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Freshdesk und Front vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,619)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenFront
Sternebewertung
(2,405)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$25.00 1 user/month
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Front aufweist. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für sein SLA-Tracking und den Multi-Channel-Support gelobt, was Teams hilft, organisiert zu bleiben und effizient auf Kunden zu reagieren. Im Gegensatz dazu bietet Front zwar ein gemeinsames Postfach, aber einige Benutzer empfinden, dass es nicht das gleiche Maß an umfassender Ticketbearbeitung bietet.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, was es Teams erleichtert, loszulegen. Rezensenten heben den Onboarding-Assistenten als hilfreiches Werkzeug hervor, während einige Front-Benutzer Herausforderungen bei der Anpassung an seine Funktionen erwähnt haben.
- Rezensenten erwähnen, dass Front in der Teamzusammenarbeit glänzt, da sein gemeinsames Postfach eine nahtlose Kommunikation und Aktualisierungen unter den Teammitgliedern ermöglicht. Benutzer schätzen die Funktion der internen Kommentare, die hilft, doppelte Antworten zu vermeiden, ein Punkt, in dem sich Freshdesk verbessern könnte.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk besonders im Ticketmanagement robust sind, was die Produktivität des Teams steigert. Im Vergleich dazu bietet Front zwar auch Automatisierungsfunktionen, aber einige Benutzer empfinden, dass sie nicht so umfassend sind wie die von Freshdesk.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback haben beide Plattformen ihre Stärken, aber die Gesamtleistung von Freshdesk in Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Supports wird durchweg höher bewertet. Benutzer finden den Support von Freshdesk reaktionsschnell und hilfreich, während Front-Benutzer bemerkt haben, dass der Support manchmal weniger zugänglich sein kann.
Freshdesk vs Front
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Front einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Front zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Front den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Front.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Front gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Wesentliche Fähigkeiten, um mit kundenorientiertem Service zu beginnen
- Gemeinsamer Posteingang und Ticketing
- KI-Themen und bis zu 10 Automatisierungsregeln
- Grundlegende Analysen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Front
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,183
9.1
1,896
Einfache Bedienung
8.8
3,205
9.1
1,912
Einfache Einrichtung
8.6
2,264
8.8
694
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
8.9
472
Qualität der Unterstützung
8.7
3,081
9.1
1,631
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.2
458
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,158
9.3
1,784
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2223
|
Verifizierte Funktion
8.8
265
|
Verifizierte Funktion
8.8
2229
|
Verifizierte Funktion
8.9
262
|
Verifizierte Funktion
8.5
2145
|
Verifizierte Funktion
8.9
284
|
Verifizierte Funktion
8.5
2036
|
Verifizierte Funktion
8.8
280
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
8.8
242
|
Verifizierte Funktion
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
9.0
306
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
9.2
283
|
Verifizierte Funktion
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
8.7
258
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
331
7.8
62
7.4
328
8.2
63
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
7.1
28
6.9
59
7.1
28
7.2
58
7.2
28
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.7
232
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
9.1
274
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.6
232
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.3
208
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.8
131
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.3
216
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.8
258
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.5
231
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
8.3
230
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
8.3
236
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.3
354
8.9
626
7.9
333
8.6
527
7.5
324
7.9
476
Design
8.2
331
8.8
650
7.8
336
8.2
532
8.2
356
8.8
746
8.3
342
8.8
708
8.4
332
8.7
563
Generative KI
7.7
266
7.8
189
7.7
266
8.0
189
Brauchbarkeit
8.7
265
8.8
64
8.7
261
8.8
63
8.7
254
8.8
65
Reporting
8.6
249
8.2
62
8.5
245
7.6
59
8.6
256
8.1
63
Generative KI
7.5
182
7.7
37
7.6
182
7.8
38
Produktivitäts-Tools
8.9
235
9.2
826
8.6
222
9.4
939
8.6
227
9.2
847
8.7
231
9.0
755
8.6
230
9.2
906
8.3
208
8.7
790
8.7
228
9.3
955
Analytics
8.3
207
8.3
587
8.5
216
8.6
645
8.6
213
8.9
763
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
6.4
41
7.4
15
6.7
41
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
807
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
814
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
793
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
833
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
727
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
707
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
647
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
793
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
725
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
25
Konversations-Plattform
8.3
433
8.8
490
8.3
381
8.8
384
8.3
373
8.7
384
8.4
308
8.8
342
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.7
412
8.4
409
8.9
414
8.2
373
8.7
376
8.2
314
8.6
326
Generative KI
7.4
209
8.1
108
7.4
206
8.2
108
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
236
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
237
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
227
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
234
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
134
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Generative KI
7.9
118
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.7
218
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.9
265
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.9
206
8.5
200
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
8.8
150
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.4
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
9.2
281
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.8
194
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.8
219
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
9.5
285
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.8
220
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
7.7
30
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.3
55
8.6
913
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
241
8.2
51
8.4
258
8.4
50
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.0
50
8.6
261
8.4
50
8.0
221
8.0
50
8.4
238
8.1
48
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
9.2
6
7.7
17
9.4
6
7.9
18
9.2
6
7.6
19
9.7
6
7.5
19
9.4
6
7.4
18
9.4
6
7.7
18
9.4
6
Generative KI
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Prozess
8.6
164
9.1
195
9.3
484
8.8
159
8.6
374
8.8
171
Kanäle
9.2
480
9.5
240
8.7
419
9.1
191
8.8
380
8.8
182
8.5
342
8.4
132
8.2
56
9.1
157
Einblick
8.6
383
8.9
140
8.7
172
8.7
159
8.6
375
8.8
138
9.1
447
9.0
154
Generative KI
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Front sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk hat keine einzigartigen Kategorien
Front ist kategorisiert als E-Mail-Client und E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Front
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Logistik und Supply Chain
10.0%
Computersoftware
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
5.5%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Andere
64.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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1 Kommentar
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Der schlimmste Teil, wenn jemand ein Unternehmen verlässt, ist, nicht zu wissen, an welchen Gesprächen sie arbeiten, und das Gefühl zu haben, dass es ein...Mehr erfahren
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