The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Ótimo para pequenas startups
6,197 de 6,198 Avaliações Totais para Zoho Desk
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Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado a versão de teste do plano profissional do Zoho Desk nos últimos dias e é muito flexível de usar. Para quase todos os nossos requisitos, o Zoho Desk tem uma solução incorporada. Ótima plataforma para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há opção para enviar e-mails em massa para nossos contatos ou agentes como o Zoho Recruit tem. Além disso, não podemos integrar o Zoho Desk e o Zoho Recruit entre si. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS
Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.
Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.
Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.
En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I’ve been using Zoho Desk for a while now, and I must say it’s one of the best helpdesk solutions available. Here are some of the key things I love about it:
• User-Friendly Interface – The platform is well-designed and easy to navigate, even for beginners. It doesn’t take much time to get familiar with the features.
• Powerful Automation – Zoho Desk has excellent automation tools that streamline ticket management, reducing manual work and increasing efficiency. The workflows and AI-powered assistance (Zia) help optimize customer support.
• Multi-Channel Support – I appreciate how Zoho Desk allows me to manage tickets from multiple channels like email, social media, live chat, and even phone calls in one place. It improves response time and customer satisfaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Limited Mobile App Functionality – The mobile app lacks some key features available on the desktop version. Managing tickets on the go is not as seamless as it should be. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As notificações são excelentes e garantem que nunca percamos nada importante. A funcionalidade de busca é de primeira linha, facilitando a localização rápida de ingressos ou informações. A forma como os ingressos são organizados funciona perfeitamente para o nosso fluxo de trabalho. Além disso, o aplicativo móvel é muito superior a outros sistemas de bilhética que já usamos, oferecendo uma experiência de usuário muito melhor em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu teria gostado que a plataforma fosse um pouco mais rápida e mais responsiva às vezes. No painel, gostaria que houvesse mais opções de personalização disponíveis para adaptá-lo às nossas necessidades específicas. Dito isso, isso pode ser possível nos planos de nível superior, mas não tenho certeza. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou configurando a plataforma que planejei usar para receber alertas do Site24x7, bem como atribuir tickets à minha equipe de Suporte de Campo. Estou tendo uma impressão muito boa de como funciona, é muito fácil integrar e configurar os alertas para gerar tickets. As integrações entre o Zoho Desk e o Site24x7 funcionam sem problemas e, uma vez que o serviço está funcionando novamente, os tickets são fechados automaticamente. Estou agora configurando para a equipe de Suporte de Serviço de Campo e tenho certeza de que terei uma grande melhoria nos meus resultados de Gestão de Serviços e Gestão de SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu estou tendo dificuldades com a atualização das categorias de produtos, ainda não encontrei onde criar novas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zoho Desk è una delle migliori soluzioni di help desk disponibili sul mercato. L’interfaccia è intuitiva e ben organizzata, facilitando la gestione delle richieste di supporto in modo efficiente. Grazie alle sue funzionalità avanzate, come l’automazione dei ticket, l’integrazione con altre applicazioni Zoho e la reportistica dettagliata, permette di ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’esperienza. I miei collaboratori si sono trovati benissimo, dopo aver seguito la guida online hanno fatto presto ad orientarsi nell'utilizzo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
difficoltà nella creazione dei campi per gli import/export di:
- anagrafica contatti
- posta inviata
- posta ricevuta Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The dashboard is intuitive and easy to navigate. Even without formal training on the software you can learn the majority of its core functions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Specific to our use; we wish there was clearer and more intuitive ways to connect our products to the service, such as being able to mass upload products from a CSV to the database and directly connect them to the knowledge base. It also would be nice to have a way to search up our products using different identification numbers, such as a UPC, SKU, Model Number, or product name. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu usei muitos sistemas de bilhética diferentes na minha carreira. A configuração inicial do Zoho foi muito fácil e consegui colocar minha equipe em funcionamento em um tempo muito curto. Os recursos que você obtém pelo preço são de grande valor, especialmente para equipes pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse uma melhor integração com o M365 para os contatos dos usuários finais. Consegui importar meus usuários, mas uma sincronização em tempo real seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
