Help Scout und Zendesk Support Suite vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (61.8% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$50.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Sternebewertung
(407)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (61.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$50.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,149)4.3 von 5
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Alle 7 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
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Help Scout vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Help Scout gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Standard
$50.00
Pro Monat
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat und unbegrenzten Benutzern
- Alle kostenlosen Funktionen und...
- Mehrere Posteingänge und Dokumentenseiten
- API und über 100 Integrationen
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
307
8.6
4,747
Einfache Bedienung
9.2
309
8.5
4,785
Einfache Einrichtung
9.1
156
7.9
2,858
Einfache Verwaltung
9.1
160
8.2
2,897
Qualität der Unterstützung
9.1
281
8.4
4,438
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
153
8.4
2,821
Produktrichtung (% positiv)
8.1
294
7.9
4,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
9.2
169
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
8.6
159
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
8.6
171
|
Verifizierte Funktion
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
8.2
94
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
120
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
9.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
7.7
96
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
7.4
24
|
Verifizierte Funktion
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.3
34
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.7
99
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.1
139
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
8.3
146
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
2,781
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
11,240
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
562
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
597
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
649
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
491
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
464
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
611
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
422
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
471
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
731
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
735
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
62
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
585
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
556
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
515
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
569
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Produktivitäts-Tools
9.4
55
8.6
286
9.1
54
8.3
286
8.9
49
8.4
272
9.0
49
8.4
267
9.1
50
8.5
278
8.5
45
8.1
274
9.2
56
8.1
306
Analytics
8.3
37
7.8
227
8.4
46
8.0
268
Funktion nicht verfügbar
8.1
257
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
285
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
392
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
385
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
43
Konversations-Plattform
8.3
56
8.1
763
8.5
30
8.2
620
8.7
32
8.1
589
8.4
35
8.1
657
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
35
8.1
623
8.9
41
8.2
667
8.4
33
8.4
620
9.1
35
8.0
698
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
115
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
115
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
E-Mail-Verwaltung13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
11
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
7.7
63
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.0
27
|
Verifizierte Funktion
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
8.9
28
|
Verifizierte Funktion
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
552
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.0
356
Interner Gebrauch
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
7.7
16
|
Verifizierte Funktion
8.0
490
9.0
30
|
Verifizierte Funktion
8.4
735
9.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
8.6
28
|
Verifizierte Funktion
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
104
8.5
1408
8.3
100
8.4
1346
Funktion nicht verfügbar
8.0
938
8.3
23
7.7
559
8.7
26
7.9
692
Self-Service-Plattform
8.7
25
8.2
740
8.6
28
8.2
755
Funktion nicht verfügbar
7.6
574
8.8
26
8.1
720
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
38
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
521
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
697
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
646
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
697
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
542
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
521
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
444
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
497
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
608
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
521
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
628
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
95
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
47
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement und E-Mail-Verwaltung
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Sozialer Kundenservice, Proaktive Benachrichtigung, KI-Agenten, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.1%
Internet
7.8%
Marketing und Werbung
4.5%
Einzelhandel
4.3%
Andere
52.5%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Help Scout
Hilfreichste positive Bewertung
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Hilfreichste kritische Bewertung
Arie S.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Dies ist keine typische Anwendung zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, und einige der Funktionen, insbesondere wenn es darum geht, ein Ticket zu eskalieren, sind sehr begrenzt. Obwohl die Anzahl der unterstützenden Drittanbieteranwendungen ständig...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Arie S.
Verifizierter Benutzer in Health, Wellness and Fitness
Dies ist keine typische Anwendung zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, und einige der Funktionen, insbesondere wenn es darum geht, ein Ticket zu eskalieren, sind sehr begrenzt. Obwohl die Anzahl der unterstützenden Drittanbieteranwendungen ständig...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
What should I look for in a ticketing system?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Do you have a mobile app?
1 Kommentar
BD
Ja, suchen Sie "Help Scout" im Anwendungsstore Ihres Geräts.Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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