Five9 und Lumen Contact Center vergleichen 
Auf einen Blick
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Unternehmen mittlerer Größe (57.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (41.7% der Bewertungen)
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Five9
Sternebewertung
(511)4.1 von 5
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Unternehmen mittlerer Größe (57.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Five9Lumen Contact Center
Sternebewertung
(12)4.2 von 5
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Five9 vs Lumen Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Lumen Contact Center einfacher zu verwenden und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung und das Geschäftemachen mit Five9 insgesamt.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Five9 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Lumen Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Lumen Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Lumen Contact Center gegenüber Five9.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Five9
Keine Preisinformationen verfügbarLumen Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Five9
Keine Informationen zur Testversion verfügbarLumen Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
422
7.9
11
Einfache Bedienung
8.3
430
8.9
11
Einfache Einrichtung
7.9
291
7.5
6
Einfache Verwaltung
8.0
257
8.3
7
Qualität der Unterstützung
8.2
404
8.3
10
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
256
7.1
7
Produktrichtung (% positiv)
7.2
419
8.8
10
Funktionen
Wähloptionen
9.0
128
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
122
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
122
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
8.8
96
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
106
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
119
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.5
111
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
97
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
109
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
112
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
358
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.6
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
128
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
122
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
119
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
129
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.8
211
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
214
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
123
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
169
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.3
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
217
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
51
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration
8.7
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
41
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.1
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
77
7.3
5
7.1
72
8.3
5
8.3
81
7.8
6
8.8
84
7.8
6
8.7
84
8.1
6
8.6
81
7.8
6
9.0
84
8.6
6
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
9.0
79
7.2
6
9.0
78
7.7
5
Administrative
9.1
81
8.6
6
8.8
84
8.6
6
Kundenbetreuung
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.9
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.7
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
8.5
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
ServiceNow-Apps
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Five9 und Lumen Contact Center sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Lumen Contact Center hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Five9
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Lumen Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
8.5%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Versicherung
7.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.7%
Marketing und Werbung
5.3%
Andere
64.4%
Telekommunikation
16.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
16.7%
Finanzdienstleistungen
16.7%
Großhandel
8.3%
Sicherheit und Ermittlungen
8.3%
Andere
33.3%
Hilfreichste Bewertungen
Five9
Hilfreichste positive Bewertung
Jamee T.
Verifizierter Benutzer in Construction
Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, genau zu sehen, was meine Agenten tun, um ihre Zeit besser zu verwalten. Ich denke auch, dass die Anrufaufzeichnung ein Schulungswerkzeug ist, auf das kein Callcenter-Manager verzichten kann. Dies war das...
Hilfreichste kritische Bewertung
Casey R.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Das war so ziemlich das Ende der Annehmlichkeiten. Wenn man Zeiten festlegte, um einen Kunden zurückzurufen, einen Kunden als desinteressiert markierte oder jemanden ganz von der Anrufliste entfernte, funktionierte das System einfach nie. Kein einziges Mal....
Lumen Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Jamee T.
Verifizierter Benutzer in Construction
Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, genau zu sehen, was meine Agenten tun, um ihre Zeit besser zu verwalten. Ich denke auch, dass die Anrufaufzeichnung ein Schulungswerkzeug ist, auf das kein Callcenter-Manager verzichten kann. Dies war das...
Verifizierter Benutzer in Logistics and Supply Chain
it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation
Casey R.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Das war so ziemlich das Ende der Annehmlichkeiten. Wenn man Zeiten festlegte, um einen Kunden zurückzurufen, einen Kunden als desinteressiert markierte oder jemanden ganz von der Anrufliste entfernte, funktionierte das System einfach nie. Kein einziges Mal....
Verifizierter Benutzer in Retail
Sometime the historical call data is inaccurate and it seems like CenturyLink has ridiculous amount of teams / groups that seem not communicate very efficiently when an issue occurs, this causes the resolution time to be extraordinary long.
Top-Alternativen
Diskussionen
Does five9 have a mobile app?
2 Kommentare
SA
Nein, es ist eine Software, die hilft, mit Menschen außerhalb Ihres Landes in Kontakt zu treten.Mehr erfahren
What is Five9 used for?
2 Kommentare
SA
Meistens in Callcenter-Agenturen für Wählzwecke verwendet.Mehr erfahren
Loyal customer call acceleration
1 Kommentar
KG
Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung...Mehr erfahren
Lumen Contact Center hat keine Diskussionen mit Antworten
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