Freshdesk und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
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Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
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Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,504)4.4 von 5
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Canny
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Kundenselbstbedienung
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Yuma AI
(12)
Kundenselbstbedienung
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Alhena AI
(34)
Kundenselbstbedienung
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Freshdesk vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Salesforce Service Cloud erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,074
8.6
2,635
Einfache Bedienung
8.9
3,094
8.4
4,049
Einfache Einrichtung
8.6
2,153
7.9
2,853
Einfache Verwaltung
8.7
2,113
8.2
1,451
Qualität der Unterstützung
8.8
2,976
8.3
2,419
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,040
8.6
1,431
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,052
8.2
2,598
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2124
|
Verifizierte Funktion
8.5
1135
|
Verifizierte Funktion
8.8
2135
|
Verifizierte Funktion
8.4
1133
|
Verifizierte Funktion
8.5
2047
|
Verifizierte Funktion
8.3
1163
|
Verifizierte Funktion
8.5
1940
|
Verifizierte Funktion
8.2
1089
|
Verifizierte Funktion
8.3
1707
|
Verifizierte Funktion
8.1
913
8.5
1994
|
Verifizierte Funktion
7.9
1102
|
Verifizierte Funktion
8.7
1914
|
Verifizierte Funktion
8.2
1085
|
Verifizierte Funktion
8.2
1279
|
Verifizierte Funktion
8.5
965
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
257
7.4
122
7.6
255
7.3
121
Kommunikationswege
8.6
1830
|
Verifizierte Funktion
8.4
959
|
Verifizierte Funktion
8.9
1977
|
Verifizierte Funktion
8.6
1141
|
Verifizierte Funktion
8.4
1223
|
Verifizierte Funktion
8.1
784
8.1
1106
|
Verifizierte Funktion
8.0
745
|
Verifizierte Funktion
8.0
854
|
Verifizierte Funktion
8.0
704
Plattform
8.1
1069
|
Verifizierte Funktion
7.8
502
|
Verifizierte Funktion
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.6
1461
|
Verifizierte Funktion
8.6
640
|
Verifizierte Funktion
8.3
1057
|
Verifizierte Funktion
8.2
558
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.2
1093
|
Verifizierte Funktion
8.3
1875
|
Verifizierte Funktion
8.2
1113
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
186
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
177
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
180
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
152
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
150
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
243
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
201
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
213
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
195
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
184
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
210
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
210
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
205
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
141
Kanäle
8.4
309
8.4
110
7.9
291
8.3
108
7.5
282
7.4
107
Design
8.2
286
8.3
104
7.8
292
7.9
105
8.3
313
8.2
107
8.3
299
8.3
107
8.4
290
8.4
104
Generative KI
7.7
224
7.3
102
7.7
224
7.4
101
Brauchbarkeit
8.8
233
8.7
190
8.7
230
8.6
194
8.8
225
8.7
192
Reporting
8.6
220
8.7
191
8.5
217
8.3
185
8.6
228
8.6
188
Generative KI
7.6
157
7.5
167
7.6
157
7.6
168
Produktivitäts-Tools
8.9
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
189
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
69
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
267
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
205
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
241
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
243
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
245
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
247
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
235
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
239
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
49
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
48
Konversations-Plattform
8.3
386
8.4
91
8.4
333
8.6
90
8.3
326
8.0
89
8.4
262
8.1
92
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
344
8.1
90
8.4
363
8.0
89
8.3
327
8.0
90
8.2
269
7.8
88
Generative KI
7.7
167
7.3
86
7.7
164
7.3
86
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
113
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
108
Generative KI
7.8
90
7.7
100
7.9
89
7.7
99
7.5
88
7.7
100
die Kommunikation
8.8
549
|
Verifizierte Funktion
8.5
300
|
Verifizierte Funktion
8.7
567
|
Verifizierte Funktion
8.6
319
|
Verifizierte Funktion
8.7
462
|
Verifizierte Funktion
8.4
265
|
Verifizierte Funktion
8.5
166
8.5
267
|
Verifizierte Funktion
8.1
170
7.8
150
Interner Gebrauch
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.3
763
|
Verifizierte Funktion
8.6
173
8.3
287
|
Verifizierte Funktion
8.2
154
8.5
279
|
Verifizierte Funktion
8.8
529
|
Verifizierte Funktion
8.4
309
|
Verifizierte Funktion
8.8
487
|
Verifizierte Funktion
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
8.5
516
|
Verifizierte Funktion
8.7
313
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
7.2
119
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
8.6
584
8.6
890
8.3
571
8.3
666
8.3
520
8.2
221
7.9
206
8.4
235
8.4
216
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.4
215
8.6
237
8.6
220
8.0
198
7.6
191
8.5
215
8.5
207
Generative KI
8.3
67
7.6
45
8.1
67
7.7
45
Prozess
8.6
145
8.6
235
9.3
465
8.6
255
8.6
357
8.3
216
Kanäle
9.2
459
8.8
264
8.8
400
8.4
239
8.8
360
8.5
222
8.6
323
8.6
224
Funktion nicht verfügbar
8.5
205
Einblick
8.7
364
8.5
221
8.7
152
8.8
256
8.6
356
8.5
195
9.1
429
8.6
243
Generative KI
8.0
69
8.0
69
7.9
69
8.0
70
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
28
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Kundenkommunikationsmanagement
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Greg S.
Verifizierter Benutzer in Wholesale
Wir sind erst kürzlich auf die SF-Plattform migriert, und SF Knowledge hat Zendesk ersetzt. Es wurde von Salesforce beim Übergang zu Lightning ernsthaft vernachlässigt. Die Benutzeroberfläche ist wie jeder andere SF-Bildschirm, mit einem winzigen...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Verifizierter Benutzer in Online Media
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
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Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
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JS
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