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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center und Genesys Cloud CX vergleichen 
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Unternehmen mittlerer Größe (46.2% der Bewertungen)
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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Sternebewertung
(243)4.3 von 5
Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über Ameyo by Exotel Cloud Contact CenterGenesys Cloud CX
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Ameyo by Exotel Cloud Contact Center vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden und einzurichten. Die Rezensenten empfanden auch, dass Genesys Cloud CX insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach war.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Ameyo by Exotel Cloud Contact Center gegenüber Genesys Cloud CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarGenesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarGenesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
147
8.6
985
Einfache Bedienung
8.6
148
8.9
992
Einfache Einrichtung
8.1
93
8.3
564
Einfache Verwaltung
8.4
91
8.4
551
Qualität der Unterstützung
7.9
144
8.1
942
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.1
94
8.4
547
Produktrichtung (% positiv)
8.9
122
8.7
888
Funktionen
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
114
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
126
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
149
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
92
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
95
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
128
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
345
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
1,082
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
143
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
135
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kanäle
8.8
65
9.1
313
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
8.2
173
8.3
26
8.5
206
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
8.3
33
8.3
205
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Funktionen
8.6
49
8.7
364
|
Verifizierte Funktion
8.5
47
8.7
373
|
Verifizierte Funktion
8.6
45
8.7
310
|
Verifizierte Funktion
8.5
30
8.3
204
|
Verifizierte Funktion
8.6
50
8.4
215
|
Verifizierte Funktion
8.7
59
9.1
286
|
Verifizierte Funktion
8.4
55
8.8
273
|
Verifizierte Funktion
8.4
43
8.6
214
Administrative
8.8
52
8.3
327
|
Verifizierte Funktion
8.8
59
8.7
367
|
Verifizierte Funktion
8.4
63
7.5
402
|
Verifizierte Funktion
8.8
52
8.8
259
|
Verifizierte Funktion
8.7
49
8.4
229
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
29
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
42
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
44
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
157
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
103
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
138
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
20
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Plattform
9.0
23
8.7
126
7.5
25
7.8
111
8.6
34
8.8
145
8.9
34
9.1
147
8.9
34
8.8
142
8.8
35
9.1
140
8.7
35
9.1
141
Generative KI
8.5
11
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
8.9
35
8.9
134
9.0
34
8.8
130
Administrative
8.8
36
9.0
139
8.9
37
8.1
140
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
124
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
109
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
125
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
23
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
53
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
51
Aufrufen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
39
Kontakte
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Einblicke
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
32
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
48
|
Verifizierte Funktion
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center und Genesys Cloud CX sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank und Kundenselbstbedienung
Genesys Cloud CX ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Co-Browsing, Genesys AppFoundry-Marktplatz, KI-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, UCaaS-Plattformen, Sprachanalytik, Automatischer Wähler, Konversationelles Marketing, Chatbots, Ausgehende Anrufverfolgung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Genesys Cloud CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Bildungsmanagement
19.8%
Finanzdienstleistungen
10.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.8%
hochschulbildung
5.3%
Primar-/Sekundarbereich
4.4%
Andere
51.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.0%
Finanzdienstleistungen
10.4%
Telekommunikation
5.5%
Verbraucherdienstleistungen
4.8%
Buchhaltung
4.8%
Andere
63.4%
Hilfreichste Bewertungen
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Hilfreichste kritische Bewertung
Uten P.
Verifizierter Benutzer in Banking
- Preis Teil Unterstützung - Kann nicht gleichzeitig Tischtelefon und Softphone oder einen Agenten verwenden - Schwierig zu konfigurieren - Verzögerung
Genesys Cloud CX
Hilfreichste positive Bewertung
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Verifizierter Benutzer in Information Technology and Services
Omni channel Solution for CX. Innovation is the key which they believe into.
Md Azmul H.
Verifizierter Benutzer in Marketing and Advertising
Es ist so natürlich, mit jemandem durch Gespräche und Anrufe in Verbindung zu treten. Nachrichten sind mit E-Mails verbunden, sodass man die Unterhaltungen erneut aufrufen und entdecken kann. Die Benachrichtigungen sind subtil und nicht zu ablenkend, aber...
Uten P.
Verifizierter Benutzer in Banking
- Preis Teil Unterstützung - Kann nicht gleichzeitig Tischtelefon und Softphone oder einen Agenten verwenden - Schwierig zu konfigurieren - Verzögerung
Verifizierter Benutzer in Non-Profit Organization Management
The sharing screen function does not work well. Past messages are hard to recover.
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we customize quick dispositions for a default setup?
2 Kommentare
TW
einige Plattformen da draußen verwenden ihre Echtzeit-Transkription und Sprachanalysen, um Anrufe zu kategorisieren. Ich würde dies nicht empfehlen, da...Mehr erfahren
How to delete the call recording from the ameyo
1 Kommentar
NB
Ameyo ist zuverlässig für Contact-Center-Lösungen.Mehr erfahren
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 Kommentare
MG
Verwenden von Zuständen und Wartefunktion in ArchitectMehr erfahren
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 Kommentare
AC
Wir haben es in unser selbst entwickeltes CRM (genannt Bond) sowie in Zendesk und Salesforce integriert. Wir führen automatische CRM-Bildschirm-Pop-ups (des...Mehr erfahren
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 Kommentare
MG
Um den Status der Agenten zu erhalten, gehen Sie zur Registerkarte Berichte, neu, und wählen Sie die Option für den Status der Agenten.Mehr erfahren
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