Prós e Contras de Yoizen Omnichannel CX Platform

O que realmente distingue a Yoizen é sua capacidade de se adaptar às nossas necessidades específicas de negócio. A plataforma é intuitiva e fácil de usar, mesmo para aqueles que não têm conhecimentos técnicos avançados. A equipe de suporte da Yoizen é excepcionalmente proativa, sempre disposta a colaborar para que possamos maximizar o uso da plataforma e explorar novas oportunidades de crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma lida com uma grande quantidade de informações valiosas e às vezes pode ser um desafio processá-las de maneira rápida. No entanto, com tempo e dedicação, conseguimos aproveitar ao máximo os dados e KPIs que oferece, o que nos permitiu otimizar toda a nossa operação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O potencial da plataforma para implementar canais de contato com os clientes, concentrando a administração e gestão a partir de uma única interface. Configurações ágeis, simples que tornam sua implementação um processo rápido.

A nível de supervisão, a possibilidade de administrar os recursos de forma eficiente e contar com uma variedade de relatórios para a medição de eficiência e qualidade de atendimento.

Por sua vez, a flexibilidade para gerar integrações com outros aplicativos.

O suporte da equipe é imediato, com respostas em tempos aceitáveis; além de oferecer soluções diante de imprevistos na gestão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A limitação em poder aprofundar o acompanhamento de casos diante do uso de HSM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é que posso ter os relatórios de todos os canais que gerimos, que são mais de 20. Essa informação nos permite tomar decisões e melhorar dia a dia, assegurando um tempo de resposta para cada consulta que recebemos por nossos canais.

Relatórios

Prioridade de resposta a mensagens negativas

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Assistência em suporte técnico e boa predisposição- Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é elevado, por isso não adicionamos mais canais do que os que gerimos.

Que tenha apenas 24 horas de intervalo nas mensagens que chegam do meta para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

El acompañamiento, estuvieron siempre, desde que empezamos a hablar con el equipo comercial, durante el proyecto donde me ayudaron a entender para que tenia que tener un Bot, y en el día a día con el soporte, que me ayudan con las dudas que me van surgiendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estoy en general conforme, es una plataforma muy completa, al tener tantas opciones a veces me cuesta resolver, pero el equipo de soporte siempre me ayudo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plataforma fácil de usar no code que evolui junto ao mercado e à necessidade dos clientes praticamente em tempo real. Permite gerar eficiência através da utilização de diferentes tipos de automações, integração a legados, ao mesmo tempo que maneja uma lógica de ACD muito potente que por si só gera uma importante eficiência operacional extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um ponto de melhoria poderia ser a abertura e granularidade dos relatórios nativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência dos nossos representantes ao conversar com o cliente através da plataforma, e a possibilidade de visualizar toda a conversa anterior histórica.

A flexibilidade ao utilizar as mensagens e filtros possíveis que você pode adaptar nas suas filas de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que para implementar modo chat, no WhatsApp tenhamos que fazer para todos os serviços conectados ao número desse serviço e não haja um implante por fila de atendimento específica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de navegação, adaptabilidade, usabilidade. Todos os produtos da Yoizen podem ser utilizados por pessoas sem conhecimento técnico específico. Os projetos a enfrentar são sempre possíveis, graças ao suporte e apoio de toda a equipe que eles têm, com grande disponibilidade e grande predisposição na hora dos desenvolvimentos e trabalhos. Sempre com energia e vontade de enfrentar novos trabalhos e com motivação para continuar crescendo no âmbito digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempos de resposta com lentidão de duas ou três horas, mas com linha de plantão aberta 24 horas para assuntos urgentes pontuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade da plataforma e da empresa conseguem atender as necessidades que surgem do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de informação que a plataforma lida é muito grande e processá-la às vezes é complexo. Com o tempo, todos os KPIs que reporta chegam a ser compreendidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções para adaptar a ferramenta de maneira ágil à necessidade do momento. Muito intuitivo para o usuário. Capacitação e suporte. Possibilidade de alcançar diferentes tipos de clientes. Atualização das versões da plataforma. Ferramenta chave para o crescimento digital de qualquer empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma não tem algo que eu não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta nos dê a resposta ao nosso futuro, valorizo mais o trabalho em equipe. Como conseguimos estar atualizados com a usabilidade em constante desenvolvimento dos canais e das necessidades mutáveis do negócio. Fácil uso, fácil implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para destacar. A dinâmica de mudança constante é seguida pelas soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.