Recursos de Zoho Desk
Quais são os recursos de Zoho Desk?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Gerenciamento de SLA
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
Uso Interno
- Personalização
Principais Alternativas de Zoho Desk Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 1639 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 83% (Com base em 1,639 avaliações) | |
Personalização | Com base em 2069 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 2,069 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 2181 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 85% (Com base em 2,181 avaliações) | |
Integração | Com base em 1602 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 83% (Com base em 1,602 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 2149 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 83% (Com base em 2,149 avaliações) | |
Painéis | Com base em 2304 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 85% (Com base em 2,304 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 2627 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 87% (Com base em 2,627 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 2614 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 86% (Com base em 2,614 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 2399 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 84% (Com base em 2,399 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 2254 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 84% (Com base em 2,254 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 1984 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 83% (Com base em 1,984 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 2269 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 84% (Com base em 2,269 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 2274 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 86% (Com base em 2,274 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 1861 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 84% (Com base em 1,861 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 2235 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 84% (Com base em 2,235 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 2452 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 87% (Com base em 2,452 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 1767 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 84% (Com base em 1,767 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 1545 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 82% (Com base em 1,545 avaliações) | |
Voz | Com base em 1317 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 80% (Com base em 1,317 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 1309 avaliações de Zoho Desk. | 85% (Com base em 1,309 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 1273 avaliações de Zoho Desk. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 85% (Com base em 1,273 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 1080 avaliações de Zoho Desk. | 81% (Com base em 1,080 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 578 avaliações de Zoho Desk. | 82% (Com base em 578 avaliações) | |
Personalização | Com base em 627 avaliações de Zoho Desk. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 83% (Com base em 627 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 644 avaliações de Zoho Desk. | 83% (Com base em 644 avaliações) | |
Automação | Conforme relatado em 623 avaliações de Zoho Desk. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 83% (Com base em 623 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 537 avaliações de Zoho Desk. | 77% (Com base em 537 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 573 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 573 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 611 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 89% (Com base em 611 avaliações) | |
Notificações | Com base em 652 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 88% (Com base em 652 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 555 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 555 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 526 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 87% (Com base em 526 avaliações) | |
Co-Navegação | Conforme relatado em 253 avaliações de Zoho Desk. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 85% (Com base em 253 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 2069 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 2,069 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 256 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 256 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 353 avaliações de Zoho Desk. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 85% (Com base em 353 avaliações) | |
Base de conhecimento | Com base em 610 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 88% (Com base em 610 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 591 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 87% (Com base em 591 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 605 avaliações de Zoho Desk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 605 avaliações) |
Processo
Menciona | Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Revisores de 425 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 425 avaliações) | |
Bilhetes | Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil. Revisores de 566 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 566 avaliações) | |
Macros | Conforme relatado em 421 avaliações de Zoho Desk. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. | 85% (Com base em 421 avaliações) |
Canais
Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Revisores de 557 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 557 avaliações) | ||
Social | Com base em 477 avaliações de Zoho Desk. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. | 86% (Com base em 477 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 449 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 449 avaliações) | |
Telefone | Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Este recurso foi mencionado em 392 avaliações de Zoho Desk. | 86% (Com base em 392 avaliações) | |
Texto | Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto. Revisores de 416 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 416 avaliações) | |
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 401 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 401 avaliações) | |
Escuta aberta | Conforme relatado em 390 avaliações de Zoho Desk. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 81% (Com base em 390 avaliações) | |
Mídia Física | Com base em 388 avaliações de Zoho Desk. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | 73% (Com base em 388 avaliações) |
Visão
Pesquisas | Conforme relatado em 426 avaliações de Zoho Desk. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. | 88% (Com base em 426 avaliações) | |
Relatórios | Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 481 avaliações de Zoho Desk. | 89% (Com base em 481 avaliações) | |
Atividade do Visitante | Com base em 452 avaliações de Zoho Desk. Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. | 89% (Com base em 452 avaliações) | |
Suporte técnico | Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 524 avaliações de Zoho Desk. | 90% (Com base em 524 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de Banco de Dados | Com base em 216 avaliações de Zoho Desk. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | 83% (Com base em 216 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Revisores de 216 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 216 avaliações) | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Este recurso foi mencionado em 220 avaliações de Zoho Desk. | 84% (Com base em 220 avaliações) | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 202 avaliações de Zoho Desk. | 81% (Com base em 202 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de Zoho Desk. | 85% (Com base em 205 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 208 avaliações de Zoho Desk. | 86% (Com base em 208 avaliações) |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Este recurso foi mencionado em 216 avaliações de Zoho Desk. | 84% (Com base em 216 avaliações) | |
Governança de dados | Com base em 214 avaliações de Zoho Desk. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | 83% (Com base em 214 avaliações) | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Este recurso foi mencionado em 215 avaliações de Zoho Desk. | 84% (Com base em 215 avaliações) | |
Auditoria | Conforme relatado em 213 avaliações de Zoho Desk. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | 82% (Com base em 213 avaliações) |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Conforme relatado em 217 avaliações de Zoho Desk. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | 82% (Com base em 217 avaliações) | |
Transporte de Dados | Com base em 213 avaliações de Zoho Desk. Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | 82% (Com base em 213 avaliações) | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 216 avaliações de Zoho Desk. | 85% (Com base em 216 avaliações) | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Este recurso foi mencionado em 210 avaliações de Zoho Desk. | 84% (Com base em 210 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Com base em 389 avaliações de Zoho Desk. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 80% (Com base em 389 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 397 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 397 avaliações) | |
Personalização | Com base em 387 avaliações de Zoho Desk. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 82% (Com base em 387 avaliações) | |
Identificação de entrada | Conforme relatado em 388 avaliações de Zoho Desk. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 82% (Com base em 388 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Com base em 377 avaliações de Zoho Desk. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 82% (Com base em 377 avaliações) |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Com base em 298 avaliações de Zoho Desk. Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço | 84% (Com base em 298 avaliações) | |
Documentos comprobatórios | Com base em 297 avaliações de Zoho Desk. Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela | 83% (Com base em 297 avaliações) | |
Comunicação bidirecional | Com base em 289 avaliações de Zoho Desk. Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos | 84% (Com base em 289 avaliações) |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Com base em 286 avaliações de Zoho Desk. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | 83% (Com base em 286 avaliações) | |
Análise de Tendências | Avalia frequência dos tipos de reclamações Revisores de 275 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 275 avaliações) | |
Monitoramento de desempenho | Conforme relatado em 281 avaliações de Zoho Desk. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | 84% (Com base em 281 avaliações) |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 205 avaliações de Zoho Desk. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento | 86% (Com base em 205 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Revisores de 205 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 205 avaliações) | |
Analytics | Com base em 206 avaliações de Zoho Desk. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | 83% (Com base em 206 avaliações) |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 200 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 200 avaliações) | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Revisores de 202 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 202 avaliações) | |
Árvores de Decisão | Conforme relatado em 201 avaliações de Zoho Desk. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | 80% (Com base em 201 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 420 avaliações de Zoho Desk. | 79% (Com base em 420 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 418 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 80% (Com base em 418 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 82 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 82 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 85 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 82% (Com base em 85 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 84 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 84 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 256 avaliações de Zoho Desk. | 78% (Com base em 256 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 65 avaliações de Zoho Desk. | 84% (Com base em 65 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 65 avaliações de Zoho Desk. | 83% (Com base em 65 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 145 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 79% (Com base em 145 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 202 avaliações de Zoho Desk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 79% (Com base em 202 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 200 avaliações de Zoho Desk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 80% (Com base em 200 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 276 avaliações de Zoho Desk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 78% (Com base em 276 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 270 avaliações de Zoho Desk. | 78% (Com base em 270 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 119 de Zoho Desk forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 119 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 118 avaliações de Zoho Desk. | 79% (Com base em 118 avaliações) |
