Avaliações 27 Zoom Contact Center
Sentimento Geral da Revisão para Zoom Contact Center
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Eu acho o Zoom Contact Center o mais útil ao ajudar nossa equipe a manter tudo em um só lugar. A página de Engajamentos Ativos é útil quando estamos ocupados; ela permite que nossos gerentes saibam quando precisam que outros mudem seu status para Pronto. Ajuda quando nossa equipe trabalha remotamente; eles ainda podem responder suas filas ACD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única reclamação que recebemos sobre o Zoom Contact Center é que ele só funciona no aplicativo Zoom no seu computador. Nossos funcionários gostariam de poder atender suas chamadas ACD em seus celulares, o que facilita se você se afastar da mesa, mas não quiser levar o computador com você para todos os lugares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software é muito fácil de usar e não demora muito para aprender. As funções tanto do lado do administrador quanto do lado do usuário são intuitivas e fáceis de seguir. A confiabilidade do serviço tem sido excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda existem alguns recursos que não estão disponíveis, mas o Zoom está trabalhando ativamente para que sejam adicionados. Há momentos em que o aplicativo não funcionará a menos que você atualize para a versão mais recente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de entrar em uma reunião do Zoom a partir de um chat é um ótimo recurso. A equipe de implementação de Koi e Monroe foi muito boa. Ted Mead é excelente para trabalhar. Mesmo depois de nos inscrevermos, ele se disponibilizou para resolver problemas e responder a perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O treinamento não cobriu a ferramenta de chat na web de forma alguma. O treinamento não estava equipado para focar em nossas necessidades. Além disso, se a resposta automática for selecionada e o agente se afastar do chat, o cliente simplesmente fica esperando indefinidamente. Se o agente não responder após um tempo específico, o ticket deve ser fechado automaticamente ou movido para o próximo agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma solução técnica complexa apresentada a Agentes e Administradores é uma interface muito simples e fácil de usar que é familiar ao que eles têm usado desde antes da Covid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por causa da Covid e do enorme uso das reuniões do Zoom, muitas pessoas têm a percepção de que o Zoom não é uma opção forte neste espaço. Pode ser difícil mudar percepções, mas é alcançável quando veem o que a solução pode fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zoom Contact Center is super easy to create voice, video, and chat workflows using the "flow" tab. The text-to-speech is easy to make say what is needed and updating the flows or reverting to previous versions is very intuitive. While Zoom was happy and available to help, our organization needed little help because of this. Additionally, Zoom Contact Center is always being updated with useful features and the documentation that comes along with it keeps the system easy to manage and learn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The built in reports are helpful but it would be a great feature to be able to generate custom reports using the underlying data or at least have an easy way to report on the data from a data visualization software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connecting and delivering our services to customer has never been more easy. ZCC offer reliable and diverse features which enable us to deliver the best experience of virtual customer service to our customer and of course agents as well. integrating ZCC and our existing systems was at a push of a button with ZCC Flows Design features and Zoom's Team Support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
-We need an official site to submit ticket where the response comes not from community but from zoom official teams.
-ZCC doesn't have servers in our country.
-There is still some issues we're experiencing from a network perspective.
-There is a lot of useful features in ZCC, unfortunately we as a clients hasn't really understand about all the features and its potential to use in our business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The ability to see information quickly and easily for metrics and monitoring. Ease of setup and use of the system for queue and administration. There is minimal training and understanding of the product for the end user. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There are only a few quirks about the software that have some issues. This mostly has to do with how answer and end-call information looks like on the app when it pops up. The call and answer buttons are swapped between the different screens. I believe this is something they are working on changing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
easy to see the data on numbers and easy to answer calls, take text messages, and I like that I can have a second phone number through zoom. It never drops calls as long as you have internet as well Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It would be really great to be able to run contact center off of an app on your phone, especially with the text line so you can be more mobile not tied to your computer to answer a message. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It was nice to have everything in one spot. The web version was easy to switch between the personal number and contact center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The texting feature needs some work. It would be nice to be able to zoom in on pictures that get sent in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
