Avaliações e Detalhes do Produto de VanillaSoft

Muito fácil de usar, praticamente autoexplicativo. A discagem automática é muito útil. Os textos automatizados e os e-mails automatizados também se mostram muito úteis. Eu gosto de receber e-mails quando vejo mensagens de texto chegando para me informar que recebemos uma mensagem. Eu também gosto da disponibilidade dos calendários dos meus colegas de trabalho no VS, assim posso facilmente agendar compromissos para eles caso eu atenda suas ligações, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de voltar para trás através dos contatos, se eu precisasse voltar para um recente, em vez de procurar, texto automático para compromissos perdidos. Quando um novo lead é gerado que teve um compromisso agendado no passado para o qual não compareceu, seria bom ter uma opção diferente além de "não compareceu" que automaticamente envia um texto para reagendar o compromisso. Não há muitas opções disponíveis para um lead que anteriormente não compareceu ao compromisso. Também seria bom ter novos leads automaticamente distribuídos igualmente entre cada representante em um único campus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei vários programas de CRM e gerenciamento de leads diferentes. Vanilla Soft é de longe o melhor que encontrei. É realmente fácil de usar e fácil de personalizar para o seu negócio. Permite-me gerar relatórios com apenas alguns cliques. Mas o roteamento de chamadas é de longe o melhor benefício que encontramos, pois é muito benéfico para nossos clientes também. Ser um usuário administrador também tornou minha vida muito mais fácil. Muito fácil fazer alterações rápidas, salvar e seguir em frente. As opções de "Ajuda" guiam você passo a passo sobre como desenvolver um banco de dados com instruções muito fáceis de seguir. Eu recomendaria fortemente o Vanilla Soft a todos que conheço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com frequência, preciso deixar uma nota em um registro de prospecto e não quero encerrar o registro. Seria incrível se houvesse uma maneira fácil de fazer isso. Talvez digitar a nota e salvar, ou algo nesse sentido. Você pode fazer isso no backend, mas é demorado dessa forma. Eu também gostaria de poder criar um relatório mais facilmente, pois leva muito tempo para adicionar todos os pequenos códigos de termo que você deseja mostrar no relatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

VanillaSoft ajudou tremendamente na nossa transição de Phonathon para Engagement Center. Todas as capacidades e funcionalidades do VanillaSoft estão ajudando no processo de ter um engajamento dinâmico e variado para nossos constituintes. O software foi fácil de implementar, é fácil de usar, e a integração foi simplificada! Usamos frequentemente para nosso call center e o suporte ao cliente está sempre disponível quando meus alunos têm dúvidas. É realmente um software incrível para auxiliar em nossos esforços de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode parecer demais para usar, e pode ser difícil encontrar onde está algo que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como a interface é personalizável, podemos criar e programar nossos próprios resultados. Podemos programar callbacks, escrever scripts e ter acesso às informações do cliente diretamente na mesma tela que os scripts e resultados, e não é necessário procurar pelas abas, etc.

O serviço ao cliente é muito reativo e rápido para responder, eles respondem e guiam você facilmente, mesmo através do chat bot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns problemas às vezes, mas são muito leves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vanilla Soft é super fácil de usar e amigável, eu ensino minha equipe a usá-lo em menos de um dia e eles também adoram. Quando o usam com frequência, torna-se algo natural e nós o usamos todos os dias. Além disso, o suporte ao cliente é ótimo, eles realmente nos ajudam com a implementação fácil. Também se integra com todos os nossos clientes, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que você pudesse abri-lo mais de um de cada vez para que você possa copiar dados ou comparar registros quando um SDR tiver um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This software is so, so easy to use and the one on one training process is incredible. I feel well supported and all of my questions have been answered in a timely manner. The customer support VanillaSoft is able to provide is top tier.

My team was able to quickly learn the ins and outs of the software by just clicking around because it is so user friendly. As a manager, that is fantastic as I don't get nearly as many questions about "how do I do this" as I did with our previous Engagement Center sofotware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer service is only open until 8 pm EST/ 7 pm CST, which is annoying when you call in the evenings. All support emails are answered the next morning, which is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

How great the software is at keeping track of my work, call volumes, callbacks, notes, and it has everything layed out in a great format, aiding me during my calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only change I would make is the 'Advanced Search' page. Sometimes, I will be searching for a lead by their address and they won't pop up but then I search by their first or last name, they appear and the address would be exactly what I typed. And this has happened vice versa when serching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rápido e fácil CRM. Não é muito complicado e faz o que precisa. Tem informações de prospectos, pode discar para prospectos, pode rapidamente obter informações usando modelos de SMS conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Incapaz de usar campanhas de gotejamento. Números e textos são facilmente bloqueados. Além disso, incapaz de manter notas/mensagens enviadas apenas para mim, o usuário logado. Além disso, NÃO mostra meu número de chamada de saída. TODOS no sistema/equipe podem acessar as notas. Deveria ter a capacidade de exibir meu número de discagem/chamada de retorno para que eu possa relatar verbalmente ou enviar por texto para o lead quando solicitado. Também deveria ter a capacidade de escrever notas públicas para todos e notas privadas visíveis apenas para mim, como um usuário específico logado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um dos CRMs mais funcionais e fáceis de usar que já tive o prazer de utilizar. E a equipe de atendimento ao cliente é incrível também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele trava de vez em quando. Embora possa ser a internet ou o computador, é difícil determinar às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

VanillaSoft é fácil de usar e a interface permite uma navegação fácil. Eu o utilizo várias vezes por semana e acho que é confiável. Há muitos recursos que são úteis para o meu trabalho e tê-los localizados em um único software é incrivelmente conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando uso o software por um longo período, ele precisa atualizar antes que eu possa continuar. Não é um grande problema, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.