Salesforce Service Cloud Software und Zendesk Support Suite vergleichen

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Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,621)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
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Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,184)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
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Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
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Hervorgehobene Produkte

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Support Suite einfacher zu verwenden. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten und zu verwalten sind. Schließlich bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.

  • Salesforce Service Cloud und Zendesk Support Suite erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
  • Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk Support Suite.
  • Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
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Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Alle 7 Preispläne durchsuchen
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Salesforce Service Cloud
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Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,635
8.6
4,780
Einfache Bedienung
8.4
4,049
8.5
4,821
Einfache Einrichtung
7.9
2,853
7.9
2,889
Einfache Verwaltung
8.2
1,451
8.2
2,922
Qualität der Unterstützung
8.3
2,419
8.4
4,469
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
1,431
8.4
2,846
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,598
7.9
4,435
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1135
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.4
1133
|
Verifizierte Funktion
8.7
2270
|
Verifizierte Funktion
8.3
1163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2195
|
Verifizierte Funktion
8.2
1089
|
Verifizierte Funktion
8.4
2041
|
Verifizierte Funktion
8.1
913
8.1
1630
|
Verifizierte Funktion
7.9
1102
|
Verifizierte Funktion
8.4
2108
|
Verifizierte Funktion
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
8.6
2096
|
Verifizierte Funktion
8.5
965
|
Verifizierte Funktion
8.2
1561
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
122
7.2
127
7.3
121
7.2
130
Kommunikationswege
8.4
959
|
Verifizierte Funktion
8.4
1771
|
Verifizierte Funktion
8.6
1141
|
Verifizierte Funktion
8.8
2017
|
Verifizierte Funktion
8.1
784
8.4
1435
|
Verifizierte Funktion
8.0
745
|
Verifizierte Funktion
8.0
1140
|
Verifizierte Funktion
8.0
704
8.1
1025
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
502
|
Verifizierte Funktion
7.6
1113
|
Verifizierte Funktion
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.6
640
|
Verifizierte Funktion
8.2
1682
|
Verifizierte Funktion
8.2
558
|
Verifizierte Funktion
8.1
1473
|
Verifizierte Funktion
8.2
1093
|
Verifizierte Funktion
7.8
2072
|
Verifizierte Funktion
8.2
1113
|
Verifizierte Funktion
7.9
2140
|
Verifizierte Funktion
8.1
209
Nicht genügend Daten
Kunden Information
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
152
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
150
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
295
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
222
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
137
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.5
243
8.2
890
Verwaltung
8.8
219
8.1
573
8.7
218
8.0
554
8.6
215
8.2
616
Wissensmanagement
8.7
211
8.6
757
8.5
203
8.3
607
8.4
201
7.9
660
Beachtung
8.7
218
8.3
537
8.7
216
8.2
499
8.6
216
8.3
502
8.5
213
8.0
475
Kundenbetreuung
8.1
202
8.0
620
8.1
195
7.8
596
8.0
184
7.8
431
Datensicherheit
8.6
208
8.1
443
8.6
209
8.1
445
8.9
210
8.3
536
9.1
210
8.5
482
Verwaltung
8.5
200
8.2
630
8.8
202
8.3
741
8.9
205
8.6
745
Generative KI
7.5
141
Funktion nicht verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
105
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
104
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
102
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
200
7.9
788
Brauchbarkeit
8.7
190
8.2
592
8.6
194
8.3
588
8.7
192
8.3
559
Reporting
8.7
191
8.3
518
8.3
185
7.9
492
8.6
188
8.1
572
Generative KI
7.5
167
7.2
111
7.6
168
7.0
110
Nicht genügend Daten
8.2
366
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
290
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
290
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
282
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
278
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
310
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
261
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
69
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
295
Nicht genügend Daten
Kanäle
7.4
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.8
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
243
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
245
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.8
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
247
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
235
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
239
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten
8.2
504
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
397
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
290
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
403
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
401
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
397
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
48
7.7
53
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.9
99
8.0
967
Konversations-Plattform
8.4
91
8.1
772
8.6
90
8.2
630
8.0
89
8.1
597
8.1
92
8.1
665
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
90
8.1
632
8.0
89
8.2
675
8.0
90
8.4
628
7.8
88
8.0
706
Generative KI
7.3
86
7.7
123
7.3
86
7.7
123
Nicht genügend Daten
8.3
176
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
85
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
7.8
129
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
8.3
118
7.0
19
7.8
113
5.5
14
8.1
113
7.3
19
Automatisierung
8.2
115
7.5
18
8.1
116
8.2
18
8.0
115
7.5
19
künstliche intelligenz
7.6
111
7.5
19
7.7
111
7.6
20
7.2
108
7.4
20
Generative KI
7.7
100
Funktion nicht verfügbar
7.7
99
7.6
72
7.7
100
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
8.6
786
|
Verifizierte Funktion
8.6
319
|
Verifizierte Funktion
8.4
804
|
Verifizierte Funktion
8.4
265
|
Verifizierte Funktion
8.0
561
8.5
267
|
Verifizierte Funktion
8.4
583
|
Verifizierte Funktion
7.8
150
7.9
364
Interner Gebrauch
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.3
287
|
Verifizierte Funktion
8.4
697
|
Verifizierte Funktion
8.5
279
|
Verifizierte Funktion
8.0
498
8.4
309
|
Verifizierte Funktion
8.4
744
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.6
671
|
Verifizierte Funktion
8.7
313
|
Verifizierte Funktion
8.2
698
|
Verifizierte Funktion
8.2
712
8.1
1,634
Generative KI
7.2
119
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
584
8.5
1417
8.3
571
8.4
1355
8.3
520
8.0
947
7.9
206
7.7
568
8.4
216
7.9
700
Self-Service-Plattform
8.4
215
8.2
748
8.6
220
8.2
763
7.6
191
7.6
581
8.5
207
8.1
728
8.5
329
8.3
781
Generative KI
7.6
45
6.6
39
7.7
45
6.5
40
Prozess
8.6
235
8.4
525
8.6
255
9.0
701
8.3
216
8.8
650
Kanäle
8.8
264
9.0
701
8.4
239
8.3
546
8.5
222
8.7
524
8.6
224
8.2
446
8.5
205
8.3
382
Einblick
8.5
221
8.1
500
8.8
256
8.3
611
8.5
195
8.4
523
8.6
243
8.7
630
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
76
7.4
55
Generative KI
8.0
69
7.7
52
8.0
70
7.5
51
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
28
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
19.1%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
42.1%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
38.8%
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
41.5%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
45.5%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
13.0%
Branche der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.5%
Andere
58.3%
Hilfreichste Bewertungen
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
GO
Verifizierter Benutzer in Online Media

Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...

Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internet
GI
Verifizierter Benutzer in Internet
Verifizierter Benutzer in Internet

API ist eine der schlechtesten, mit denen ich je gearbeitet habe. Ich habe noch nie eine API gesehen, die auf die erbärmliche Rate gedrosselt ist, die desk.com erlaubt. Ihre Dokumentation für Single-Sign-On ist GRAUENHAFT und funktioniert überhaupt nicht in...

Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
AS
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software

Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...

Hilfreichste kritische Bewertung
JP
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting

Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...

Top-Alternativen
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Alternativen
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Sprinklr Service hinzufügen
Zoho Desk
Zoho Desk
Zoho Desk hinzufügen
Freshdesk
Freshdesk
Freshdesk hinzufügen
Intercom
Intercom
Intercom hinzufügen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite Alternativen
Intercom
Intercom
Intercom hinzufügen
Tidio
Tidio
Tidio hinzufügen
Zoho Desk
Zoho Desk
Zoho Desk hinzufügen
Freshdesk
Freshdesk
Freshdesk hinzufügen
Diskussionen
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Diskussionen
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
4 Kommentare
AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
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JS
Kunde 360 und die Fähigkeit, Fälle effektiv zu übergebenMehr erfahren
Does salesforce have a customer portal?
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AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite Diskussionen
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AM
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Is there a free version of Zendesk?
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Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
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VC
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