meinem Team das Vertrauen, alle Funktionen in vollem Umfang zu nutzen. SAP Service Cloud verbessert die Produktivität und Kundenzufriedenheit meines Unternehmens durch optimierte Abläufe und aufschlussreiche Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Aspekt dieses Systems, den ich für verbesserungswürdig hielt, war der anfängliche Einrichtungs- und Anpassungsprozess. Da es ziemlich komplex und zeitaufwändig war, das System an die Anforderungen unseres Unternehmens anzupassen. Die Unterstützung von SAP ist gut und sie haben während des gesamten Prozesses geholfen, ich wünschte nur, ich könnte mehr unabhängig tun. Sobald jedoch alles eingerichtet ist, läuft das System reibungslos und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzten SAP auf eine zentralisierte Weise, um Tickets an die IT-Abteilung für Probleme zu erstellen, die während der Arbeit auftraten. Andererseits wurde es auch von unseren Kunden genutzt, um Tickets zu erstellen, wenn sie Probleme beim Lernen auf ihrem LMS-Portal hatten. Es wurde also verwendet, um Tickets zu registrieren, ihren Status in Echtzeit zu verfolgen und Lösungen bis zum vollständigen Abschluss bereitzustellen. Ein weiteres großartiges Merkmal ist die Ticket-Historie für einen bestimmten Kunden. Man kann die gesamte Historie der erstellten Tickets nachverfolgen und entsprechend handeln. Es bietet auch Konformitäten im Zusammenhang mit dem Service Level Agreement und hilft uns, ohne Verletzung des SLA zu handeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding für SAP Service Cloud ist schwierig und man muss die Onboarding-Tutorials/Schulungen häufig ansehen. Eine einfache und bessere Anleitung wird geschätzt. Es funktioniert hervorragend auf dem Desktop sowie auf dem Laptop, aber die mobile Anwendung benötigt viel Verbesserung. Die Kosten für SAP Service Cloud sind eher hoch, obwohl man das Paket entsprechend seinen Bedürfnissen und seiner Arbeit auswählen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war ein großartiges Servicetool mit zahlreichen Funktionen, nahtlosen Integrationen und Benutzerfreundlichkeit. Das Dashboard ist beeindruckend, mit vielen Widgets, die umfassende Analysen und Berichte anzeigen. Darüber hinaus ist der Kundensupport sehr hilfreich bei der Bereitstellung effektiver Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SAP Service Cloud hat kaum etwas, das man nicht mögen könnte, aber es dauert einige Zeit, sie aufgrund ihrer Komplexität zu erlernen. Außerdem ist dieses Servicetool ziemlich kostspielig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produkt(e): SAP Service Cloud "Sehr gutes Produkt zur Verwaltung des Kundenservice. Hilft, die Bearbeitungszeit für Serviceagenten zu verkürzen" Und benutzerfreundliche Oberfläche und gut geeignet für Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein erster Eindruck war überhaupt nicht gut, nachdem ich von einem anderen Anbieter gewechselt hatte.

Insgesamt scheinen das System, die Anwendung und die Dienste langsam und nicht sehr effizient zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an SAP Service Cloud am meisten mag, ist, wie es die Kundenserviceprozesse vereinfacht. Es ist wie ein Schweizer Taschenmesser für den Kundensupport. Mit Funktionen wie einfacher Ticketverwaltung, einer Wissensdatenbank, die immer griffbereit ist, und der Fähigkeit, Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen, wird erstklassiger Service zum Kinderspiel. Und das Sahnehäubchen? Die Analysetools helfen uns, unsere Kunden besser zu verstehen, sodass wir unseren Service kontinuierlich verbessern können. Außerdem sorgt die nahtlose Integration mit anderen SAP-Lösungen dafür, dass alles reibungslos zusammenarbeitet und uns eine einheitliche Sicht auf unsere Kunden bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde SAP Service Cloud etwas komplex zu navigieren, besonders für neue Benutzer. Die Anpassung kann herausfordernd sein, und es ist nicht immer budgetfreundlich für kleinere Unternehmen. Die Integration mit anderer Software könnte auch reibungsloser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.