Freshdesk und Help Scout vergleichen 
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Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (61.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Freshdesk
Sternebewertung
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Freshdesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Help Scout
Standard
$50.00
Pro Monat
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat und unbegrenzten Benutzern
- Alle kostenlosen Funktionen und...
- Mehrere Posteingänge und Dokumentenseiten
- API und über 100 Integrationen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,068
8.7
307
Einfache Bedienung
8.9
3,088
9.2
309
Einfache Einrichtung
8.6
2,148
9.1
156
Einfache Verwaltung
8.7
2,108
9.1
160
Qualität der Unterstützung
8.8
2,970
9.1
281
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,035
9.1
153
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,046
8.1
294
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2123
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.8
2134
|
Verifizierte Funktion
9.2
169
|
Verifizierte Funktion
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
|
Verifizierte Funktion
8.5
1939
|
Verifizierte Funktion
8.6
159
8.3
1706
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
1993
|
Verifizierte Funktion
8.6
171
|
Verifizierte Funktion
8.7
1913
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
8.2
1278
|
Verifizierte Funktion
8.2
94
Generative KI
7.4
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1829
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
1976
|
Verifizierte Funktion
9.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.4
1222
|
Verifizierte Funktion
7.7
96
|
Verifizierte Funktion
8.1
1105
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
8.0
853
|
Verifizierte Funktion
7.4
24
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1068
|
Verifizierte Funktion
7.3
34
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.6
1460
|
Verifizierte Funktion
8.7
99
|
Verifizierte Funktion
8.3
1056
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
8.1
139
|
Verifizierte Funktion
8.3
1874
|
Verifizierte Funktion
8.3
146
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
309
9.8
9
7.9
291
8.9
6
7.5
282
8.3
5
Design
8.2
286
7.9
7
7.8
292
9.2
6
8.3
313
8.7
10
8.3
299
9.2
10
8.4
290
9.6
9
Generative KI
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
156
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
209
9.4
55
8.6
198
9.1
54
8.6
201
8.9
49
8.6
204
9.0
49
8.7
205
9.1
50
8.3
181
8.5
45
8.7
202
9.2
56
Analytics
8.4
183
8.3
37
8.5
191
8.4
46
8.6
189
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
8.4
385
8.3
56
8.4
332
8.5
30
8.3
325
8.7
32
8.4
261
8.4
35
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
343
8.4
35
8.4
362
8.9
41
8.3
326
8.4
33
8.2
268
9.1
35
Generative KI
7.7
166
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
163
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
89
Funktion nicht verfügbar
7.9
88
Funktion nicht verfügbar
7.5
87
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
548
|
Verifizierte Funktion
9.0
27
|
Verifizierte Funktion
8.7
566
|
Verifizierte Funktion
8.9
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
461
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
165
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
8.1
169
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
7.8
85
|
Verifizierte Funktion
8.7
172
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.2
153
7.7
16
|
Verifizierte Funktion
8.8
528
|
Verifizierte Funktion
9.0
30
|
Verifizierte Funktion
8.8
486
|
Verifizierte Funktion
9.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.6
515
|
Verifizierte Funktion
8.6
28
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
8.7
104
8.6
890
8.3
100
8.3
666
Funktion nicht verfügbar
8.2
221
8.3
23
8.4
235
8.7
26
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.7
25
8.6
237
8.6
28
8.0
198
Funktion nicht verfügbar
8.5
215
8.8
26
Generative KI
8.3
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
357
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.7
364
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
152
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
356
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
429
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
138
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Scout sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Kundenkommunikationsmanagement
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement und Sozialer Kundenservice
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.3%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.1%
Internet
7.8%
Marketing und Werbung
4.5%
Einzelhandel
4.3%
Andere
52.5%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Help Scout
Hilfreichste positive Bewertung
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Hilfreichste kritische Bewertung
Erin M.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Formatierungswerkzeuge von HelpScout in ihren Artikeln sind unzuverlässig. Es gibt Zeiten, in denen die Formatierung nicht korrekt gespeichert wird und Elemente, die fett oder kursiv formatiert wurden, nicht entsprechend gespeichert werden.
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Erin M.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Formatierungswerkzeuge von HelpScout in ihren Artikeln sind unzuverlässig. Es gibt Zeiten, in denen die Formatierung nicht korrekt gespeichert wird und Elemente, die fett oder kursiv formatiert wurden, nicht entsprechend gespeichert werden.
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Freshdesk used for?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
What is the use of freshdesk?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
What should I look for in a ticketing system?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Do you have a mobile app?
1 Kommentar
BD
Ja, suchen Sie "Help Scout" im Anwendungsstore Ihres Geräts.Mehr erfahren
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