Unternehmen nutzen Customer Identity Access Management (CIAM)-Software, um Kundenbenutzeridentitäten zu verwalten und diesen Kunden ein sicheres, nahtloses Login-Erlebnis für die Websites, Anwendungen und andere Online-Dienste des Unternehmens zu bieten. CIAM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundenidentitäten, Präferenzen und Profilinformationen in großem Maßstab zu verwalten. Diese Lösungen ermöglichen es Kunden auch, sich selbst für Dienste zu registrieren, sich anzumelden und zu authentifizieren und ihre eigenen Benutzerprofile zu verwalten, einschließlich Einwilligungen und anderer Präferenzen.
Unternehmen nutzen CIAM-Software, um benutzerfreundliche, nahtlose Online-Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Viele CIAM-Lösungen beinhalten Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Funktionen für sicheren Zugang und bieten föderierte Identitätsmerkmale, wie Single Sign-On (SSO) oder Social Login, sodass Kunden sich nur einmal authentifizieren müssen, um auf eine Suite verschiedener Unternehmensanwendungen zuzugreifen. Unternehmen nutzen CIAM-Software auch, um die Einwilligung der Kunden und andere Präferenzen zu verwalten, um den Datenschutzgesetzen wie GDPR und CCPA zu entsprechen.
Customer Identity and Access Management-Software weist Ähnlichkeiten mit, unterscheidet sich jedoch von, Identity and Access Management (IAM)-Software auf. IAM-Software wird für den internen Unternehmensgebrauch verwendet – wie zum Beispiel zur Verwaltung der Identitäten interner Mitarbeiter oder Auftragnehmer – während CIAM für kundenorientiertes Identitätsmanagement gedacht ist. Bei IAM müssen Benutzer (wie allgemeine Mitarbeiter) von IT-Mitarbeitern bereitgestellt werden, während CIAM-Lösungen die Selbstregistrierung von Kunden ermöglichen und es Kunden erlauben, ihre eigenen Benutzerprofile zu aktualisieren.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Customer Identity and Access Management (CIAM) zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Ein nahtloses Kundenerlebnis mit Selbstregistrierung und Self-Service-Funktionalität ermöglichen, einschließlich Kontoerstellung und Präferenzverwaltung Benutzeridentität mit Authentifizierung verifizieren, die Multi-Faktor-Authentifizierungsmethoden umfassen kann Kundenzugriff auf Unternehmensdienste basierend auf Kundenberechtigungen durchsetzen Mit Verzeichnissen oder anderen Datenspeichern integrieren, die Kundendaten enthalten Skalieren, um eine wachsende Kundenbasis zu unterstützen
