Avaliações e Detalhes do Produto de Helpjuice

I love the large variety of customizations that I can make or can get help making. This is a great platform to host your own site and they are very forward thinking and try to add new features constantly. I'm loving the AI! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes things that seem like they should be easy to customize myself are not available to customize and I have to reach out for expert customization. They are very quick to help though whenever I need something. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest improvement with HelpJuice was our Knowledgemanagement. I believe we startet around 2020 with deciding on a Tool and we decided for HelpJuice.

Since we are using it its growing steadily not only for the IT Support Teams but for every other Team aswell.

If we encounter any problems or have ideas for customization it takes no time to reach Customer Support or Emil writes himself.

Implementation was a breeze and could be done by everyone.

The usage is self-explanatory.

We integrated it with our Multi Factor Authentication and the setup was as easy is HelpJuices usage.

HelpJuice gets used everyday in my team and i can recommend it to anyone - Knowledge Starters or Experts Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If i had to find a thing that i or my team doesnt like id have to think quiet deep and nothing really comes to mind.

Pricing is fair and great so is the support.

The system isnt riggid and you can change everythin gyou want for youself in frontend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Helpjuice to educate our staff on critical in-house guides and procedures. Their AI chatbot is surprisingly accurate, and adding new articles is quick and easy. Their support has helped us configure things even when it sometimes means they miss out on an up-sell.

As a help desk agent, I send links to articles on a near daily basis, making it quicker and more reliable to answer repeat questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the embedded version of Helpjuice doesn't render links properly, but we found an easy workaround by telling links to never open in a new tab. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our experience with using Help Juice has beyond exceeded our expectations and our goal for our budget! As someone working in the software industry myself I can tell you they are knocking it out of the park compared to other knowledge base softwares I have tried.

Their support team is fast and responsive, they help us customizate our front-end to match our branding and allow me to customize elements of the back-end HTML, CSS, Javascript. We've seen them grow and develop new features and optimize their database and infrastructure a lot in just the past year so that gives me a lot of confidence to stay with them long-term! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Downsides is we don't have total control over the back-end/front-end scripts but we can still accomplish a lot with what is available for us to see. Some of the AI and API features need a little work but are in constant development. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HelpJuice demonstrou ser uma ferramenta inestimável para gerenciar e otimizar bases de conhecimento dentro das organizações. Sua interface intuitiva e suas robustas opções de personalização tornam fácil estruturar e acessar a informação, seja para uma equipe pequena ou uma grande empresa.

Uma de suas características destacadas é a capacidade de criar e organizar conteúdo através de tabelas de conteúdo, acordeões e abas, o que permite um design limpo e intuitivo. A funcionalidade de busca é notavelmente eficiente, conectando rapidamente os usuários com a informação que precisam. Além disso, as ferramentas analíticas oferecem dados valiosos sobre o desempenho dos artigos e as interações dos usuários, ajudando as equipes a melhorar continuamente seu conteúdo.

No entanto, embora sua flexibilidade seja uma força, algumas personalizações avançadas podem requerer suporte adicional ou experiência técnica. Também seria ideal contar com mais integrações nativas com ferramentas populares para otimizar ainda mais os fluxos de trabalho.

Em geral, HelpJuice é uma excelente opção para organizações que buscam melhorar seus processos de gestão do conhecimento, especialmente para equipes focadas em oferecer um acesso fluido à informação e suporte para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez seria bom que algumas opções no painel pudessem ser melhoradas, como por exemplo:

1. Ter dados sobre links quebrados.

2. Que os Feedbacks possam ser baixados como dados.

3. Talvez melhorar o tema de like e dislike para ter dados mais específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos o Helpjuice todos os dias para documentação dos usuários da nossa plataforma. É muito fácil de usar e integrar. A implementação e o aprendizado são muito simples. A diversidade de todas as funcionalidades torna nossa documentação muito mais fácil para nossos usuários. A equipe de suporte responde muito rapidamente a todas as minhas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa documentação está atualmente apenas em francês e alguns termos no Helpjuice ainda não podem ser traduzidos para o visual do nosso usuário, gostaríamos que todos estivessem em francês. A visão de resumo não abre os acordes, então os clientes têm que clicar em Expandir para acessar essas partes da documentação. Os termos Expandir e Fechar não estão traduzidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- convenient dashboard for managing various writing activities

- version control

- draft version for editing (without publishing the article)/unpublishing and saving as draft

- easy category creation/moving between categories

- easy formating, headings etc.

- good looking UI

- in-built image editing tool for quick edits ( I use more professional one, but it's nice to have this one for smaller editing, especially when reviewing colleague's articles).

- sending for Review features

- great and quick support, the Support team is amazing! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a couple of features would be nice to add or minor changes to make (filtering in the To Review section, copying tables (not using the source formating), improvingTable of contet layout) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a capacidade de resposta e o suporte sempre que entro em contato. A comunicação vigilante e as instruções claras em todos os casos são altamente elogiáveis. No entanto, notei que a primeira mensagem de resposta automática poderia ser ajustada. Como moro no fuso horário do Pacífico, é claro que a equipe de suporte frequentemente responde com base nos fusos horários dos EUA/Europa. Em vez de dizer: "Normalmente respondemos em alguns minutos", poderia ser melhor dizer: "Normalmente respondemos em alguns minutos, mas pode levar até 24 horas." Essa pequena mudança poderia ajudar a definir expectativas mais realistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas melhorias técnicas/UX são necessárias.

1) As traduções para categorias e títulos de artigos precisam aparecer ao mudar de localidade. No momento, tenho que copiar e colar o conteúdo no Google Tradutor para descobrir o que é e onde está localizado, porque os títulos não são traduzidos. Seria útil se a tradução em inglês aparecesse para conteúdo não em inglês.

2) A UX de troca de localidade precisa de melhorias. A barra lateral mostra apenas 8 localidades, e o restante aparece sob um menu de três pontos. Quando tento mover o cursor para clicar nas bandeiras sob o menu, as bandeiras desaparecem, tornando muito difícil mudar de localidade. Este problema precisa ser resolvido para uma navegação mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice tem todos os recursos de edição que preciso para criar documentação que seja fácil de ler. A interface do usuário é totalmente personalizável (pela Helpjuice e/ou por você mesmo, se tiver algum conhecimento de programação), para que corresponda ao layout da nossa marca. Sua API também torna possível pesquisar artigos de conhecimento a partir de outro programa.

Mas o que acho mais importante é o excelente departamento de Suporte deles. Rápido para responder e sempre prestativo. Muito melhor do que com alguns outros programas, faz toda a diferença. Importar artigos da nossa antiga base de conhecimento também foi muito tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é sempre o caso com qualquer produto, o Helpjuice não é perfeito. O novo editor que foi introduzido há algum tempo tem uma visualização de código que é realmente difícil de usar em comparação com o antigo, mas você precisa dele de vez em quando para alterar formatações com bugs. Você pode adicionar âncoras a seções em artigos, mas fazer isso é bastante complicado (criar um índice para o artigo, copiar o link de lá e depois remover o índice novamente) e contém numeração de seções, então se você adicionar uma seção acima, o número fica errado e a âncora não funciona mais.

Mas suas desvantagens se limitam a coisas relativamente menores como esta. E o Helpjuice tem uma plataforma de feedback onde você pode propor mudanças, e estas são realmente consideradas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpjuice é muito fácil de usar desde o início, com treinamento mínimo necessário para começar. Nossa equipe é uma mistura de pessoas muito tecnofóbicas e moderadamente familiarizadas com tecnologia, e todos conseguiram listar, editar, organizar hierarquicamente e publicar artigos imediatamente. É bastante impressionante quão intuitivo é o sistema de usar. Vale mencionar que parte disso se deve ao design inteligente da interface do usuário. Há um ponto ideal entre desordem e muito espaço em branco/recursos ocultos que exigem passar o mouse aleatoriamente, e a Helpjuice encontrou esse ponto.

Quanto à integração, a equipe da Helpjuice está prontamente disponível para migrar dados, e eles estão sempre dispostos a responder perguntas por e-mail, sessões de treinamento e chat.

Como estamos usando a Helpjuice para gerenciar todo o treinamento interno, árvores de decisão, listas de verificação, etc., vamos usar o programa diariamente (e várias vezes ao dia) durante todo o ano. O conteúdo precisa ser organizado de forma intuitiva para que nossa equipe possa se ajudar à medida que crescemos. Além de ter um sistema hierárquico de organização fácil de usar, as funções de busca por IA são incrivelmente úteis à medida que interligamos artigos. Ainda não tive a chance de usar a análise de uso, mas sei que isso será valioso à medida que iteramos as informações incluídas em nossa base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os e-mails de notificação de comentários não podem ser arquivados separadamente, o que significa que às vezes as coisas podem se perder se você tiver muitas edições de um único comentarista em diferentes artigos.

Acho que uma função de edição em "modo sugestão" seria realmente útil, já que temos vários membros da equipe escrevendo e editando qualquer artigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.