Avaliações e Detalhes do Produto de Zoho Desk

O que eu mais gosto no Zoho Desk é como ele torna o gerenciamento do suporte ao cliente sem esforço. A interface intuitiva é um sonho—posso navegar pelos tickets sem me sentir sobrecarregado, e tudo está exatamente onde eu preciso. Os recursos de automação são uma verdadeira mudança de jogo para mim; eles lidam com tarefas repetitivas como classificar tickets ou enviar respostas iniciais, liberando-me para focar em realmente ajudar meus clientes. E o suporte multicanal? É incrível ter e-mails, redes sociais e chats todos em um só lugar—não preciso mais ficar alternando entre aplicativos. Isso otimizou meu fluxo de trabalho de uma maneira que eu não achava possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não me deixa completamente entusiasmado com o Zoho Desk é que a configuração inicial pode parecer um pouco avassaladora, especialmente se você for novo em ferramentas de helpdesk. Existem tantas funcionalidades e opções de personalização que me levou um pouco de tempo para configurar tudo exatamente do jeito que eu queria. Dito isso, uma vez que passei por essa curva de aprendizado, tudo fluiu bem—e a funcionalidade robusta compensou mais do que isso. É uma pequena troca por quanto melhorou meu fluxo de trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.

The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.

The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado a versão de teste do plano profissional do Zoho Desk nos últimos dias e é muito flexível de usar. Para quase todos os nossos requisitos, o Zoho Desk tem uma solução incorporada. Ótima plataforma para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há opção para enviar e-mails em massa para nossos contatos ou agentes como o Zoho Recruit tem. Além disso, não podemos integrar o Zoho Desk e o Zoho Recruit entre si. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoho Desk destaca-se com seus fluxos de trabalho automatizados e impulsionados por IA e integrações suaves. Um sistema de bilhetagem fácil de usar e eficaz ajuda a acompanhar os problemas dos clientes, para que você possa trabalhar na resolução. A produtividade também é aprimorada com automação de fluxo de trabalho, suporte multicanal e relatórios poderosos. A automação personalizada e sua implementação perfeita aumentam a frequência de uso, proporcionando aos nossos agentes uma plataforma mais eficiente na qual podem confiar diariamente. O assistente virtual Zia AI da Zoho inclui análise de sentimento e recomendações inteligentes, para que as equipes possam responder mais rapidamente. Além disso, sua gama de SLAs personalizados e painéis personalizados fazem dele uma solução flexível para empresas de todos os tamanhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado a parte de sua concorrência, as regras de automação e fluxos de trabalho do Zoho Desk podem ser limitantes. A integração com aplicativos externos fora do ecossistema Zoho pode exigir mais soluções alternativas. Além disso, o tempo de resposta do atendimento ao cliente é um pouco inconsistente, e é bastante irritante quando algo realmente urgente surge. Em geral, uma interface de usuário e a automação podem ser mais flexíveis e boas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Competitive pricing compared to other helpdesk solutions in the market

Part of the broader Zoho ecosystem, which can be beneficial if you use other Zoho products

Basic ticketing functionality works well for simple support needs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Free version is severely limited in functionality, making it practically unusable for most business needs

Missing essential features that are standard in competitor products, such as private agent notes

Requires significant investment in paid tiers to access basic functionality that other helpdesk solutions offer in their standard packages

The upgrade path from free to paid versions can be costly for small businesses Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi muito fácil configurar e começar a usar para tickets de suporte. Tenho usado KACE e Salesforce em outras funções. Gosto da simplicidade do Zoho Desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após a configuração inicial, que é fácil, há muitos lugares para localizar configurações adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil são os múltiplos recursos simplificados em um único sistema. Todos são fáceis de configurar e simples de usar. Isso permite que nossa equipe ofereça excelente suporte ao cliente e integre outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou testando todos os recursos e não consigo encontrar sugestões ou melhorias. Desk tem todos os recursos de que precisamos, com fóruns da comunidade, base de conhecimento e excelentes opções de emissão de tickets. Pode fazer um bom café quente sob demanda? Sou exigente, deve ser orgânico, cultivado na montanha e moído na hora :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS

Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.

Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.

Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.

En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Análise coletada por e hospedada no G2.com.