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Dynamics 365 Customer Service und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$19.00 1 user per month billed annually
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(29)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,149)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
Gesponsert
Customerly
(35)
Proaktive Benachrichtigung
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Serviceaide ChangeGear
(98)
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Cobrowse.io
(15)
Proaktive Benachrichtigung
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Dynamics 365 Customer Service vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk Support Suite einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Dynamics 365 Customer Service zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Dynamics 365 Customer Service den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk Support Suite.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Dynamics 365 Customer Service und Zendesk Support Suite ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Dynamics 365 Customer Service gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
18
8.6
4,747
Einfache Bedienung
8.2
18
8.5
4,785
Einfache Einrichtung
7.3
8
7.9
2,858
Einfache Verwaltung
7.6
7
8.2
2,897
Qualität der Unterstützung
8.4
18
8.4
4,438
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
5
8.4
2,821
Produktrichtung (% positiv)
8.6
17
7.9
4,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.2
117
Funktion nicht verfügbar
7.2
120
Kommunikationswege
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
Plattform
9.0
5
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
2,781
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
11,240
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
562
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
597
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
649
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
491
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
464
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
611
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
422
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
471
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
731
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
735
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
585
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
556
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
515
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
489
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
569
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
278
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
274
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
306
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
257
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
285
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
392
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
385
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
43
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
5,467
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
763
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
589
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
657
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
623
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
698
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
115
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
115
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
11
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
7.7
63
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
552
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
356
Interner Gebrauch
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
490
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
735
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
14
8.5
1408
8.5
12
8.4
1346
8.5
11
8.0
938
9.0
5
7.7
559
9.0
5
7.9
692
Self-Service-Plattform
8.9
6
8.2
740
9.4
6
8.2
755
9.4
6
7.6
574
8.6
6
8.1
720
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
38
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
521
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
697
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
646
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
697
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
542
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
521
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
444
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
497
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
608
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
521
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
628
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
95
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.5
48
Funktion nicht verfügbar
7.4
47
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Sozialer Kundenservice, Proaktive Benachrichtigung, KI-Agenten, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.0%
Computersoftware
12.0%
Telekommunikation
8.0%
Banking
8.0%
Großhandel
4.0%
Andere
56.0%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Dynamics 365 Customer Service
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Banking
Kundendienst ist nun die oberste Priorität für jede Organisation für ihren Erfolg und ihr Wachstum geworden. Dynamics 365 Customer Service ist eine solche Anwendung, die es einer Organisation ermöglicht, sie schnell einzurichten/zu konfigurieren/anzupassen,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Mark E.
Verifizierter Benutzer in Banking
Es ist nicht so schlimm, ziemlich einfach. Das einzige ist, dass es hier und da ein paar Fehler gibt. Ich hätte es gerne zuverlässiger.
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Verifizierter Benutzer in Banking
Kundendienst ist nun die oberste Priorität für jede Organisation für ihren Erfolg und ihr Wachstum geworden. Dynamics 365 Customer Service ist eine solche Anwendung, die es einer Organisation ermöglicht, sie schnell einzurichten/zu konfigurieren/anzupassen,...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Mark E.
Verifizierter Benutzer in Banking
Es ist nicht so schlimm, ziemlich einfach. Das einzige ist, dass es hier und da ein paar Fehler gibt. Ich hätte es gerne zuverlässiger.
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Top-Alternativen
Diskussionen
Dynamics 365 Customer Service hat keine Diskussionen mit Antworten
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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