Prós e Contras de Zoom Contact Center

We recently transitioned away from a different provider to Zoom's contact center platform. The transition was straightforward. The system was designed in a few weeks and was ready to go. Our agents enjoy the A.I. Companion features and over the few short weeks since the transition we've seen our average call times drop by about 1 minute. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoom's automated email reporting could use some attention. You can subscribe to many reports each report subscription sends a lot of information. Some of this we don't need or is redundant. It would be nice to create a few custom reports and then set these up as subscriptions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estamos usando principalmente o recurso do centro de contato e melhorou nosso call center de forma significativa ao adicionar recursos como IA e integração ao nosso sistema de tickets que não tínhamos antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É mais complexo do que outros call centers, então há uma curva de aprendizado, mas a equipe de treinamento foi incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como esta Plataforma está sempre evoluindo em termos de funcionalidades, mudando com os tempos, reinventando o espaço de trabalho com tecnologia de próxima geração sem atritos. Agora está equipada com AI Companion, Centro de Contato, Chat em Equipe, Telefone, Webinar, Eventos e muito mais. É realmente uma ferramenta de negócios indispensável que é o presente e o futuro do trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Terá seus ocasionais problemas quando as conexões de internet são fracas. O que pode ser disruptivo quando os prazos são apertados. Mas isso é bastante semelhante a plataformas similares. Não é uma desvantagem excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

All converstaions can be read and responded to Análise coletada por e hospedada no G2.com.

evrything works fine nothing needs to be changed Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoom se destaca por sua interface intuitiva, permitindo que indivíduos de diferentes origens e com variadas proficiências técnicas agendem, participem e se envolvam em reuniões e eventos virtuais com facilidade ao toque de um botão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preocupações em torno da privacidade e segurança, que levaram a um exame minucioso e a esforços da empresa para reforçar as salvaguardas e melhorar a transparência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para usuários novos e experientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte perde a pergunta feita ou não tem uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima funcionalidade e adaptabilidade no lado do telefone e do centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom poder automatizar o envio de SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou o Diretor de Admissão do maior escritório de advocacia de Michigan, Mike Morse Law Firm. O Zoom Contact Center mudou a forma como operamos nosso call center e aumentou a eficiência e transparência para nós. As chamadas são atendidas mais rapidamente, os fluxos de chamadas são melhores e podemos ver o status de disponibilidade dos agentes de relance. Os relatórios através do Zoom Call Center também são uma grande melhoria em relação ao que tínhamos anteriormente. É muito fácil fazer uma análise detalhada de tudo, desde os tempos de chamada até a atividade específica dos agentes ao longo do dia e da noite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns pequenos problemas no início, mas eles foram rapidamente resolvidos pela equipe fantástica com a qual trabalhamos no Zoom. Sem reclamações agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar - conferência e telefone Zoom em um único aplicativo. Ótimos plugins e integrações com o Google Calendar. Aplicativos atualizados. Administração e implantação fácil do Zoom Room. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os custos podem ser caros. Difícil encontrar o pacote de download do Windows ao executar no MacOS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao procurar um novo sistema telefônico para o meu Centro de Contato, eu queria encontrar um que atendesse a todos os itens da minha lista para maximizar a eficiência do meu centro de contato. Ao analisar o Zoom Contact Center, ele atende a todos os requisitos do que um centro de contato precisa. Eles podem não ter todos os produtos disponíveis ainda, mas estão chegando e ajudarão a garantir que eu tenha a equipe correta e possa proporcionar ao cliente uma experiência incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, até agora tudo está funcionando como deveria. Acho que à medida que o Zoom adiciona mais recursos e personalização, mais comunicação ocorre à medida que as mudanças nos relatórios e outros produtos são implementadas e os clientes são notificados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.