Recursos de Yoizen Omnichannel CX Platform
Quais são os recursos de Yoizen Omnichannel CX Platform?
Plataforma
- Personalização
- Bate-papo ao vivo
- Integrações
- Marca
- Analytics
- Teste A/B
- Acesso baseado em função
- Coleta de informações
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
Uso Interno
- Personalização
Respostas
- Personalização
- Controle
- Rota para o Ser Humano
- Barras de menu
- Sequências de gotejamento
Principais Alternativas de Yoizen Omnichannel CX Platform Mais Bem Avaliadas
Categorias Yoizen Omnichannel CX Platform no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Conforme relatado em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 13 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | 77% (Com base em 14 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 68% (Com base em 14 avaliações) | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 61% (Com base em 14 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Coleta de informações | Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 77% (Com base em 14 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 12 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 12 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 10 avaliações) | |
Otimização móvel | Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 67% (Com base em 10 avaliações) | |
Personalização | Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 87% (Com base em 10 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 11 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Conforme relatado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 80% (Com base em 10 avaliações) | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Co-Navegação | Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 68% (Com base em 10 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 13 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 12 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 12 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 75% (Com base em 10 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 83% (Com base em 11 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 14 avaliações) | |
Controle | Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 88% (Com base em 14 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 85% (Com base em 14 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 80% (Com base em 14 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Com base em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | 79% (Com base em 13 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. | 85% (Com base em 10 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 11 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
