Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Software zu erweitern

Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen, Diskussionen von Benutzern wie Ihnen, und Berichte aus Branchendaten.

Inhalte

Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Speech Analytics

Speech analytics uses artificial intelligence tools to gather relevant business information from real customer call data. Learn about types and benefits.

von Holly Landis

Call Recording

What is call recording and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand call recording and popular software with call recording features.

von Priya Dey

Call Queuing

Call queuing is the process of putting inbound calls on hold or in a queue when all contact center agents are busy helping other customers. Learn more about its benefits and best practices that can empower businesses to effectively support their customers.

von Sagar Joshi

Kontaktcenter-Software Diskussionen

Frage zu: Genesys Multicloud CX

How relevant do you think on premise solutions will be in the next 5 years?

Much focus is being put on Cloud and digital, I am concerned about the level of input and growth on the Engage platform.

On-Premise-Lösung ist immer noch geeignet für große Organisationen aufgrund ihrer geeigneten TCO über 3 Jahre, doch es gibt einige Faktoren, die diese Gleichung in den kommenden zwei Jahren beeinflussen werden, wie die Investition in die Cloud, KI und digitale Lösungen, die dazu beitragen werden, ansprechendere CX, Dienstleistungen und schnellere TTM mit geringeren Kosten zu bieten.

Beantwortet: Ramy Attiea am September 30, 2019

die meisten der neuen Dinge, die kommen werden, sind cloudbasiert, KI, Chatbot usw., außerdem ist es agiler, die Cloud zu nutzen, man kann schneller wachsen, von einem Gebäude zum anderen ziehen. alles bewegt sich in die Cloud, also investieren Sie dort

Beantwortet: Jose D Manuel Leon Lopez am April 14, 2020

Ich denke, On-Premises-Lösungen werden immer noch existieren, hauptsächlich bei größeren Unternehmen. In Anbetracht der neuen Produkte, die ich von Genesys gesehen habe, werden sie sekundär zu Cloud-Lösungen sein.

Beantwortet: Brandon Davidson am June 4, 2020

On-Premise wird niemals weggenommen werden, glauben Sie mir. Die modernen Cloud-Lösungen werden eine gute Option oder eine Alternative für Dienste sein, die Sie mit minimalen Anpassungen sofort nutzen möchten, aber es wird On-Premise sein, für das Sie eine Lösung benötigen, die zu 100% Ihrem Geschmack entspricht. Ich mache mir keine Sorgen, dass On-Premise in den nächsten 15 Jahren verschwinden wird.

Beantwortet: Shahzeb Iqbal am January 3, 2020

Eine ideale Welt wäre hybrid und cloud-agnostisch. Telekommunikationsunternehmen sind wohl im Rechenzentrumsgeschäft, daher könnte On-Premise für sie langfristig sinnvoll sein. Andere Arten von Organisationen könnten aus Altgründen einen relevanten On-Premise-Fußabdruck beibehalten. Kosteneffektive Cloud-Nutzung erfordert eine Umstrukturierung der Betriebsprozesse und nicht alle Organisationen sind damit vertraut.

Beantwortet: Corneliu Popescu am June 4, 2020

Mehr Antworten anzeigen (4)

Ihre Antwort

Frage zu: VCC Live

What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?

On daily basis we have issue when c/p stats from vcc that they are in some format of time and we can not easy and fast get stats of talk time % for each agent. Is there a way to set it up in vcc and not to export it in excel?

Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für 'calls/project stats'?), aber auf den ersten Blick denke ich, dass wir in diesem Bereich etwas lösen könnten -> vielleicht durch eine benutzerdefinierte Spalte in deinen Benutzerbasierten Statistiken? Ich habe mir die Freiheit genommen, mit deinem Key Account Manager darüber zu sprechen, und er wird sich mit dir in Verbindung setzen, um weitere Details zu klären. Ich hoffe, ihr werdet etwas herausfinden, damit du genau die Daten, die du benötigst, täglich erhalten kannst. Nochmals vielen Dank, dass du dich gemeldet hast. Dan

Beantwortet: Dan Deschidar am January 28, 2022

Ihre Antwort

Frage zu: NICE CXone Mpower

How can we report bugs or issues to get the software cleaner and running more smoothly?

We need a way to report issues to your tech team to get some answers, even if it is just acknowledgment of the problem and an estimated fix time. I find flaws everywhere, but I don't have the time during a call to find a way to report it. Typically I would report the issue to my supervisor, but I would rather report the issue straight to your system.

Ich stimme Ihnen zu 100% zu. Ich bin SEHR unzufrieden mit dem technischen Service, den ich in den 3 Jahren der Nutzung dieser Software erhalten habe. In letzter Zeit ist es schlimmer geworden, ich bin mir nicht sicher, was dort vor sich geht. Wenn wir auf ein Problem stoßen, melde ich es an die IT und dann geben sie ein "Trouble Ticket" bei ihnen ein. Dann beginnt der Warteprozess, halten Sie nicht den Atem an, lol. Lassen Sie mich Ihnen die Website für Trouble Tickets geben, die unser IT-Team verwendet. Möglicherweise müssen Sie vorher eingerichtet werden: https://icids.ucn.net/ Das ist die Seite, auf der ich mich anmelde Es ist community.niceincontact.com Hoffe, das hilft.

Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe, Diskussionen, und Berichte, um Ihr Wissen über Kontaktcenter-Software zu erweitern

Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Kontaktcenter-Software Diskussionen

Kontaktcenter-Software Berichte