Intercom und Zendesk Support Suite vergleichen 
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$19.00 1 user per month billed annually
Intercom
Sternebewertung
(3,324)4.5 von 5
Marktsegmente
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$39.00 1 Seat Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
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Intercom vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Intercom einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Intercom zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Intercom.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Intercom gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Pro Monat
Der Kundensupport-Plan für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen.
- Gemeinsamer Posteingang
- Fin AI-Chatbot
- Öffentliches Hilfezentrum
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Intercom
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
2,505
8.6
4,747
Einfache Bedienung
8.9
2,531
8.5
4,785
Einfache Einrichtung
8.5
1,179
7.9
2,858
Einfache Verwaltung
8.7
1,130
8.2
2,897
Qualität der Unterstützung
8.7
2,407
8.4
4,438
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
1,129
8.4
2,821
Produktrichtung (% positiv)
8.8
2,355
7.9
4,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
977
|
Verifizierte Funktion
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
8.8
995
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
8.7
970
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
8.5
1018
|
Verifizierte Funktion
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
8.4
559
|
Verifizierte Funktion
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
8.9
1016
|
Verifizierte Funktion
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
8.8
940
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
8.7
840
|
Verifizierte Funktion
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
139
7.2
117
8.2
140
7.2
120
Kommunikationswege
9.0
770
|
Verifizierte Funktion
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
8.8
970
|
Verifizierte Funktion
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
9.4
1142
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
8.4
696
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
7.7
411
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
579
|
Verifizierte Funktion
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.3
1072
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.8
683
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
8.7
649
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.1
878
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
8.1
880
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
Konversationelles Marketing14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
8.4
4,683
Nicht genügend Daten
Messenger
8.8
365
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
346
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
461
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.2
278
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
422
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
215
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
8.8
414
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
418
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
421
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
372
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
365
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
2,781
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
11,240
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
562
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
597
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
649
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
491
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
464
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
611
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
422
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
471
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
731
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
735
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nutzer-Analyse
8.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzer-Support
9.1
162
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Exemplarische Vorgehensweise
8.9
132
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
143
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
1,368
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.8
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
167
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
166
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
585
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
556
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
515
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
569
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Produktivitäts-Tools
9.0
81
8.6
286
8.5
80
8.3
286
8.4
77
8.4
272
9.0
77
8.4
267
8.9
78
8.5
278
8.8
78
8.1
274
8.8
81
8.1
306
Analytics
8.3
69
7.8
227
8.5
77
8.0
268
8.5
77
8.1
257
Antworten
9.4
50
8.2
32
9.2
51
8.7
39
9.2
49
8.5
40
Automatisierung - KI-Agenten
8.9
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
48
8.5
41
9.4
48
8.7
39
9.4
48
8.7
35
Autonomie - KI-Agenten
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.1
6
9.1
18
8.9
6
Antworten
8.8
492
8.1
396
8.8
484
8.1
393
9.1
482
8.3
379
8.9
458
8.1
377
8.7
382
8.1
285
Plattform
9.5
508
8.6
398
8.9
482
8.2
396
8.8
477
8.2
391
8.7
461
8.2
392
8.5
322
Funktion nicht verfügbar
8.9
428
Funktion nicht verfügbar
8.9
484
8.4
385
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.3
44
8.4
46
8.0
43
Konversations-Plattform
8.7
956
8.1
763
8.7
736
8.2
620
8.8
758
8.1
589
9.0
681
8.1
657
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.7
760
8.1
623
8.7
801
8.2
667
8.6
418
8.4
620
8.8
708
8.0
698
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.6
115
Funktion nicht verfügbar
7.6
115
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
Kundenbetreuung
8.9
89
8.0
11
8.0
82
5.8
6
9.2
92
7.7
11
Automatisierung
8.7
89
7.6
11
8.6
94
8.3
11
8.7
86
7.8
12
künstliche intelligenz
8.8
88
8.1
12
8.9
86
7.9
13
8.5
88
7.9
13
Generative KI
8.5
171
Funktion nicht verfügbar
8.4
170
7.7
63
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.3
1296
|
Verifizierte Funktion
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
8.9
1304
|
Verifizierte Funktion
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
8.8
1053
|
Verifizierte Funktion
8.1
552
9.2
1217
|
Verifizierte Funktion
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
8.6
464
8.0
356
Interner Gebrauch
8.3
1072
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.9
959
|
Verifizierte Funktion
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
8.4
912
|
Verifizierte Funktion
8.0
490
8.7
1108
|
Verifizierte Funktion
8.4
735
9.0
1182
|
Verifizierte Funktion
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
8.6
1152
|
Verifizierte Funktion
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
552
8.5
1408
8.9
552
8.4
1346
Funktion nicht verfügbar
8.0
938
8.3
392
7.7
559
8.6
437
7.9
692
Self-Service-Plattform
8.7
434
8.2
740
8.8
439
8.2
755
8.3
376
7.6
574
8.8
424
8.1
720
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
6.8
37
Funktion nicht verfügbar
6.8
38
Prozess
9.3
71
8.4
521
9.0
68
9.0
697
9.6
71
8.8
646
Kanäle
9.4
72
9.0
697
8.9
71
8.3
542
9.5
74
8.7
521
8.6
65
8.2
444
8.9
66
8.3
380
Einblick
9.3
70
8.2
497
9.3
71
8.3
608
9.0
67
8.4
521
9.4
67
8.7
628
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
95
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.5
48
Funktion nicht verfügbar
7.4
47
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Intercom und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, KI-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Intercom ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Digitale Adoptionsplattform, und Konversationelles Marketing
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
25.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.2%
Finanzdienstleistungen
7.4%
Internet
5.3%
Marketing und Werbung
5.0%
Andere
43.2%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Intercom
Hilfreichste positive Bewertung
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Eugenio S.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Ich kann Leads und Benutzer mit gezielten E-Mails und In-App-Informationen, die zeitgesteuert ausgelöst werden, beeinflussen. Ich mag, dass dieses Programm sich mit einem anderen Tool wie Salesforce, Segment und vielen weiteren verbinden kann.
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
What is Intercom used for?
3 Kommentare
JT
E-Mails an unsere Korrespondenten senden und unsere Anrufe überwachenMehr erfahren
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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