Genesys Cloud CX und VCC Live vergleichen 
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Genesys Cloud CX
Sternebewertung
(1,396)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (46.3% der Bewertungen)
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(135)4.7 von 5
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Genesys Cloud CX vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Genesys Cloud CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarVCC Live
Essentials
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
VCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
984
8.9
112
Einfache Bedienung
8.9
991
9.0
114
Einfache Einrichtung
8.3
563
8.9
102
Einfache Verwaltung
8.4
550
8.6
98
Qualität der Unterstützung
8.2
941
9.1
111
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
546
9.4
95
Produktrichtung (% positiv)
8.7
887
9.0
108
Funktionen
Messenger
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.8
131
8.3
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
115
8.6
30
|
Verifizierte Funktion
8.8
113
9.3
38
|
Verifizierte Funktion
Agenten-Tools
8.8
118
8.5
24
|
Verifizierte Funktion
8.6
111
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
9.1
148
9.4
40
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.6
109
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
91
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
9.2
133
8.6
33
|
Verifizierte Funktion
8.7
94
8.8
25
|
Verifizierte Funktion
8.8
127
8.7
28
|
Verifizierte Funktion
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.4
1,074
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
131
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
142
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.4
121
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.5
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
312
|
Verifizierte Funktion
9.1
69
|
Verifizierte Funktion
8.2
172
7.8
38
|
Verifizierte Funktion
8.5
205
|
Verifizierte Funktion
7.9
35
|
Verifizierte Funktion
8.4
173
|
Verifizierte Funktion
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
8.6
48
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktionen
8.7
363
|
Verifizierte Funktion
8.9
58
|
Verifizierte Funktion
8.7
372
|
Verifizierte Funktion
9.0
58
|
Verifizierte Funktion
8.7
309
|
Verifizierte Funktion
8.9
59
|
Verifizierte Funktion
8.2
203
|
Verifizierte Funktion
8.1
24
8.4
214
|
Verifizierte Funktion
9.2
59
|
Verifizierte Funktion
9.1
285
|
Verifizierte Funktion
9.2
63
|
Verifizierte Funktion
8.8
272
|
Verifizierte Funktion
8.8
55
|
Verifizierte Funktion
8.6
213
8.7
56
|
Verifizierte Funktion
Administrative
8.3
326
|
Verifizierte Funktion
8.9
55
|
Verifizierte Funktion
8.7
366
|
Verifizierte Funktion
9.2
70
|
Verifizierte Funktion
7.4
401
|
Verifizierte Funktion
8.6
70
|
Verifizierte Funktion
8.8
258
|
Verifizierte Funktion
9.0
64
|
Verifizierte Funktion
8.4
228
8.6
53
|
Verifizierte Funktion
Antworten
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.5
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
157
9.2
18
|
Verifizierte Funktion
8.6
147
8.8
17
|
Verifizierte Funktion
8.5
138
8.2
12
|
Verifizierte Funktion
8.2
135
8.3
13
|
Verifizierte Funktion
7.9
103
8.5
9
Verwaltung
8.0
129
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
8.4
148
8.9
17
|
Verifizierte Funktion
8.4
155
8.0
18
|
Verifizierte Funktion
7.9
129
7.6
13
|
Verifizierte Funktion
8.5
138
9.4
13
Verwaltung
9.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
9.0
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.7
125
8.6
24
7.8
110
7.2
19
8.8
144
8.8
31
9.1
146
9.0
29
8.8
141
8.7
30
9.1
139
9.1
33
9.1
140
9.0
32
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
8.8
133
9.0
33
8.7
129
8.8
28
Administrative
9.0
138
9.2
32
8.1
139
8.5
31
Kundenbetreuung
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.6
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
123
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
78
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.5
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
108
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
124
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
117
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
117
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
38
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
9.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontakte
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblicke
8.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
8.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Genesys Cloud CX und VCC Live sind kategorisiert als Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, KI-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, und Proaktive Benachrichtigung
VCC Live hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.0%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.4%
Verbraucherdienstleistungen
4.8%
Buchhaltung
4.8%
Andere
63.5%
Telekommunikation
15.3%
Finanzdienstleistungen
15.3%
Banking
8.4%
Verbraucherdienstleistungen
7.6%
Outsourcing/Offshoring
5.3%
Andere
48.1%
Hilfreichste Bewertungen
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
VCC Live
Hilfreichste positive Bewertung
Tom W.
Verifizierter Benutzer in Higher Education
- Kompetenter und schneller Support mit sympathischen Ansprechpartnern - Praktisches und informatives Lern- und Supportzentrum mit verständlichen Benutzer- und Entwicklerhandbüchern - Die Stärke des Predictive Dialers - Großartiges UX - einfache und saubere...
Hilfreichste kritische Bewertung
Pawel S.
Verifizierter Benutzer in Insurance
Manchmal, wenn alles schiefgeht und der Support nicht über die Dauer informiert, wie lange es dauert, wenn sie die Ursache finden, werden sie es so machen, dass dieser Fehler in der Zukunft nicht wiederholt wird.
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Tom W.
Verifizierter Benutzer in Higher Education
- Kompetenter und schneller Support mit sympathischen Ansprechpartnern - Praktisches und informatives Lern- und Supportzentrum mit verständlichen Benutzer- und Entwicklerhandbüchern - Die Stärke des Predictive Dialers - Großartiges UX - einfache und saubere...
Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
Pawel S.
Verifizierter Benutzer in Insurance
Manchmal, wenn alles schiefgeht und der Support nicht über die Dauer informiert, wie lange es dauert, wenn sie die Ursache finden, werden sie es so machen, dass dieser Fehler in der Zukunft nicht wiederholt wird.
Top-Alternativen
Diskussionen
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
What is the best way to improve?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
czy planujecie poprawę czasu naprawy systemu, oraz przekazywanie informacji?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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