Intercom und Zendesk Support Suite vergleichen 
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Intercom
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(3,361)4.5 von 5
Marktsegmente
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$39.00 1 Seat Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
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Intercom vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Intercom zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Intercom gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Pro Monat
Der Kundensupport-Plan für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen.
- Gemeinsamer Posteingang
- Fin AI-Chatbot
- Öffentliches Hilfezentrum
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Intercom
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,543
8.6
4,780
Einfache Bedienung
8.9
2,571
8.5
4,821
Einfache Einrichtung
8.5
1,210
7.9
2,889
Einfache Verwaltung
8.7
1,150
8.2
2,922
Qualität der Unterstützung
8.7
2,444
8.4
4,469
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,150
8.4
2,846
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,395
7.9
4,435
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
1000
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.8
1018
|
Verifizierte Funktion
8.7
2270
|
Verifizierte Funktion
8.7
993
|
Verifizierte Funktion
8.5
2195
|
Verifizierte Funktion
8.6
1041
|
Verifizierte Funktion
8.4
2041
|
Verifizierte Funktion
8.4
582
|
Verifizierte Funktion
8.1
1630
|
Verifizierte Funktion
8.9
1039
|
Verifizierte Funktion
8.4
2108
|
Verifizierte Funktion
8.8
962
|
Verifizierte Funktion
8.6
2096
|
Verifizierte Funktion
8.6
863
|
Verifizierte Funktion
8.2
1561
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
160
7.2
127
8.2
162
7.2
130
Kommunikationswege
9.0
793
|
Verifizierte Funktion
8.4
1771
|
Verifizierte Funktion
8.8
993
|
Verifizierte Funktion
8.8
2017
|
Verifizierte Funktion
9.4
1165
|
Verifizierte Funktion
8.4
1435
|
Verifizierte Funktion
8.4
718
8.0
1140
|
Verifizierte Funktion
7.7
433
8.1
1025
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
602
|
Verifizierte Funktion
7.6
1113
|
Verifizierte Funktion
8.3
1101
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.8
706
|
Verifizierte Funktion
8.2
1682
|
Verifizierte Funktion
8.7
672
|
Verifizierte Funktion
8.1
1473
|
Verifizierte Funktion
8.1
900
|
Verifizierte Funktion
7.8
2072
|
Verifizierte Funktion
8.1
903
|
Verifizierte Funktion
7.9
2140
|
Verifizierte Funktion
Messenger
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
350
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
465
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.1
281
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
426
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
195
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
219
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
417
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
421
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
424
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
375
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
367
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
295
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
222
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
137
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
890
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
573
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
616
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
607
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
660
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
537
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
502
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
475
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
620
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
596
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
431
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
443
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
536
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
482
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
630
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
745
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
154
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
164
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
148
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
133
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
216
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.8
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
168
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
182
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
176
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
592
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
588
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
559
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
518
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
492
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
572
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
110
Produktivitäts-Tools
9.0
89
8.5
290
8.5
88
8.3
290
8.4
83
8.4
276
8.9
84
8.4
271
8.9
86
8.4
282
8.8
85
8.1
278
8.8
88
8.1
310
Analytics
8.3
75
7.8
231
8.4
83
8.0
272
8.4
84
8.1
261
Antworten
9.2
61
8.1
40
9.1
63
8.6
47
9.0
61
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
8.5
41
6.1
6
9.1
43
6.4
6
Funktion nicht verfügbar
6.4
6
8.3
42
6.4
6
9.0
42
6.4
6
Plattform
9.3
60
8.3
48
9.0
60
8.4
46
9.1
60
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
8.6
43
6.1
6
8.8
44
6.1
6
8.8
43
6.1
6
8.8
45
6.4
6
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.6
12
9.0
30
8.0
11
Antworten
8.8
510
8.1
400
8.8
501
8.1
397
9.1
499
8.3
384
8.9
475
8.1
382
8.7
399
8.1
290
Plattform
9.5
526
8.6
403
8.9
499
8.2
401
8.8
495
8.2
396
8.7
478
8.2
397
8.5
339
Funktion nicht verfügbar
8.9
445
Funktion nicht verfügbar
8.9
501
8.4
389
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.3
49
8.5
63
8.1
48
Konversations-Plattform
8.7
984
8.1
772
8.7
763
8.2
630
8.8
785
8.1
597
9.0
707
8.1
665
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
788
8.1
632
8.7
828
8.2
675
8.6
446
8.4
628
8.8
736
8.0
706
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
123
Funktion nicht verfügbar
7.7
123
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
85
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundenbetreuung
8.8
100
7.0
19
8.0
91
5.5
14
9.2
102
7.3
19
Automatisierung
8.7
100
7.5
18
8.6
105
8.2
18
8.7
97
7.5
19
künstliche intelligenz
8.7
99
7.5
19
8.9
97
7.6
20
8.5
99
7.4
20
Generative KI
8.4
193
Funktion nicht verfügbar
8.4
192
7.6
72
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.3
1322
|
Verifizierte Funktion
8.6
786
|
Verifizierte Funktion
8.9
1330
|
Verifizierte Funktion
8.4
804
|
Verifizierte Funktion
8.8
1079
|
Verifizierte Funktion
8.0
561
9.2
1243
|
Verifizierte Funktion
8.4
583
|
Verifizierte Funktion
8.6
487
7.9
364
Interner Gebrauch
8.3
1101
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.8
985
|
Verifizierte Funktion
8.4
697
|
Verifizierte Funktion
8.4
937
|
Verifizierte Funktion
8.0
498
8.7
1134
|
Verifizierte Funktion
8.4
744
9.0
1208
|
Verifizierte Funktion
8.6
671
|
Verifizierte Funktion
8.6
1176
|
Verifizierte Funktion
8.2
698
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
570
8.5
1417
9.0
569
8.4
1355
Funktion nicht verfügbar
8.0
947
8.3
409
7.7
568
8.5
455
7.9
700
Self-Service-Plattform
8.7
452
8.2
748
8.8
457
8.2
763
8.3
394
7.6
581
8.8
441
8.1
728
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
6.6
39
Funktion nicht verfügbar
6.5
40
Prozess
9.3
77
8.4
525
9.0
74
9.0
701
9.6
77
8.8
650
Kanäle
9.5
77
9.0
701
8.8
76
8.3
546
9.5
80
8.7
524
8.5
70
8.2
446
8.8
72
8.3
382
Einblick
9.2
75
8.1
500
9.3
76
8.3
611
8.9
72
8.4
523
9.4
72
8.7
630
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.4
55
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
52
Funktion nicht verfügbar
7.5
51
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Intercom und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Intercom ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, und Konversationelles Marketing
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
26.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.2%
Finanzdienstleistungen
7.4%
Internet
5.3%
Marketing und Werbung
4.9%
Andere
43.1%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.5%
Andere
58.3%
Hilfreichste Bewertungen
Intercom
Hilfreichste positive Bewertung
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
What is Intercom used for?
3 Kommentare
JT
E-Mails an unsere Korrespondenten senden und unsere Anrufe überwachenMehr erfahren
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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