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Aspect Unified IP Contact Center und Genesys Cloud CX vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (46.2% der Bewertungen)
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Aspect Unified IP Contact Center
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(18)4.3 von 5
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Erfahren Sie mehr über Aspect Unified IP Contact CenterGenesys Cloud CX
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Aspect Unified IP Contact Center vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Genesys Cloud CX zu machen.
- Aspect Unified IP Contact Center und Genesys Cloud CX erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Aspect Unified IP Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Aspect Unified IP Contact Center gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Aspect Unified IP Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarGenesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Aspect Unified IP Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarGenesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
12
8.6
985
Einfache Bedienung
7.8
12
8.9
992
Einfache Einrichtung
6.5
8
8.3
564
Einfache Verwaltung
7.5
8
8.4
551
Qualität der Unterstützung
8.3
11
8.1
942
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
8
8.4
547
Produktrichtung (% positiv)
9.0
12
8.7
888
Funktionen
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
114
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
126
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
149
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
92
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
128
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
1,082
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
143
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
135
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
205
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktionen
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
364
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
373
|
Verifizierte Funktion
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
215
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
286
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
273
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
Administrative
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.3
327
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
367
|
Verifizierte Funktion
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
7.5
402
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
229
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
29
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
42
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
157
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
103
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
20
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Callcenter-Infrastruktur (CCI)12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
1,495
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
126
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
142
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
141
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
130
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
125
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
|
Verifizierte Funktion
Kundenselbstbedienung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
51
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
39
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Funktion nicht verfügbar
8.1
32
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
48
|
Verifizierte Funktion
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Aspect Unified IP Contact Center und Genesys Cloud CX sind kategorisiert als Ausgehende Anrufverfolgung, Live-Chat, Kontaktzentrum, und Automatischer Wähler
Einzigartige Kategorien
Aspect Unified IP Contact Center ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und Kundenselbstbedienung
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, KI-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Konversationelles Marketing, Chatbots, Sozialer Kundenservice, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Aspect Unified IP Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
29.4%
Banking
17.6%
Verbraucherdienstleistungen
11.8%
Versorgungswirtschaft
5.9%
Telekommunikation
5.9%
Andere
29.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.0%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.8%
Buchhaltung
4.8%
Andere
63.4%
Hilfreichste Bewertungen
Aspect Unified IP Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Ramón C.
Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring
Großartiger Dialer, schnell, sicher, stabil, benutzerfreundlich, ausgezeichnete Metriken, Effizienz, hervorragende Funktionen.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Financial Services
Does not scale well and relies on manual clustering.
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Ramón C.
Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring
Großartiger Dialer, schnell, sicher, stabil, benutzerfreundlich, ausgezeichnete Metriken, Effizienz, hervorragende Funktionen.
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Verifizierter Benutzer in Financial Services
Does not scale well and relies on manual clustering.
Verifizierter Benutzer in Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Top-Alternativen
Diskussionen
Aspect Unified IP Contact Center hat keine Diskussionen mit Antworten
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
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oder fortfahren mit
Gmail.com-Adressen sind nicht erlaubt. Eine Geschäftsdomäne, die Google verwendet, ist erlaubt.
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