Freshdesk und Helpshift vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,501)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenHelpshift
Sternebewertung
(380)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
Gesponsert
Customerly
(35)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshdesk vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpshift den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,069
8.7
294
Einfache Bedienung
8.9
3,089
8.8
294
Einfache Einrichtung
8.6
2,148
8.2
138
Einfache Verwaltung
8.7
2,109
8.4
138
Qualität der Unterstützung
8.8
2,971
8.4
274
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,036
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,047
7.9
287
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2123
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.8
2134
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.5
1939
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
1706
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.5
1993
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.7
1913
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.2
1278
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
Generative KI
7.4
256
Funktion nicht verfügbar
7.6
254
Funktion nicht verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1829
|
Verifizierte Funktion
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.9
1976
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.4
1222
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.1
1105
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
8.0
853
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
Plattform
8.1
1068
|
Verifizierte Funktion
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.6
1460
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.3
1056
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
1874
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
2,810
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
309
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
291
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
282
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
286
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
292
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
299
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
290
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
156
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
189
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
8.4
385
9.0
27
8.4
332
8.8
21
8.3
325
8.7
24
8.4
261
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
343
8.8
23
8.4
362
8.5
28
8.3
326
8.8
24
8.2
268
8.2
23
Generative KI
7.7
166
Funktion nicht verfügbar
7.7
163
Funktion nicht verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Generative KI
7.8
89
Funktion nicht verfügbar
7.9
88
Funktion nicht verfügbar
7.5
87
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
548
|
Verifizierte Funktion
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.7
566
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
461
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
165
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.1
169
9.3
14
Interner Gebrauch
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.7
172
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.2
153
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.8
528
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
486
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.6
515
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
8.8
148
8.6
890
8.5
138
8.3
666
8.2
107
8.2
221
8.9
21
8.4
235
8.9
21
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.1
22
8.6
237
8.6
23
8.0
198
8.2
17
8.5
215
8.6
23
Generative KI
8.3
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
357
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.7
364
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
152
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
356
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
429
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
138
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
69
Funktion nicht verfügbar
7.9
69
Funktion nicht verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, und Kundenkommunikationsmanagement
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.3%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computerspiele
22.3%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.7%
Andere
50.0%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Helpshift
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Wine and Spirits
Die Analyse- und Berichtsfunktionen
Hilfreichste kritische Bewertung
Christopher H.
Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
Sie liefern allgemeine Kommentare, ohne die Plattform zu unterstützen, der Sie zugewiesen sind.
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Verifizierter Benutzer in Wine and Spirits
Die Analyse- und Berichtsfunktionen
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Christopher H.
Verifizierter Benutzer in Apparel & Fashion
Sie liefern allgemeine Kommentare, ohne die Plattform zu unterstützen, der Sie zugewiesen sind.
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Freshdesk used for?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
What is the use of freshdesk?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
What would be the best way to receive notifications of chats waiting to be answered.
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
What's the best way to correctly set up Helpshift Analytics?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
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Gmail.com-Adressen sind nicht erlaubt. Eine Geschäftsdomäne, die Google verwendet, ist erlaubt.
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